Vulkan.bet Casino - Das Konto des Spielers wurde während der Auszahlung gesperrt.

Ich habe gestern versucht, einen Teil meines Gewinns von etwa 3.700 DKK abzuheben. Aber der Gesamtbetrag beträgt etwa 24.000 DKK. Nach sehr kurzer Zeit wurde mein Konto aus einem sehr seltsamen Grund gesperrt.

Ich bin sehr verärgert über ihre Antworten im Online-Chat und per E-Mail.

Ich werde nicht zulassen, dass sie mir Geld stehlen und hoffe, dass ihr mir helfen könnt.

Lieber Haffi,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, welche Spiele Sie gespielt haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Wurde Ihr Konto verifiziert?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

ich habe vor Monaten die Karte meiner Frau benutzt und jetzt sperren sie mein Konto und das meiner Frau, nur weil ich mein Guthaben abgehoben habe.

Aber wir haben ihnen eine E-Mail geschickt, die beweist, dass sie mir die Erlaubnis gegeben hat und wir diese Karte gemeinsam verwenden. Mein Geld ist auch auf dieser Karte.

Sie sagten, ich solle dem Support alle diese Dokumente und Beweise schicken. Aber sie haben mir oder ihr nicht einmal geantwortet und sie geben mir keine Antworten, warum nicht???

aber alle anderen Casinos haben mir die Erlaubnis gegeben, weiterzuspielen, weil wir ihnen Beweise gezeigt haben und sie dies genehmigt haben.

Vulkan Bet

Tigers Luck Hold and Spin

Verifiziertes Konto

Es wurde gewettet

Als ich nur einen kleinen Teil des Geldes abgehoben habe, habe ich nur ein kleines Bonuspaket gekauft

Beste grüße

Hafthor A***

Habt ihr irgendwelche Ratschläge?

KEINE ANTWORT VON VULKAN BET

6 TAGE

Hallo, ich warte immer noch auf eine Antwort

Vielen Dank für Ihre Antwort, Haffi. Haben Sie ein gemeinsames Konto mit Ihrer Frau? Sind Sie gemeinsam mit ihr rechtmäßiger Inhaber des Bankkontos? Haben Sie das Casino darüber informiert, bevor Sie mit ihrer Karte eingezahlt haben?

Hallo, hallo, vielen Dank, Kristina.

Nein, wir haben kein gemeinsames Konto, aber wir haben das schon einmal gemacht. Beispielsweise hatten Video Slots und Ice Casino keine Probleme mit dieser Vereinbarung, nachdem wir die erforderlichen Dokumente und Nachweise vorgelegt hatten.

Sie akzeptierten die Dokumente, ohne weitere Einzelheiten zu verlangen.

Außerdem ist es unglaublich, dass ich endlos lange ohne Probleme Einzahlungen bei Vulkan Bet vornehmen konnte, obwohl sie mir von Anfang an keine Dokumente zu meinen Einzahlungen geschickt haben.

Sie fragten mich nach Dokumenten für die Anzahlung und ich schickte sie alle.

Beste grüße,

Hafthor A*** E***

Ich habe die AGB überprüft und Folgendes gefunden:

8.3. Das Unternehmen akzeptiert keine Einzahlungen von Dritten, d. h. von Freunden, Verwandten, Partnern, Ehemännern oder Ehefrauen. Sie müssen von einem Konto/System oder einer Kreditkarte einzahlen, die auf Ihren eigenen Namen registriert ist, und sicherstellen, dass Ihre Zahlungsdaten ausschließlich für Einzahlungen auf Ihr eigenes Konto verwendet werden. Sie erklären sich damit einverstanden, die Zahlungsdaten Dritter nicht für die Auszahlung von Geldern zu verwenden und Ihre Zahlungsdaten nicht für die Auszahlung von Geldern von Konten Dritter anzugeben. Wenn wir bei unseren Sicherheitsüberprüfungen feststellen, dass dies geschehen ist, verfallen alle Gewinne auf der Website und das Echtgeldguthaben und das Konto wird gesperrt.

Bitte beachten Sie außerdem unseren Fair Gambling Codex für Spieler :

Zahlungen

Für Ein- und Auszahlungen sollten Sie nur Bankkonten und Kreditkarten verwenden, die auf Ihren Namen lauten. Wenn Sie dies nicht tun, könnten Sie beim Versuch, eine Auszahlung vorzunehmen, in Schwierigkeiten geraten. Diese Regel besteht hauptsächlich, um Kreditkartenmissbrauch zu verhindern und auch aufgrund internationaler Vorschriften zur Geldwäschebekämpfung.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass diese Regel verletzt wurde. Casinos können bei Ein- und Auszahlungen mit einer gemeinsamen Karte Ausnahmen zulassen oder diese Möglichkeit wird im Voraus kommuniziert. Technisch ist es sehr schwierig, bei der Einzahlung zu überprüfen, wer der Inhaber der Zahlungsmethode ist. Dies kann nur während der Kontoüberprüfung überprüft werden, die normalerweise bei einer Auszahlungsanforderung durchgeführt wird. Daher liegt es in der Verantwortung des Spielers, nur zulässige Zahlungsmethoden zu verwenden.

Wenn Sie nicht nachweisen können, dass Sie der rechtmäßige Inhaber der Zahlungsmethode sind, und Sie vom Casino keine Genehmigung für die Verwendung einer Zahlungsmethode eines Drittanbieters erhalten haben, können wir leider nicht viel für Sie tun.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.

Sehr geehrte(r) Haffi,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo, danke für diese Informationen, aber ich glaube nicht, dass dies ein überzeugender Fall für Vulkan Bet ist.

Jeder wird zustimmen, dass dies ein schmaler Grat ist …

Eigentlich ist das ein Industriestandard. Deshalb können wir dem Casino weder helfen noch es dafür bestrafen, dass es Ihre Gewinne konfisziert. Ich kann Ihnen nur empfehlen, immer eine Zahlungsmethode zu verwenden, die Ihnen gehört, um eine ähnliche Situation in Zukunft zu vermeiden. Wenn Sie nicht unserer Meinung sind, können Sie sich jederzeit an die Lizenzbehörde wenden, aber ich glaube nicht, dass sie anderer Meinung sein werden.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.