Ich habe heute nochmal mit dem Kundenservice gesprochen.
Ich habe die Auszahlung auf das Konto der Staatsbank von Chile beantragt, was sie abgelehnt haben, und dann habe ich die Auszahlung erneut über Astropay beantragt. Sie begannen, mich nach Dokumenten von meinem MACH-Konto zu fragen, mit dem ich den Saldo dem Casino belastet hatte, und von ASTROPAY, wo ich die Auszahlung beantragt hatte, aber jetzt verlangen sie wieder mehr Dokumente von mir. Eines davon ist die Kreditkarte, die bereits im November letzten Jahres verifiziert wurde, und sie verlangen von mir ein Dokument der Bank des Staates Chile, auf dem meine Informationen und die IBAN-Nummer angegeben sind. Ich habe die Bank angerufen und sie sagten mir, dass dieses Dokument nicht existiert und sie es mir nicht geben. Ich habe dies dem Casino-Manager erklärt und auch gefragt, warum sie mich nach diesem Dokument gefragt haben, da der IBAN-Code dazu dient, mir das Geld zu überweisen, und in diesem Fall wurde die Auszahlung von Astropay und nicht von der Staatsbank beantragt, und die Antwort ist, dass ich den „Versuch" unternommen habe, auf dieses Konto abzuheben, und bis ich es sende, werden sie die Zahlung nicht vornehmen
Mit anderen Worten, sie fordern ein Dokument an, das nicht existiert und das einen Überweisungscode enthält, den sie nicht verwenden werden, weil sie dies nur auf dem Astropay-Konto tun müssen, um die Zahlung zu vermeiden, und die Anforderung eines Dokuments, das nicht existiert, ist absurd.
Ich weiß nicht mehr, was ich tun soll. Ich war mindestens drei Stunden mit dem Chat-Mitarbeiter des Casinos online, während ich mit der Bank telefonierte, und sie sehen keinen Grund dafür, sie wollen einfach nicht zahlen.
Ich bin zu gestresst und weiß nicht, was ich sonst tun soll. Es gibt keine Casino-Lösung, nur Absurditäten
I spoke to customer service again today.
I requested the withdrawal to the account of the state bank of Chile which they rejected and then I requested the withdrawal again through Astropay, they began to ask me for documents from my MACH account which was the one I used to charge the balance to the casino and from ASTROPAY which was where I requested the withdrawal, but now they are asking me for more documents again. One of them is the credit card which was already verified in November of last year and they ask me for a document from the bank of the state of Chile showing my information and the IBAN number, I called the bank and they told me that said document does not exist. which they don't give me. I explained this to the casino executive and also asked why they asked me for that document since the Iban code is for them to transfer the money to me and in this case the withdrawal was requested from Astropay and not from the state bank and the answer is because I made the "attempt" to withdraw to that account and until I send it they will not make the payment
In other words, they are demanding a document that does not exist containing the transfer code that they will not use because they must do it to the astropay account just to avoid making the payment and with the absurdity of the request for a document that does not exist.
I don't know what to do anymore, I was online for at least 3 hours with the casino chat executive while I was talking on the phone with the bank and they don't see reason, they just don't want to pay.
I'm too stressed and I don't know what else to do, there is no casino solution, only absurdities
Volví hoy a hablar a servicio al cliente.
Yo solicité el retiro a la cuebta del banco estado de chile el cual rechazaron y luego volvi a solicitar el retiro por Astropay, empezaron a pedirme documentos de mi cuenta MACH que fue la que usé para cargar el saldo al casino y de ASTROPAY que fue donde solicité el retiro, pero ahora me vuelven a pedir mas documentos. Uno de ellos es la tarjeta de credito la cual ya fue verificada en noviembre del año pasado y me piden un documento del banco del estado de chile donde salga mis datos y el numero IBAN, llamé al banco y me dicen que No existe dicho documento por lo cual no me lo dan. Le explico esto a la ejecutiva del casino y ademas pregunto el por que me piden ese documento ya que el codigo iban es para que me transfieran el dinero y en este caso el retiro fue solicitado a astropay y no a banco del estado y la respuesta es por que yo hice el "intento" de retiro a esa cuenta y que mientras no lo envie no me haran el pago
En otras palabras me estan exigiendo Un documento que no existe donde salga el codigo de transferencia que no usaran por que deben hacerlo a la cuenta de astropay solo para evitar realizarme el pago y con lo absurdo de la peticion de un documento que no existe
Ya no se que hacer, estuve al menos 3 horas en linea con la ejecutiva del chat del casino mientras hablaba por telefono con el banco y no entran en razon, solo no desean pagar .
Estoy demaciado estresada y ya no se que mas hacer, no hay solucion del casino ,solo absurdidades
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