Il giocatore portoghese ha bloccato il suo account senza ulteriori spiegazioni. Il casinò ha risposto e ha dichiarato che l'account non era bloccato ma che erano in attesa di documenti per la verifica. Il giocatore ha inviato i documenti appropriati e poco dopo ci ha informato che il problema era stato risolto.
Ho effettuato due prelievi e ora hanno bloccato il mio account senza ricevere i miei soldi
Puoi aiutare?
Grazie
Caro Jocama74,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti per favore indicare da quanto tempo hai registrato il tuo account e se hai completato la verifica dell'account con successo? Hai ricevuto prelievi riusciti da questo casinò in passato? A quali giochi hai giocato (giochi dal vivo, slot o multiplayer)? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo, per favore?
Se c'è qualche comunicazione pertinente, si prega di inoltrarla a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Buongiorno
Mi sono registrato una settimana fa ho fatto diversi depositi
l'8 ho vinto 600€ e ho fatto due prelievi uno da 400€ e l'altro da 200€ ma nessuno mi è stato pagato
ieri li ho contattati via chat e mi hanno detto che ero stato bloccato per avere più account che è una bugia, ho chiesto prove e non mi hanno più detto nulla
Posso parlare con la polizia o qualsiasi persona giuridica?
perché questo è un furto
Grazie
Buongiorno
Mi sono registrato una settimana fa ho fatto diversi depositi
l'8 ho vinto 600€ e ho fatto due prelievi uno da 400€ e l'altro da 200€ ma nessuno mi è stato pagato
ieri li ho contattati via chat e mi hanno detto che ero stato bloccato per avere più account che è una bugia, ho chiesto prove e non mi hanno più detto nulla
Posso parlare con la polizia o qualsiasi persona giuridica?
perché questo è un furto
Grazie
Ciao Jocama74
Secondo i nostri registri, il tuo account non è bloccato e ci aspettiamo che tu fornisca i documenti richiesti per completare la verifica.
Grazie per la collaborazione!
Cordiali saluti
Buongiorno
Non è ora ma è stato
Ho già inviato tutta la documentazione che mi è stata richiesta, è valida in altri casinò
Apprezzo che tu mi abbia fatto il pagamento del mio prelievo perché sono passati molti giorni grazie
Grazie mille, Jocama74, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Caro Jocama74,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Cordiali saluti,
Adamo
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Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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