HomeReclamiVulkan.bet Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

Vulkan.bet Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

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Importo:: 897 €

Vulkan.bet Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 02/03/2023 | Risolto : 20/03/2023
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore tedesco sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Buona giornata,

il casinò si rifiuta di completare la mia verifica.

È necessario caricare screenshot dall'account Trustly e dall'account Neosurf.

  • Gli account Trustly non esistono. Se selezioni "Trustly tramite Mifinity" come opzione di pagamento su VulkanBet, verrai reindirizzato a Mifinity per completare il pagamento lì. Di conseguenza, ho effettuato tutti i depositi tramite Mifinity, ma è ancora visualizzato come "Trustly" nell'account. Ho fornito al casinò gli screenshot delle transazioni nel conto e la prova del pagamento da parte di Mifinity. Il casinò non accetta questa prova, anche se chiarisce che NON ho depositato tramite Trustly, ma tramite Mifinity e questo è semplicemente sbagliato nella cronologia dei pagamenti.
  • Non ho un account Neosurf. Ho pagato solo una volta a novembre 2021 con un voucher Neosurf (senza account). Tuttavia, il casinò richiede uno screenshot di un account Neosurf, anche se non ne ho uno.


Si prega di cercare di capirlo e chiarire con il casinò.


Grazie.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Caro ShakhtarD,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Ho capito bene che la verifica dei metodi di deposito sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite? Il casinò ha approvato il resto dei tuoi documenti?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao Kristina, sì corretto - i documenti per verificare la mia identità sono stati approvati. L'unica cosa che fallisce è la verifica dei metodi di deposito, che non è possibile per i motivi sopra menzionati.

Modificato
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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Grazie per la risposta, ShakhtarD. Potresti pubblicare qui uno screenshot del metodo di deposito che hai utilizzato e la cronologia dei depositi?

Inoltre, inoltra tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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Allegato sensibile
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1 anno fa
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La cronologia dei pagamenti:

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Prova di pagamento dal mio account Mifinity:


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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Non posso provare il deposito tramite voucher Neosurf, che è stato effettuato il 21 novembre e che non è più visibile nella mia cronologia dei pagamenti, perché non ho un account Neosurf, ma ho utilizzato un voucher.

Ho ricevuto la seguente conferma dal supporto di Neosurf:


"CIAO

Grazie per aver contattato il team di supporto di Neosurf.

Ho esaminato il tuo caso e al momento non siamo in grado di fornire un account MyNeosurf nel tuo paese. Ciò è dovuto a modifiche normative che siamo obbligati ad attuare.

Voglio chiudere questo ticket adesso. Ma se hai ulteriori domande, rispondi direttamente a questa email, includendo il testo originale e il numero del biglietto.

Cordiali saluti Susan"


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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Di seguito è riportato il flusso principale di messaggi tra me e il casinò.


Richiesta originale:


Le mie risposte:



Quando viene chiesto nella live chat, torna sempre la stessa richiesta, senza capire la mia spiegazione che ho pagato solo tramite Mifinity e non ho un account Neosurf.

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
Traduzione

Nuovo messaggio dal supporto di Vulkan.bet:



La mia risposta:


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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao ShakhtarD

Secondo i nostri registri, il tuo account è verificato, non hai richieste nuove/in sospeso.


Può gentilmente confermare?


Grazie!


Saluti

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao, in effetti ho ricevuto un'e-mail di conferma che il mio account è stato verificato.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Ciao a tutti,


Grazie ad entrambi per le vostre risposte.


ShakhtarD, ho capito bene che il problema è stato risolto? Possiamo ora chiudere questo reclamo?

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Il problema è risolto: ero già in grado di effettuare prelievi con successo.

Grazie per il supporto, il reclamo può essere chiuso.

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
Traduzione

Caro ShakhtarD,

Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Kristina

Casino.Guru

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