Il giocatore dalla Germania ha richiesto un ritiro 4 giorni prima di presentare questo reclamo. Semplicemente, le vincite non sono ancora state ricevute. Inoltre, il giocatore si è lamentato di problemi con il limite di perdita. Il caso è stato risolto con successo e il giocatore ha ottenuto il ritiro e il relativo rimborso.
Dal 25 giugno ho richiesto un pagamento dal seguente Casino Vulkan.bet e ora per la sesta volta ricevo solo un rifiuto invece di un'elaborazione del mio pagamento. Il mio account è già completamente verificato e onestamente non capisco tali assurdità e procedure dal servizio clienti.
Caro rad234,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema con il tuo ritiro e comprendo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo.
Supponendo che tu abbia completato con successo la verifica KYC e che il tuo prelievo sia stato approvato dal casinò, tuttavia, se non ricevi le tue vincite entro quel momento, faccelo sapere e cercheremo di aiutarti.
Grazie in anticipo per la vostra pazienza e comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
Cara Petronella,
ciò che è stato fastidioso è che la verifica KYC è stata eseguita con successo. Ma il ritiro viene rifiutato per la sesta volta e l'atteggiamento del servizio clienti è semplicemente ridicolo. C'è solo ritardo dal ritiro e non capisco perché.
Capisco perfettamente la tua frustrazione, rad234. Tuttavia, imposterò il timer per ulteriori 8 giorni consentendo al casinò di due settimane intere per elaborare il pagamento e se non ci saranno sviluppi entro lunedì, interverremo. Rimaniamo positivi e aspettiamo le buone notizie sul tuo ritiro. Grazie in anticipo per la pazienza.
Caro rad234,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.
Hey ragazzi,
Quindi ci sono ancora 3 transazioni che non vengono pagate affatto sul mio conto. Il servizio clienti mi chiede solo pazienza, cosa che mi infastidisce. Inoltre, volevo dire qualcosa a riguardo. Quindi volevo impostare un limite nell'account poiché il mio rapporto di gioco era una minaccia per me. Questo è stato semplicemente respinto e mi ha causato una perdita di 2000 euro. Onestamente è il casinò più scettico e comico che abbia mai visto dal vivo. Cosa mi consigliate di fare al riguardo?
l'importo originario è di 4200 euro complessivi, di cui 1600 euro già versati. 600 lasciati aperti e 2000 appena persi a causa di questo limite rifiutato. Chiedo sinceramente il vostro aiuto perché sono senza parole
Potresti per favore avvisare, rad234, quando hai richiesto il limite di perdita? Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru . Grazie in anticipo.
Ti ho inviato una email con tutti i dettagli descritti in dettaglio. Sto semplicemente chiedendo giustizia, perché tali procedure fanno schifo, soprattutto quando si presume che siano stupide. Come accennato nella mail, ho richiesto il limite di perdita di 10 euro e il limite di puntata anche di 10 euro, entrambi il 03.07. Ma è stato cancellato per qualche motivo segreto. Volevo solo assicurarmi che i miei soldi fossero al sicuro perché ho un po' di problemi con il mio saldo di gioco.
Grazie, rad234, per la tua email. Potresti confermare che il saldo residuo nel tuo account è di € 200 x 3 e non abbiamo prove a sostegno che siano stati richiesti limiti di perdita o scommessa?
Ehi, confermo che il saldo rimanente è di 200 € x 3 e ti ho inviato un'e-mail separatamente con la trascrizione della chat che ho potuto ottenere dove il dipendente dell'assistenza clienti conferma che la richiesta di limite è stata rifiutata. Potresti per favore confermarmi di aver ricevuto l'e-mail sotto mailto:petronela.k@casino.guru ?
Ciao gente,
Sto ancora aspettando una risposta perché non ho ricevuto una risposta via e-mail o un messaggio da te qui nel forum. E quindi volevo sapere se c'era qualcosa di nuovo sul caso
Tanti auguri,
rad234
Grazie, rad234, per la tua risposta. Potrebbe indicarmi quale limite è stato richiesto il 27 giugno e quanto è stato richiesto il limite di scommessa il 4 giugno? Attendiamo un vostro riscontro.
