Buongiorno,
Volevo presentare un reclamo ufficiale contro questo casinò perché ritengo di essere stato trattato ingiustamente e il mio saldo è stato confiscato ingiustamente.
Il casinò ha bloccato il mio account ieri, originariamente citando i termini e le condizioni della clausola 12.5 come motivo - La Società si riserva il diritto di eliminare il tuo account (inclusi nome utente e password) immediatamente e senza preavviso quando: 12.5.1 per qualsiasi motivo decidiamo di interrompere la fornitura il servizio per te o per niente.
Questa e-mail affermava inoltre che avrei potuto pagare il saldo rimanente.
Quindi ho contattato la chat e il consulente mi ha confermato che avrei potuto prelevare i fondi e quindi il mio conto sarebbe stato bloccato. Inoltre ho ricevuto l'informazione che non esiste alcun limite per un singolo prelievo, quindi ho annullato il prelievo parziale precedentemente ordinato di 1.000 PLN e ho ordinato nuovamente l'intero saldo di circa 9.400 PLN (non ricordo il finale esatto perché erano pochi zloty e molto al di sopra dell'importo che ho fornito). Tuttavia, circa 2 ore dopo ho ricevuto un'altra email dal casinò in cui si diceva che il conto era stato bloccato per aver violato la regola 5.5.4. - creazione di multi-account.
Ho subito scritto al casinò in chat per spiegare la situazione perché ero sicuro di non aver creato più di un conto e mi è stato detto che i fondi non sarebbero stati prelevati e che i dati di accesso corrispondevano all'altro conto, ma non erano vuoi fornirmi ulteriori informazioni.
Dopo una lunga discussione, quando non avevo intenzione di arrendermi e ho chiesto informazioni sul presunto secondo account, ho ricevuto informazioni (indirizzo e-mail del presunto secondo account) e quale è stata la mia sorpresa quando si è scoperto che l'account apparteneva a mia cognata, con dettagli completamente diversi, oltre al fatto che viviamo in famiglie diverse e non abbiamo violato in alcun modo la regola del conto unico per famiglia.
Aggiungo che entrambi gli account hanno superato la verifica KYC, sono attivi da tempo e un problema del genere non si era mai verificato prima.
Ho provato a spiegarlo amichevolmente al servizio clienti del casinò tramite chat dal vivo e a dimostrare che il motivo addotto non è corretto e che i fondi che ho sul mio conto dovrebbero essere pagati a me. Non mi aspetto che il conto venga sbloccato completamente, perché come ho detto, ho ricevuto un'e-mail con un motivo diverso e capisco che il casinò ha il diritto di non fornirmi più servizi, ma considero una grande ingiustizia che abbiano cambiato il conto narrazione e il motivo, cercando di trattenere i soldi che ho vinto, e i presunti conti multipli appartengono a un massimo di 2 persone separate che vivono a un indirizzo completamente diverso e, come ho già detto, entrambi i conti sono stati sottoposti a verifica KYC, confermando entrambi i nostri dati anagrafici e indirizzo.
Spero che sarai in grado di aiutarmi con questa situazione.
Aggiungo infine solo che non sono sicuro che il "nome utente" fornito nella scheda sottostante sia corretto, poiché ho sempre utilizzato il mio indirizzo email per accedere al casinò.
Cordiali saluti,
Kamil Z*****
Good morning,
I wanted to file an official complaint against this casino because I believe I was treated unfairly and my balance was confiscated unjustly.
The casino blocked my account yesterday, originally citing terms and conditions clause 12.5 as the reason - The Company reserves the right to delete your account (including username and password) immediately and without notice when: 12.5.1 for any reason we decide to discontinue providing the service to you or not at all.
This email also stated that I could pay the remaining balance.
So I contacted the chat and the consultant confirmed that I could withdraw the funds and then my account would be blocked. I also received information that there is no limit for a single withdrawal, so I canceled the previously ordered partial withdrawal of PLN 1,000 and ordered again the entire balance of approximately PLN 9,400 (I don't remember the exact ending because it was a few zlotys and groszy above the amount I provided). However, about 2 hours later I received another email from the casino saying that the account had been blocked for violating rule 5.5.4. - creating multi-accounts.
I immediately wrote to the casino in the chat to explain the situation because I was sure that I had not created more than one account and was informed that the funds would not be withdrawn and that the login details matched the other account, but they did not want to provide me with further information.
After a long discussion, when I had no intention of giving up and asked for information about the alleged second account, I received information (e-mail address of the alleged second account) and what was my surprise when it turned out that the account belonged to my sister-in-law, with completely different details. , as well as the fact that we live in different households and have not violated the one-account-per-household rule in any way.
