Der Spieler aus Deutschland hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Guten Tag,
das Casino weigert sich, meine Verifizierung abzuschließen.
Es wird gefordert, Screenshots vom Trustly Konto und vom Neosurf Konto hochzuladen.
Bitte versuchen Sie das nachzuvollziehen und mit dem Casino zu klären.
Danke.
Liebe ShakhtarD,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich richtig, dass die Überprüfung der Einzahlungsmethoden das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht? Hat das Casino den Rest Ihrer Dokumente genehmigt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo Kristina, ja korrekt - die Dokumente zur Überprüfung meiner Identität wurden genehmigt. Es scheitert lediglich an der Verifizierung der Einzahlungsmethoden, welche aus den eingangs genannten Gründen nicht möglich ist.
Vielen Dank für Ihre Antwort, ShakhtarD. Könnten Sie bitte hier einen Screenshot der von Ihnen verwendeten Einzahlungsmethode sowie Ihren Einzahlungsverlauf posten?
Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Die Zahlungsnachweise aus meinem Mifinity-Account:
Die Einzahlung via Neosurf Voucher, welche im November 21 getätigt wurde und welche nicht mehr in meiner Zahlungshistorie sichtbar ist, kann ich nicht nachweisen, da ich keinen Neosurf Account habe, sondern einen Voucher genutzt habe.
Von Neosurf-Support habe ich die folgende Bestätigung bekommen:
"Hi
Thank you for contacting the Neosurf Support Team.
I have investigated your case and at the moment we are unable to provide a MyNeosurf account in your country. This is because of regulatory changes that we are obliged to implement.
I will now close this ticket. But If you have further questions please reply directly to this email, including the original text and the Ticket Number.
Best Regards Susan"
Nachfolgend der wesentliche Nachrichtenverlauf zwischen dem Casino und mir.
Ursprüngliche Anfrage:
Meine Antworten:
Auf Nachfrage im Livechat kommt stets die selbe Anfrage zurück, ohne Verständnis für meine Erläuterungen, dass ich nur via Mifinity eingezahlt habe und kein Neosurf-Konto habe.
Neue Nachricht vom Vulkan.bet-Support:
Meine Antwort:
Hallo ShakhtarD
Laut unseren Aufzeichnungen wurde Ihr Konto verifiziert, Sie haben keine neuen/ausstehenden Anfragen.
Können Sie das bitte bestätigen?
Danke schön!
Grüße
Hallo, tatsächlich habe ich per E-Mail eine Bestätigung bekommen, dass mein Konto verifiziert wurde.
Hallo an alle,
Danke euch beiden für eure Antworten.
ShakhtarD, verstehe ich richtig, dass das Problem gelöst wurde? Können wir diese Beschwerde jetzt schließen?
Das Problem ist gelöst - ich konnte auch bereits erfolgreich Auszahlungen machen.
Danke für die Unterstützung, die Beschwerde kann geschlossen werden.
Liebe ShakhtarD,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Casino.Guru