Hallo Josef
Es gibt viele Gründe, warum die Transaktionen abgelehnt wurden, die häufigsten sind:
1) Das Guthaben des Spielers ist niedriger als der angeforderte Auszahlungsbetrag
2) Die Transaktion wurde vom PSP abgelehnt
3) Die Transaktion wurde aufgrund einer Dokumentenanforderung abgelehnt
4) Der Spieler hat die Anfrage selbst storniert
Aus diesem Grund haben wir gefragt, ob es eine bestimmte Transaktions-ID gibt, um einen bestimmten Grund für die Ablehnung anzugeben.
Die Anforderung zur Anwendung des Limits wurde vom Support-Operator nicht an den Testamentsvollstrecker übermittelt. Das ist der Grund.
Sollten Sie weitere Informationen benötigen - wir helfen Ihnen gerne weiter.
Mit freundlichen Grüßen
Hey, Josef
There are many reasons why the transactions were rejected, the most common ones are:
1) The player's balance got lower than the requested withdrawal amount
2) The transaction was declined by the PSP
3) The transaction was declined due to document request
4) Player cancelled the request on his own
That is why we asked if there was a specific transaction ID to provide a specific reason for decline.
The request to apply the limit was not delivered by the support operator to the executor. That is the reason.
Should you need any more info - we will be happy to assist.
Best regards
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