HomeBeschwerdenVulkan.bet Casino - Der Rückzug des Spielers wurde unangemessen verzögert.

Vulkan.bet Casino - Der Rückzug des Spielers wurde unangemessen verzögert.

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Betrag: $80,000 CLP

Vulkan.bet Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-04-15 | Gelöst : 2024-04-19
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 6 Monaten
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Die Spielerin aus Chile hatte ein Problem mit einer verspäteten Auszahlungsanforderung bei einem Online-Casino. Obwohl ihr Konto verifiziert und die erforderlichen Dokumente eingereicht worden waren, hatte das Casino ihre Auszahlungsanforderung unter Berufung auf weitere Überprüfungsverfahren storniert. Die Spielerin hatte eine neue Auszahlungsanforderung erneut eingereicht und die Überprüfungsanforderungen des Casinos erfüllt, die Gelder wurden jedoch nicht innerhalb der festgelegten Frist verarbeitet. Nach mehreren Interaktionen mit dem Kundenservice des Casinos hatte das Casino einen Fehler eingestanden und die Zahlung verarbeitet. Die Spielerin hatte seitdem ihre Gewinne erhalten und beabsichtigte, ihr Konto aufgrund des Umgangs des Casinos mit der Situation zu schließen. Wir hatten die Beschwerde als "gelöst" markiert.

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vor 7 Monaten
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Ich habe am 5. April eine Auszahlung von 100.000 CLP vorgenommen und am 8. haben sie diese storniert und mich um weitere Verifizierungsdokumente gebeten (mein Konto war bereits verifiziert). Sie haben mich sogar absurderweise um ein Selfie mit meiner E-Mail-Adresse und dem auf einem Stück Papier geschriebenen Datum gebeten. Ich habe alle Dokumente gesendet und am 8. April eine Auszahlung von 80.000 CLP angefordert. Bis jetzt haben sie mich nicht bezahlt, sie ziehen mein Geld nicht von meinem Guthaben ab und wir sind außerhalb der Frist von 5 Werktagen, die sie als Maximum angeben, und der Kundendienst sagt mir nach mehreren Stunden, in denen ich versucht habe, sie zu kontaktieren, ich solle die Dokumente senden, die ich bereits gesendet habe, und sie setzen die Bearbeitung fort, um nicht zu zahlen.

Die am 8. April versendeten Dokumente erscheinen bereits als geprüft und akzeptiert.

Angehängter Screenshot filefilefile

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vor 7 Monaten
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Hallo wmaisterow,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Vulkan.bet Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angesammelt oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Auszahlung zu warten, insbesondere, wenn es Ihre allererste Anfrage ist.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick




Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.

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vor 7 Monaten
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Hallo Mella

Mein Konto wurde letztes Jahr verifiziert, ich hatte eine Auszahlung beantragt und musste auch eine Beschwerde über Sie einreichen, weil sie damals auch die Auszahlung lange bearbeitet haben und Sie dies beantragt haben. Da das Casino reagiert hat, habe ich leider wieder Vertrauen aufgebaut und dort weitergespielt, aber ich habe bis jetzt nie wieder Gewinne erzielt. Kurz gesagt, es ist meine zweite Auszahlung und ich habe wieder das Problem.

Zuvor waren Probleme mit der Bank die Ausrede, also baten sie mich, mit einem anderen Zahlungsmittel abzuheben. Von da an begann ich, das Casino über mein anderes Konto zu belasten, und die Ausrede ist jetzt, dass ich dieses Konto verifizieren muss. Ich schickte ihnen einen Screenshot und die Karte der Bank, aber da es sich um eine digitale Geldbörse handelt, werden die gewünschten Daten nicht angezeigt. Anscheinend habe ich jetzt eine E-Mail erhalten, in der ich um ein Foto der physischen Karte (die ich offensichtlich nicht habe) und ein Dokument mit der IBAN gebeten werde, die ebenfalls nicht bekannt ist. Ich komme auf diese virtuelle Karte.

