Der Spieler aus Indien hatte sein Konto ohne weitere Erklärung gesperrt. Das Casino teilte uns mit, dass das Konto aufgrund einer zusätzlichen Überprüfung gesperrt wurde. Das Konto des Spielers wurde zu diesem Zweck entsperrt. Nachdem die Überprüfung des Spielers abgeschlossen war, wurden die beschlagnahmten Gewinne seinem Casino-Konto wieder gutgeschrieben, und er erhielt seine Auszahlung in relativ kurzer Zeit. Die Beschwerde ist erledigt.
Dieses Vulkan-Wett-Casino gab also einen Anmeldebonus aus, nachdem er die Wetten abgeschlossen hatte, die sie mich blockierten.
Nachdem ich nach dem Grund gefragt hatte, sagten sie nur, dass Sie an einigen Aktivitäten beteiligt waren, ohne mir zu sagen, um welche Aktivität es sich handelte. Ich bin mir der maximalen Bedingungen bewusst, die Casinos haben. Meines Wissens habe ich keine davon verletzt, sie haben sogar gleich danach das Konto meines Freundes gesperrt hinterlegen
Liebe fahcel998,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen haben? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Spiele, Slots oder Multiplayer)? Teilen Ihre Freunde bitte die IP-Adresse oder den Haushalt mit Ihnen?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich hatte meine E-Mail und Telefonnummer bestätigt
Und Personalien Name, Geburtsdatum, etc
Ich habe Spielautomaten gespielt, weil der Bonus darauf beschränkt war
Nein, mein Freund lebt ein paar Meilen entfernt. Ich traf ihn auf dem Spielplatz und erzählte ihm von dieser Website, dass er direkt zu ihr ging und die Wetten abschloss. Sie sagten ihm, er solle einzahlen, um sich zurückzuziehen
Gleich nach der Einzahlung blockierten sie ihn auch
Vielen Dank, fahcel998, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo fahcel998,
Es tut mir leid, von Ihrer Situation zu hören, und ich entschuldige mich für die verspätete Antwort. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Vulkan.bet Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Sehr geehrtes Vulkan.bet Casino-Team,
Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erklären? Welche Schritte sollte der Spieler unternehmen, um das Konto zu entsperren und die Gewinne abzuheben? Wenn wir über einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos sprechen, kann das Casino seine Entscheidung mit relevanten Beweisen untermauern?
Es ist möglich, die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort zu teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) zu senden.
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Hallo alle
Liebe fahcel998
Bitte füllen Sie das KYC aus, um mit Ihrem Fall fortzufahren.
Das Konto wurde entsperrt. Geben Sie uns bitte auch eine Konto-ID Ihres Freundes an.
Mit freundlichen Grüßen
Lieber Spieler,
Bitte füllen Sie das KYC aus. Bei erfolgreicher Verifizierung wird das Geld wieder gutgeschrieben.
Mit freundlichen Grüßen
Danke euch beiden für die Updates.
Liebe fahcel998,
Die Situation wurde erklärt und Ihr Konto wurde entsperrt. Können Sie bitte den Verifizierungsprozess/KYC abschließen und uns über die Ergebnisse informieren?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Liebes vulkan.bet Casino
Nach deiner Anleitung
Ich ging, um mein Kyc abzuschließen. Ich erhielt auch eine E-Mail bezüglich der Dokumentenüberprüfung
Sie baten darum, mein Bild mit Ausweis und Seite bereitzustellen, auf der meine E-Mail-Adresse und mein Datum stehen
Und dann bat ich mich, einen Screenshot im Verifizierungsbereich zu hinterlegen und hochzuladen, also tat ich es entsprechend
Und jetzt wurde mein Konto verifiziert, aber ich habe mein verfallenes Guthaben noch nicht zurückerhalten
Also, ich möchte, dass Sie es so schnell wie möglich zurückzahlen, da ich jetzt alle Formalitäten erledigt habe
Meine kyc-Verifizierung war erfolgreich
Jetzt sind Sie also an der Reihe, das zu liefern, was Sie zuvor gesagt haben.
Grüße und Respekt
Ich habe meine Gewinne zurückerhalten und eine Auszahlung beantragt
Ich werde mit den Ergebnissen dazu aktualisieren
Ich habe den Live-Chat bezüglich meiner Auszahlung kontaktiert, sie sagen mir, dass die Bearbeitung 10 Tage dauern wird, was meiner Meinung nach nicht normal ist, liebes vulkan.bet-Casino, bitte helfen Sie mir bei meiner Auszahlung
Hallo
Die Auszahlung wurde am 30.12.2022 10:59:18 (UTC) erstellt
Der Rückzug wurde am 30.12.2022 13:16:09 (UTC) bestätigt
Wir halten es für "schnell".
Der Rest ist die Verarbeitungsseite, die auf der Seite des Zahlungsanbieters erfolgt.
Mit freundlichen Grüßen
Die Verwirrung tut mir leid
Eigentlich wurde mir vom Live-Chat gesagt, dass es so lange dauern wird
Ich werde den Rest des Prozesses abwarten
Vielen Dank Casino-Guru, danke Branislav
Danke Patronela danke vulkan.bet
Und ich möchte Sie auch an meinen Freund erinnern, er hat die Beschwerde auch hier auf der Casino-Guru-Website veröffentlicht
Vielen Dank an alle, die mir geholfen haben
Ich habe endlich meine Auszahlung erhalten und alle meine Probleme wurden gelöst.
Ich hoffe, Sie werden auch meinem Freund helfen.
Was für tolle Neuigkeiten!
Vielen Dank, fahcel998, für die Bestätigung und die Nutzung des Beschwerdelösungszentrums von Casino Guru. Ich freue mich sehr, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Vielen Dank, Vulkan.bet Casino Team, für Ihre Kooperation und Hilfe.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
