Vulkan.bet Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Gentile Junaid33,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti indicare quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account? A quali giochi hai giocato (giochi dal vivo, slot o multiplayer)?

Se c'è qualche comunicazione pertinente, inoltrala a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

È passata più di una settimana che hanno chiesto di Emil e il numero di telefono. Verifica che ho fornito

Ho giocato alla slot machine

Hai fornito documenti personali per completare la verifica dell'account KYC, per favore?

• Le linee guida Know Your Customer (KYC) nei servizi finanziari richiedono che i professionisti si sforzino di verificare l'identità, l'idoneità e i rischi connessi al mantenimento di una relazione d'affari. Le procedure rientrano nell'ambito più ampio della politica antiriciclaggio (AML) di una banca. I processi KYC sono utilizzati anche da aziende di tutte le dimensioni allo scopo di garantire che i loro clienti, agenti, consulenti o distributori proposti siano conformi alla prevenzione della corruzione e siano effettivamente chi dichiarano di essere.

No, non l'hanno chiesto, ho pensato che se fosse necessario li manderò

C'è qualche comunicazione pertinente che potresti inoltrare a petronela.k@casino.guru prima che contattiamo direttamente il casinò?

Ho provato a contattarli ma sono stati maleducati e hanno chiuso la chat dopo aver detto che hai violato alcune regole 10.5

Anche il mio amico ha affrontato lo stesso problema e ha pubblicato un reclamo sul guru del casinò, il suo problema è stato risolto

I nostri account sono stati bloccati lo stesso giorno

Voglio che tu gestisca la cosa nello stesso modo in cui hai gestito il suo caso.

Grazie per il chiarimento. Potresti avvisare se tu e il tuo amico condividete uno dei seguenti elementi?:

• indirizzo di casa, indirizzo IP, dispositivo o metodo di pagamento

No, non ne condividiamo nessuno

Il mio amico vive a 10 miglia di distanza e non condividiamo assolutamente nessuna di queste informazioni.

Grazie mille, Junaid33, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Grazie per questo servizio...

Mi hanno sbloccato.

Ciao, Junaid33,

Grazie per l'aggiornamento.

Ho capito bene che il tuo problema è stato risolto con successo? Posso chiudere questo reclamo o c'è qualcos'altro in cui posso aiutarti?

Sì, per favore chiudi questo reclamo .. Grazie mille.

Grazie, Junaid33, per la conferma e per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Sono molto contento che il tuo account sia stato sbloccato. Poiché il problema è stato risolto con successo, contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Anche se spero sinceramente che non accada, non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Branislav, Casinò.guru