Guten Morgen,
Ich wollte eine offizielle Beschwerde gegen dieses Casino einreichen, weil ich glaube, dass ich ungerecht behandelt wurde und mein Guthaben zu Unrecht beschlagnahmt wurde.
Das Casino hat gestern mein Konto gesperrt und ursprünglich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Klausel 12.5, als Grund angegeben. Das Unternehmen behält sich das Recht vor, Ihr Konto (einschließlich Benutzername und Passwort) sofort und ohne Vorankündigung zu löschen, wenn: 12.5.1 wir aus irgendeinem Grund beschließen, die Bereitstellung einzustellen ob Ihnen der Service zur Verfügung steht oder gar nicht.
In dieser E-Mail stand auch, dass ich den Restbetrag bezahlen könne.
Also kontaktierte ich den Chat und der Berater bestätigte, dass ich das Geld abheben könne und dann mein Konto gesperrt würde. Ich erhielt auch die Information, dass es kein Limit für eine einzelne Abhebung gibt, also habe ich die zuvor angeordnete Teilabhebung von 1.000 PLN storniert und erneut den gesamten Restbetrag von ca. 9.400 PLN bestellt (ich erinnere mich nicht an das genaue Ende, da es sich um ein paar Zloty handelte). und viel mehr als der von mir bereitgestellte Betrag). Etwa zwei Stunden später erhielt ich jedoch eine weitere E-Mail vom Casino, in der stand, dass das Konto wegen Verstoßes gegen Regel 5.5.4 gesperrt wurde. - Erstellen von Mehrfachkonten.
Ich habe sofort im Chat an das Casino geschrieben, um die Situation zu erklären, da ich mir sicher war, dass ich nicht mehr als ein Konto erstellt hatte und mir mitgeteilt wurde, dass das Geld nicht ausgezahlt würde und dass die Anmeldedaten mit denen des anderen Kontos übereinstimmten, was jedoch nicht der Fall war möchte mir weitere Informationen zukommen lassen.
Nach einer langen Diskussion, in der ich nicht aufgeben wollte und nach Informationen über das angebliche Zweitkonto fragte, erhielt ich Informationen (E-Mail-Adresse des angeblichen Zweitkontos) und was war meine Überraschung, als sich herausstellte, dass das Konto dazugehörte an meine Schwägerin, mit ganz anderen Details. , sowie der Tatsache, dass wir in verschiedenen Haushalten leben und in keiner Weise gegen die Ein-Konto-pro-Haushalt-Regel verstoßen haben.
Ich möchte hinzufügen, dass beide Konten die KYC-Verifizierung bestanden haben, seit einiger Zeit aktiv sind und ein solches Problem noch nie zuvor aufgetreten ist.
Ich habe versucht, dies einvernehmlich per Live-Chat mit der Kundendienstabteilung des Casinos zu erklären und zu beweisen, dass der angegebene Grund falsch ist und das Guthaben, das ich auf meinem Konto habe, an mich ausgezahlt werden sollte. Ich erwarte nicht, dass die Sperrung des Kontos vollständig aufgehoben wird, denn wie gesagt, ich habe eine E-Mail mit einem anderen Grund erhalten und ich verstehe, dass das Casino das Recht hat, die Bereitstellung meiner Dienste einzustellen, aber ich halte es für eine große Ungerechtigkeit, dass sie das geändert haben Ich habe versucht, das gewonnene Geld zu behalten, und die angeblichen Mehrfachkonten gehören bis zu zwei verschiedenen Personen, die an einer völlig unterschiedlichen Adresse leben. Wie ich bereits erwähnt habe, wurden beide Konten einer KYC-Verifizierung unterzogen, die unsere beiden Konten bestätigt Persönliche Daten und Adressdaten.
Ich hoffe, dass Sie mir in dieser Situation helfen können.
Abschließend möchte ich nur hinzufügen, dass ich nicht sicher bin, ob der im untenstehenden Blatt angegebene „Benutzername" korrekt ist, da ich mich immer mit meiner E-Mail-Adresse im Casino angemeldet habe.
Hochachtungsvoll,
Kamil Z*****
Good morning,
I wanted to file an official complaint against this casino because I believe I was treated unfairly and my balance was confiscated unjustly.
The casino blocked my account yesterday, originally citing terms and conditions clause 12.5 as the reason - The Company reserves the right to delete your account (including username and password) immediately and without notice when: 12.5.1 for any reason we decide to discontinue providing the service to you or not at all.
This email also stated that I could pay the remaining balance.
So I contacted the chat and the consultant confirmed that I could withdraw the funds and then my account would be blocked. I also received information that there is no limit for a single withdrawal, so I canceled the previously ordered partial withdrawal of PLN 1,000 and ordered again the entire balance of approximately PLN 9,400 (I don't remember the exact ending because it was a few zlotys and groszy above the amount I provided). However, about 2 hours later I received another email from the casino saying that the account had been blocked for violating rule 5.5.4. - creating multi-accounts.