Die Gewinne wurden mit meinem echten Geld erzielt.

Gestern habe ich mit dem Kundendienst gesprochen und sie haben mich um dieselben Dokumente gebeten, die mir bereits zugesandt worden waren. Nachdem ich ihnen mehrmals gesagt hatte, ich solle überprüfen, ob sie bereits zugesandt worden seien, haben sie mir heute diese E-Mail geschickt und um weitere Dokumente gebeten.

Es scheint eine unendliche Geschichte zu sein und es sieht definitiv nach Betrug aus. Es ist nicht möglich, dass ich seit einem Jahr mit ihnen spiele und sie sich so viel Mühe geben, um zahlen zu können, da ich nur 2 Mal eine Auszahlung beantragt habe und die Beträge nicht so hoch sind, dass sie eindeutig nicht die Einzahlungen übersteigen, die ich bei ihnen getätigt habe. Es ist eine große Frustration.


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vor 7 Monaten
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Ich habe heute nochmal mit dem Kundenservice gesprochen.

Ich habe die Auszahlung auf das Konto der Staatsbank von Chile beantragt, was sie abgelehnt haben, und dann habe ich die Auszahlung erneut über Astropay beantragt. Sie begannen, mich nach Dokumenten von meinem MACH-Konto zu fragen, mit dem ich den Saldo dem Casino belastet hatte, und von ASTROPAY, wo ich die Auszahlung beantragt hatte, aber jetzt verlangen sie wieder mehr Dokumente von mir. Eines davon ist die Kreditkarte, die bereits im November letzten Jahres verifiziert wurde, und sie verlangen von mir ein Dokument der Bank des Staates Chile, auf dem meine Informationen und die IBAN-Nummer angegeben sind. Ich habe die Bank angerufen und sie sagten mir, dass dieses Dokument nicht existiert und sie es mir nicht geben. Ich habe dies dem Casino-Manager erklärt und auch gefragt, warum sie mich nach diesem Dokument gefragt haben, da der IBAN-Code dazu dient, mir das Geld zu überweisen, und in diesem Fall wurde die Auszahlung von Astropay und nicht von der Staatsbank beantragt, und die Antwort ist, dass ich den „Versuch" unternommen habe, auf dieses Konto abzuheben, und bis ich es sende, werden sie die Zahlung nicht vornehmen

Mit anderen Worten, sie fordern ein Dokument an, das nicht existiert und das einen Überweisungscode enthält, den sie nicht verwenden werden, weil sie dies nur auf dem Astropay-Konto tun müssen, um die Zahlung zu vermeiden, und die Anforderung eines Dokuments, das nicht existiert, ist absurd.

Ich weiß nicht mehr, was ich tun soll. Ich war mindestens drei Stunden mit dem Chat-Mitarbeiter des Casinos online, während ich mit der Bank telefonierte, und sie sehen keinen Grund dafür, sie wollen einfach nicht zahlen.

Ich bin zu gestresst und weiß nicht, was ich sonst tun soll. Es gibt keine Casino-Lösung, nur Absurditäten

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vor 7 Monaten
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Heute haben sie auf eine E-Mail geantwortet, in der sie darauf hinwiesen, dass sie einen Fehler gemacht hätten und dass das Dokument, das sie brauchten, das Bankschreiben sei, das ich bereits im November letzten Jahres geschickt hatte. Ich hatte es erneut geschickt, als sie eine neue Verifizierung verlangten, und ich habe es heute erneut geschickt. Sie haben mir schließlich das Geld ausgezahlt.

Danke, Casino-Guru, schließen Sie die Beschwerde ab.

Natürlich werde ich jetzt verlangen, dass sie mein Konto schließen, weil sie nicht seriös und unzuverlässig sind.

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vor 6 Monaten
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Lieber wmaisterow,

Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System nun als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Beste grüße,


Casino.Guru

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