Vulkan.bet Casino - Conto del giocatore bloccato durante il prelievo.

Ieri ho provato a ritirare parte della mia vincita, ovvero circa 3.700 DKK. Ma l'intero importo è di circa 24.000 DKK. Dopo pochissimo tempo il mio account è stato bloccato per un motivo molto strano.

Sono molto arrabbiato per la loro risposta dalla chat online e via e-mail.

Non lascerò che mi rubino dei soldi e spero di poter ricevere aiuto da voi ragazzi.

Caro Haffi,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

• Potresti per favore consigliarmi a quali giochi hai giocato: slot, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Il tuo account è stato verificato?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Ho usato la carta di mia moglie, mesi fa. e ora stanno bloccando il conto mio e di mia moglie, solo perché stavo ritirando il mio saldo.

Ma abbiamo inviato un'e-mail che dimostra loro che mi ha dato il permesso e utilizziamo questa carta insieme. I miei soldi sono su quella carta.

hanno detto di inviare a supporto tutti questi documenti e prove. ma non hanno risposto nemmeno a me o a lei, e non mi danno risposte, perché no???

ma tutti gli altri casinò mi hanno dato il permesso di continuare a giocare perché abbiamo mostrato loro le prove e loro l'hanno approvato.

La scommessa di Vulcano

Tigers Luck Hold e Spin

Account verificato

È stato fatto scommettendo

Quando ho ritirato avrei ritirato solo una piccola parte del denaro. Ho comprato solo un piccolo pacchetto bonus

Distinti saluti

Hafthor A***

Hai qualche consiglio?

NESSUNA RISPOSTA DA VULKAN BET

6 GIORNI

Ciao ciao sto ancora aspettando una risposta

Grazie per la risposta, Haffi. Hai un conto cointestato con tua moglie? Sei un legittimo proprietario del conto bancario insieme a lei? Hai informato il casinò di questo prima di depositare con la sua carta?

Ciao ciao, grazie mille Kristina.

No, non abbiamo un conto cointestato, ma lo abbiamo già fatto in passato. Ad esempio, Video Slots e Ice Casino non hanno avuto problemi con questo accordo una volta forniti i documenti e le prove necessari.

Hanno accettato i documenti senza richiedere ulteriori dettagli.

Inoltre è incredibile che mi abbiano permesso di depositare per un tempo infinito senza problemi da Vulkan Bet e non mi hanno inviato documenti sui miei depositi dall'inizio.

Mi hanno chiesto dei documenti per ottenere la caparra e li ho inviati tutti.

Distinti saluti,

Hafthor A*** E***

Ho controllato i termini e le condizioni e questo è quello che ho trovato:

8.3. La Società non accetta depositi di terzi, ovvero amici, parenti, partner, marito o moglie. È necessario depositare da un conto/sistema o una carta di credito registrata a proprio nome e assicurarsi che i requisiti di pagamento vengano utilizzati per i depositi eccezionalmente sul proprio conto. Accetti di non utilizzare i dettagli di pagamento di terzi per il prelievo di fondi, nonché di non fornire i tuoi dettagli di pagamento per il prelievo di fondi da conti di terzi. Se durante i nostri controlli di sicurezza scopriamo che ciò è accaduto, tutte le vincite sul sito Web e il saldo in denaro reale verranno persi e il conto verrà bloccato.

Inoltre, ti invitiamo a consultare il nostro Codice del gioco d'azzardo corretto per i giocatori :

Pagamenti

Per depositi e prelievi, dovresti utilizzare solo conti bancari e carte di credito intestate a tuo nome. Se non lo fai, potresti finire nei guai quando provi a effettuare un prelievo. Questa regola è in vigore principalmente per prevenire l’uso improprio delle carte di credito e anche a causa delle normative internazionali antiriciclaggio.

Ti preghiamo di comprendere che questa regola è stata violata. Alcune eccezioni potrebbero essere consentite dai casinò quando si depositano o prelevano fondi utilizzando una carta congiunta o questa possibilità viene comunicata in anticipo. Tecnicamente è molto difficile verificare chi è il titolare del metodo di pagamento in fase di deposito. Questo può essere verificato solo durante la verifica dell'account, che di solito viene eseguita quando viene richiesto un prelievo. Pertanto, è responsabilità del giocatore utilizzare solo i metodi di pagamento consentiti.

Se non sei in grado di dimostrare di essere il legittimo proprietario del metodo di pagamento e non hai ricevuto l'approvazione del casinò che ti consente di utilizzare un metodo di pagamento di terze parti, temo che non possiamo fare molto per Voi.

Grazie mille in anticipo per la risposta e la comprensione.

Ciao Haffi,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao ciao, grazie per queste informazioni, ma penso che questo non sia un caso valido per Vulkan Bet.

Tutti possono essere d'accordo sul fatto che si tratta di una linea molto sottile...

In realtà, questo è uno standard del settore. Questo è il motivo per cui non possiamo aiutare o penalizzare il casinò per aver confiscato le tue vincite. Posso solo consigliarti di utilizzare sempre un metodo di pagamento che ti appartiene per evitare una situazione simile in futuro. Se non sei d'accordo con noi, puoi sempre contattare l'autorità preposta al rilascio delle licenze, ma non credo che la loro opinione sarà diversa.

Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.