I immediately wrote to the casino in the chat to explain the situation because I was sure that I had not created more than one account and was informed that the funds would not be withdrawn and that the login details matched the other account, but they did not want to provide me with further information.
After a long discussion, when I had no intention of giving up and asked for information about the alleged second account, I received information (e-mail address of the alleged second account) and what was my surprise when it turned out that the account belonged to my sister-in-law, with completely different details. , as well as the fact that we live in different households and have not violated the one-account-per-household rule in any way.
I will add that both accounts have passed KYC verification, have been active for some time and such a problem has never occurred before.
I tried to explain this amicably with the casino's customer service department via live chat and prove that the reason given is incorrect and the funds I have in my account should be paid to me. I do not expect the account to be completely unblocked, because as I said, I received an email giving a different reason and I understand that the casino has the right to stop providing me with services, but I consider it a great injustice that they changed the narrative and the reason, trying to keep the money I won, and the alleged multi-accounts belong to up to 2 separate people living at a completely different address and, as I have already mentioned, both accounts have undergone KYC verification, confirming both our personal data and address details.
I hope you will be able to help me with this situation.
Finally, I will only add that I am not sure whether the "username" provided in the sheet below is correct, because I have always used my email address to log in to the casino.
Yours faithfully,
Kamil Z*****
Dzień dobry,
Chaiałem złożyć oficjalna skargę na to kasyno ponieważ uważam, że zostałem potraktowany nieuczciwie i moje saldo zostało skonfiskowane bezpodstawnie.
Kasyno zablokowało moje konto wczoraj, jako przyczynę oryginalnie podając punkt regulaminu 12.5 - Firma zastrzega sobie prawo do usunięcia twojego konta (włącznie z nazwą uzytkownika i hasłem) niezwłocznie i bez uprzedzenia, gdy: 12.5.1 z dowolnego powodu podejmiemy decyzję o zaprzestaniu świadczenia usługi Tobie lub w ogóle.
Ten email także posiadał informacje o tym, że moge wyplacic pozostałe saldo.
Odezwałem sie wiec na czacie i konsultant potwierdził, że moge wypłacić środki i po tym moje konto zostanie zablokowane. Otrzymałem także informacje, że nie ma limitu pojedyńczej wyplaty wiec anulowałem zlecona wczesniej częściową wypłate na kwote 1000 PLN i zleciłem ponownie wypłate całego salda w wysokości mniej wiecej 9400 PLN( nie pamiętam dokładnej końcówki gdyż było to kilka złotych i groszy ponad podawana przezemnie kwote). Jednak około 2 godziny później otrzymalem kolejny email z kasyna mowiący, że konto zostało zablokowane za naruszenie zasady 5.5.4. - tworzenie multikont.
Odrazu napisałem na czacie do kasyna, by wyjaśnić tą sytuacje gdyż byłem pewien, że nie zakładałem wiecej niż jednego konta i zostałem poinformowany, że środki nie zostana wypłacone oraz, że dane logowania zgadzają się z innym kontem, jednak nie chciano mi udzielić dalszych informacji.
Po długiej dyskusji gdy nie miałem zamiaru odpuścić i prosiłem o informacje na temat rzekomego drugiego konta, uzyskałem informacje(adres email domniemanego drugiego konta) i jakież było moje zaskoczenie, gdy okazało się, że kont to należy do mojej szwagierki, jest na zupełnie inne dane, jak również fakt, że mieszkamy w innych domostwach i nie naruszylismy w żaden sposób zasady dotyczącej jednego konta na domostwo.
Dodam, że oba konta przeszly weryfikacje KYC, były aktywne od jakiegoś czasu i nigdy wcześniej taki problem się nie pojawił.
Probowałem polubownie wyjaśnić to z działem obsługi klienta kasyna poprzez live chat i udowdnić, że podany powód jest nieprawidłowy i środi, które posiadam na moim koncie powinny zostać mi wypłacone. Nie oczekuje całkowitego odblokowania konta, gdyż jak powiedziałem dostałem maila podajacego inny powód i rozumiem, że kasyno ma prawo zaprzestać świadczenia mi usług, jednak uważąm za wielką niesprawiedliwosć fakt, że zmienili narracje i powód, próbując przy tym zatrzymać wygrane pieniądze, a domniemane multikonta należą do 2 osobnych osób, mieszkajacych pod zupełnie innym adresem i jak już wspomniałem oba konta przeszly weryfikacje KYC, potwierdzajaca zarówno nasze dane osobowe jak i dane adresowe.
Mam nadzieje, że bedziecie mi państwo w stanie pomóc z ta sytuacja.
Na zakonczenie dodam tylko, że nie jestem pewien czy podany przezemnie w arkuszu poniżej "username" jest poprawny, ponieważ do logowania w kasynie zawsze używałem mojego adresu email.
Z wyrazami szacunku,
Kamil Z*****
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