Ciao a tutti,
quindi ho applicato 10 € come limite di perdita e limite di scommessa al giorno. I 600€ non sono arrivati affatto e la risposta del servizio clienti è semplicemente ridicola. Quindi vi chiedo un intervento il prima possibile
Grazie mille, rad234, per la tua risposta. Vedo che è stato richiesto di impostare i limiti di perdita e scommessa a € 10 (la data non è visibile).
Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Ciao rad234,
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.
Vorremmo chiedere al Casinò Vulkan.bet di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni.
Ciao a tutti.
Prima di tutto, rad234, siamo spiacenti di apprendere che hai riscontrato problemi con il nostro casinò.
In secondo luogo, possiamo confermare che le richieste di prelievo sono state confermate da Casino, ma sono rimaste bloccate dalla parte del fornitore di servizi di pagamento. Dopo aver contattato il PSP, le richieste hanno potuto procedere.
L'account non ha richieste di prelievo attive/in sospeso. Tutti i soldi sono stati pagati.
Caro rad234 , facci sapere se il denaro è stato ricevuto per intero?
Inoltre, ti preghiamo di informarci se soffri di dipendenza dal gioco.
Grazie in anticipo!
Distinti saluti,
Vulkan.bet
Ciao rad234,
per favore, potresti confermare la dichiarazione del casinò?
Ciao a tutti,
beh, è davvero molto fastidioso che Vulkan.bet non dica la verità. Ho informato il servizio clienti il 07/03 che voglio impostare un limite di scommessa e un limite di perdita entrambi per € 10. Sfortunatamente, questo è stato cancellato tra il 3 e il 5 luglio, senza che mi fosse stato fornito alcun motivo specifico. Quindi ora chiedo un risarcimento di 3500€ per la perdita di 2000€ + il tempo perso che il casinò mi ha causato anche se conoscevano la mia dipendenza dal gioco. Casino Guru, per favore, non credere a tali affermazioni in quanto non sono in alcun modo basate sulla realtà.
Tanti auguri,
rad234
Caro team di Vulkan.bet Casino,
Grazie mille per la tua cooperazione. Per favore, potresti spiegare l'intera situazione che si è verificata?
Caro rad234
Un'ultima domanda di chiarimento: hai ricevuto la conferma dell'applicazione del limite?
Grazie in anticipo!
Cordiali saluti
Ciao a tutti,
ti sto solo chiedendo vulkan.bet potresti per una volta essere onesto e dire la verità e smettere di dire cose sbagliate che non riflettono la realtà? Quindi prima di impostare un limite devi passare attraverso l'assistenza clienti e inviare loro una richiesta e attendere una risposta. Questo è stato il mio caso intorno al 3-4
di luglio dove ho richiesto un limite di scommessa e un limite di perdita entrambi rispettivamente di 10 Euro anche il tuo dipendente mi ha confermato il rifiuto dall'amministrazione senza un motivo concreto tramite chat quindi vedrai la prova come screenshot della chat. Quindi controlla la cronologia della trascrizione della chat, vedrai che ho richiesto tra il 3 e il 4 luglio il limite e tra il 3 e il 5 luglio è stato rifiutato. E vorrei menzionare che non invii mai una conferma sull'applicazione dei limiti, quindi per favore puoi smettere di mentire per una volta che complica la situazione per te e non ti aiuterà perché tutte le prove sono contro di te ora. Come ti ho detto prima, cercherò di ottenere la perdita 2000 Euro + 1500 Euro anche come compensazione per la perdita di tempo perché sapevi che avevo un disturbo del gioco, ne hai fatto un uso improprio per farmi perdere tutti i soldi e tutto questo perché stavi semplicemente segnalando l'esecuzione del pagamento per motivi ingiustificati.Distinti saluti,
rad234
Ciao Jozef
Abbiamo indagato sul caso.
