Vulkan.bet Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Liebe Juniid33,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben und ob Sie die Kontoverifizierung erfolgreich abgeschlossen haben? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Spiele, Slots oder Multiplayer)?

Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Es ist über eine Woche her, dass sie nach Emil und Telefonnummer gefragt haben. Bestätigung, die ich bereitgestellt habe

Ich spielte Spielautomaten

Haben Sie bitte irgendwelche persönlichen Dokumente bereitgestellt, um die KYC-Kontoverifizierung abzuschließen?

• Know Your Customer (KYC)-Richtlinien für Finanzdienstleistungen verlangen, dass Fachleute sich bemühen, die Identität, Eignung und Risiken zu überprüfen, die mit der Aufrechterhaltung einer Geschäftsbeziehung verbunden sind. Die Verfahren passen in den breiteren Rahmen der Anti-Geldwäsche-Richtlinie (AML) einer Bank. KYC-Prozesse werden auch von Unternehmen jeder Größe eingesetzt, um sicherzustellen, dass ihre vorgeschlagenen Kunden, Agenten, Berater oder Distributoren Antikorruptionsvorschriften erfüllen und tatsächlich die sind, für die sie sich ausgeben.

Nein, sie haben nicht darum gebeten. Ich dachte, wenn es nötig wäre, würde ich sie schicken

Gibt es relevante Mitteilungen, die Sie an petronela.k@casino.guru weiterleiten könnten, bevor wir das Casino direkt kontaktieren?

Ich habe versucht, mit ihnen Kontakt aufzunehmen, aber sie waren unhöflich und haben den Chat geschlossen, nachdem sie gesagt haben, dass Sie gegen Regel 10.5 verstoßen haben

Mein Freund hatte auch das gleiche Problem und veröffentlichte eine Beschwerde beim Casino-Guru, sein Problem wurde gelöst

Unsere Konten wurden noch am selben Tag gesperrt

Ich möchte, dass Sie das bitte so handhaben, wie Sie seinen Fall gehandhabt haben.

Danke für die Klarstellung. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie und Ihr Freund eines der folgenden Dinge teilen?:

• Haushaltsadresse, IP-Adresse, Gerät oder Zahlungsmethode

Nein, wir teilen keine davon

Mein Freund lebt 10 Meilen entfernt und wir geben keinerlei dieser Informationen weiter.

Vielen Dank, Junaid33, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Vielen Dank für diesen Dienst...

Sie haben mich entsperrt.

Hallo Junaid33,

Danke für das Update.

Verstehe ich das richtig, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde? Kann ich diese Beschwerde schließen oder gibt es noch etwas, bei dem ich Ihnen helfen könnte?

Ja, bitte schließen Sie diese Beschwerde. Vielen Dank.

Vielen Dank, Junaid33, für die Bestätigung und die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Ich bin sehr froh, dass Ihr Konto entsperrt wurde. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, markieren wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Obwohl ich aufrichtig hoffe, dass dies nicht passieren wird, zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Branislav, Casino.guru