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Vulkan.bet Casino - Il ritiro del giocatore è stato indebitamente ritardato.

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Importo:: $80.000 CLP

Vulkan.bet Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 15/04/2024 | Risolto : 19/04/2024
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

8 mesi fa
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Il giocatore cileno ha avuto un problema con una richiesta di prelievo ritardata in un casinò online. Nonostante la verifica del suo account e la presentazione dei documenti richiesti, il casinò aveva annullato la sua richiesta di prelievo citando ulteriori procedure di verifica. Il giocatore aveva ripresentato una nuova richiesta di prelievo e rispettato i requisiti di verifica del casinò, ma i fondi non sono stati elaborati entro il periodo stabilito. Dopo diverse interazioni con il servizio clienti del casinò, il casinò ha ammesso un errore ed ha elaborato il pagamento. Da allora la giocatrice aveva ricevuto le sue vincite e intendeva chiudere il suo conto a causa della gestione della situazione da parte del casinò. Avevamo contrassegnato il reclamo come "risolto".

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Ho effettuato un prelievo di 100.000 clp il 5 aprile, e l'8 lo hanno annullato chiedendomi ulteriori documenti di verifica (il mio conto era già verificato). Mi hanno chiesto anche per assurdo un selfie con la mia email e la data scritta su un foglio di carta, ho inviato tutti i documenti e chiesto il prelievo di 80.000 clp l'8 aprile, fino ad ora non mi hanno pagato, non mi pagano ritirare i miei soldi dal saldo e siamo fuori dal termine massimo di 5 giorni lavorativi, e il servizio clienti dopo diverse ore di tentativi di contattarli mi dice di inviare i documenti che ho già inviato e loro continuano l'elaborazione per non pagare .

I documenti inviati l'8 aprile appaiono già come verificati e accettati.

Schermata allegata filefilefile

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Ciao Wmaisterow,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Vulkan.bet Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti avvisarmi da quando il tuo account è completamente verificato? Hai accumulato le tue vincite con soldi veri o hai utilizzato un bonus? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Tieni presente che ti consigliamo di attendere almeno 14 giorni affinché il tuo prelievo venga elaborato, soprattutto se si tratta della tua prima richiesta in assoluto.

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick




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Pubblico
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8 mesi fa
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Ciao Mella

Il mio conto era verificato dall'anno scorso, avevo richiesto un prelievo e ho dovuto presentare anche un reclamo tramite voi perché anche in quell'occasione hanno processato il pagamento per molto tempo e voi lo avete richiesto. Da quando il casinò ha risposto, purtroppo mi sono fidato di nuovo e ho continuato a giocare lì, ma fino ad ora non ho mai più avuto vincite. Insomma è il mio secondo ritiro e mi ritrovo nuovamente con il problema.

Prima la scusa erano problemi con la banca quindi mi hanno chiesto di prelevare utilizzando un altro mezzo di pagamento, da lì ho iniziato ad usare l'altro mio conto per addebitare il casinò e la scusa ora è che devo verificare quel conto, ho mandato loro uno screenshot e la carta della banca, ma trattandosi di un portafoglio digitale, i dati che desiderano non compaiono, a quanto pare visto che ora mi è arrivata una mail che chiedeva una foto della carta fisica (che ovviamente non ho) e un documento che riporti l'IBAN, anche questo non è noto. sali su questa carta virtuale.

I profitti sono stati guadagnati con i miei soldi veri.

Ieri ho parlato con il servizio clienti e mi hanno chiesto gli stessi documenti che erano già stati inviati e dopo aver detto più volte di verificare che fossero già stati inviati, oggi mi hanno inviato quella email chiedendo altri documenti.

Sembra una storia infinita e sicuramente sembra una truffa, non è possibile che gioco con loro da un anno e fanno tanta fatica a poter pagare visto che ho richiesto il prelievo solo 2 volte e importi non così elevati da non superare chiaramente i depositi che II li ha effettuati. È una frustrazione enorme.


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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Ho parlato di nuovo con il servizio clienti oggi.

Ho richiesto il prelievo sul conto della banca statale del Cile che hanno rifiutato e poi ho richiesto nuovamente il prelievo tramite Astropay, hanno iniziato a chiedermi i documenti del mio conto MACH che era quello che utilizzavo per addebitare il saldo al casinò e da ASTROPAY dove avevo richiesto il prelievo, ma ora mi chiedono nuovamente altri documenti. Uno di questi è la carta di credito che era già stata verificata a novembre dell'anno scorso e mi chiedono un documento della banca dello stato del Cile che riporti i miei dati e il numero IBAN, ho chiamato la banca e mi hanno detto che quel documento non esiste. che non mi danno. Ho spiegato questo al dirigente del casinò e ho anche chiesto perché mi hanno chiesto quel documento visto che il codice Iban serve per trasferirmi i soldi e in questo caso il prelievo è stato chiesto ad Astropay e non alla banca statale e la risposta è perché ho fatto il "tentativo" di prelevare su quel conto e finché non lo invierò non effettueranno il pagamento

In altre parole, chiedono un documento inesistente contenente il codice di trasferimento che non utilizzeranno perché devono farlo sul conto astropay solo per evitare di effettuare il pagamento e con l'assurdità di richiedere un documento che non esistere.

Non so più cosa fare, sono stato online per almeno 3 ore con il responsabile della chat del casinò mentre parlavo al telefono con la banca e non vedono il motivo, semplicemente non vogliono pagare.

Sono troppo stressato e non so cos'altro fare, non esiste una soluzione da casinò, solo assurdità

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Oggi hanno risposto ad una mail indicando che avevano commesso un errore e il documento di cui avevano bisogno era la lettera della banca che avevo già inviato a novembre dell'anno scorso e che avevo inviato nuovamente quando hanno richiesto una nuova verifica e l'ho inviata nuovamente oggi. Alla fine mi hanno pagato

Grazie guru del casinò, chiudi il reclamo.

Ovviamente adesso inizierò a chiedere che chiudano il mio conto perché non sono seri e inaffidabili.

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Caro Wmaisterow,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,


Casino.Guru

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