I will add that both accounts have passed KYC verification, have been active for some time and such a problem has never occurred before.
I tried to explain this amicably with the casino's customer service department via live chat and prove that the reason given is incorrect and the funds I have in my account should be paid to me. I do not expect the account to be completely unblocked, because as I said, I received an email giving a different reason and I understand that the casino has the right to stop providing me with services, but I consider it a great injustice that they changed the narrative and the reason, trying to keep the money I won, and the alleged multi-accounts belong to up to 2 separate people living at a completely different address and, as I have already mentioned, both accounts have undergone KYC verification, confirming both our personal data and address details.
I hope you will be able to help me with this situation.
Finally, I will only add that I am not sure whether the "username" provided in the sheet below is correct, because I have always used my email address to log in to the casino.
Yours faithfully,
Kamil Z*****
Dzień dobry,
Chaiałem złożyć oficjalna skargę na to kasyno ponieważ uważam, że zostałem potraktowany nieuczciwie i moje saldo zostało skonfiskowane bezpodstawnie.
Kasyno zablokowało moje konto wczoraj, jako przyczynę oryginalnie podając punkt regulaminu 12.5 - Firma zastrzega sobie prawo do usunięcia twojego konta (włącznie z nazwą uzytkownika i hasłem) niezwłocznie i bez uprzedzenia, gdy: 12.5.1 z dowolnego powodu podejmiemy decyzję o zaprzestaniu świadczenia usługi Tobie lub w ogóle.
Ten email także posiadał informacje o tym, że moge wyplacic pozostałe saldo.
Odezwałem sie wiec na czacie i konsultant potwierdził, że moge wypłacić środki i po tym moje konto zostanie zablokowane. Otrzymałem także informacje, że nie ma limitu pojedyńczej wyplaty wiec anulowałem zlecona wczesniej częściową wypłate na kwote 1000 PLN i zleciłem ponownie wypłate całego salda w wysokości mniej wiecej 9400 PLN( nie pamiętam dokładnej końcówki gdyż było to kilka złotych i groszy ponad podawana przezemnie kwote). Jednak około 2 godziny później otrzymalem kolejny email z kasyna mowiący, że konto zostało zablokowane za naruszenie zasady 5.5.4. - tworzenie multikont.
Odrazu napisałem na czacie do kasyna, by wyjaśnić tą sytuacje gdyż byłem pewien, że nie zakładałem wiecej niż jednego konta i zostałem poinformowany, że środki nie zostana wypłacone oraz, że dane logowania zgadzają się z innym kontem, jednak nie chciano mi udzielić dalszych informacji.
Po długiej dyskusji gdy nie miałem zamiaru odpuścić i prosiłem o informacje na temat rzekomego drugiego konta, uzyskałem informacje(adres email domniemanego drugiego konta) i jakież było moje zaskoczenie, gdy okazało się, że kont to należy do mojej szwagierki, jest na zupełnie inne dane, jak również fakt, że mieszkamy w innych domostwach i nie naruszylismy w żaden sposób zasady dotyczącej jednego konta na domostwo.
Dodam, że oba konta przeszly weryfikacje KYC, były aktywne od jakiegoś czasu i nigdy wcześniej taki problem się nie pojawił.
Probowałem polubownie wyjaśnić to z działem obsługi klienta kasyna poprzez live chat i udowdnić, że podany powód jest nieprawidłowy i środi, które posiadam na moim koncie powinny zostać mi wypłacone. Nie oczekuje całkowitego odblokowania konta, gdyż jak powiedziałem dostałem maila podajacego inny powód i rozumiem, że kasyno ma prawo zaprzestać świadczenia mi usług, jednak uważąm za wielką niesprawiedliwosć fakt, że zmienili narracje i powód, próbując przy tym zatrzymać wygrane pieniądze, a domniemane multikonta należą do 2 osobnych osób, mieszkajacych pod zupełnie innym adresem i jak już wspomniałem oba konta przeszly weryfikacje KYC, potwierdzajaca zarówno nasze dane osobowe jak i dane adresowe.
Mam nadzieje, że bedziecie mi państwo w stanie pomóc z ta sytuacja.
Na zakonczenie dodam tylko, że nie jestem pewien czy podany przezemnie w arkuszu poniżej "username" jest poprawny, ponieważ do logowania w kasynie zawsze używałem mojego adresu email.
Z wyrazami szacunku,
Kamil Z*****
Modificato da un admin di Casino Guru
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