In effetti, il giocatore ha chiesto di applicare un limite, ma la richiesta non è stata completata dal lato del casinò.
D'altra parte, il giocatore non ha mai ricevuto una conferma dell'applicazione del limite.
Caro Jozef, quali sono i tuoi (e Casino Guru) suggerimenti su questo caso?
Grazie in anticipo!
Cordiali saluti
Caro team di Vulkan.bet Casino.
Grazie mille per la tua cooperazione. Prima di dare qualsiasi suggerimento, ho ulteriori domande.
Per favore, potresti spiegare perché i tentativi di ritiro del giocatore sono stati continuamente respinti? Potrebbe anche specificare perché le sue richieste di limitazione sono state respinte? Qual è stato il lasso di tempo tra la prima richiesta di limitazione delle sue perdite e il periodo in cui ha perso l'importo contestato?
Caro team di Vulkan.bet Casino.
Credo che tu abbia perso due domande. Per favore, potresti spiegare perché i tentativi di ritiro del giocatore sono stati continuamente respinti? Potrebbe anche specificare perché le sue richieste di limitazione sono state respinte? Mi aiuterebbe a capire meglio il caso.
Ehi, Giuseppe
Ci sono molte ragioni per cui le transazioni sono state rifiutate, le più comuni sono:
1) Il saldo del giocatore è inferiore all'importo di prelievo richiesto
2) La transazione è stata rifiutata dal PSP
3) La transazione è stata rifiutata per richiesta di documenti
4) Il giocatore ha annullato la richiesta da solo
Ecco perché abbiamo chiesto se esistesse un ID transazione specifico per fornire un motivo specifico per il rifiuto.
La richiesta di applicazione del limite non è stata consegnata dall'operatore di supporto all'esecutore testamentario. Questa è la ragione.
Se hai bisogno di ulteriori informazioni, saremo felici di aiutarti.
Distinti saluti
Prolungo il tempo di 7 giorni a causa di un ulteriore esame del caso.
Caro rad234
Abbiamo concluso l'indagine.
La Società ha accreditato sul tuo conto 2000 EUR, è stato applicato il limite di gioco/deposito.
Ti chiediamo gentilmente di effettuare una richiesta di prelievo al più presto, dopodiché l'account verrà bloccato in modo permanente.
Cordiali saluti
Caro rad234,
posso gentilmente chiederti una conferma?
Ciao Jozef,
bene, prima di tutto vorrei ringraziarti dal profondo del mio cuore per l'intero supporto che hai fornito durante l'intero processo. Quindi ora ho aperto l'account e ancora non c'è nulla di accreditato come puoi vedere sotto gli screenshot
devo contattare l'assistenza clienti in merito a questa questione o come esattamente verrebbe accreditato l'importo?
Distinti saluti,
rad234
Ciao rad234
Si prega gentilmente di ricontrollare ora.
Si prega di effettuare nuovamente il login per favore.
Grazie!
Caro team del casinò Vulkan.bet,
Vorrei confermare che sul mio conto del casinò sono stati accreditati 2000€. Ho richiesto i prelievi su 5 transazioni, ho ricevuto 4 transazioni pagate, il che significa un totale di 1600€. Mancano ancora 400€ in questo momento. E per quanto riguarda il mio account non ho più accesso. Quindi non vedo l'ora di avere una conferma sugli ultimi 400€ in sospeso.
Sì, possiamo che l'ultimo prelievo è stato rifiutato.
Ti chiediamo gentilmente di fare un'altra richiesta di prelievo.
Grazie!
Distinti saluti
Ciao di nuovo,
quindi ho richiesto l'ultimo pagamento in attesa di ottenere una conferma sul ritiro.
Ciao, secondo i nostri registri, il giocatore ha ricevuto tutti i soldi.
Cordiali saluti
Ciao,
confermo la ricezione dei prelievi per un importo di 2000€ e la chiusura del mio conto del casinò da parte di vulkan.bet
distinti saluti,
rad234
Ciao rad234,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non ti imbatterai più in un problema come questo.
I migliori saluti, Jozef
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
