Il giocatore tedesco sta incontrando difficoltà nel ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Buona giornata,
il casinò si rifiuta di completare la mia verifica.
È necessario caricare screenshot dall'account Trustly e dall'account Neosurf.
Si prega di cercare di capirlo e chiarire con il casinò.
Grazie.
Caro ShakhtarD,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che la verifica dei metodi di deposito sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite? Il casinò ha approvato il resto dei tuoi documenti?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao Kristina, sì corretto - i documenti per verificare la mia identità sono stati approvati. L'unica cosa che fallisce è la verifica dei metodi di deposito, che non è possibile per i motivi sopra menzionati.
Grazie per la risposta, ShakhtarD. Potresti pubblicare qui uno screenshot del metodo di deposito che hai utilizzato e la cronologia dei depositi?
Inoltre, inoltra tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
La cronologia dei pagamenti:
Prova di pagamento dal mio account Mifinity:
Non posso provare il deposito tramite voucher Neosurf, che è stato effettuato il 21 novembre e che non è più visibile nella mia cronologia dei pagamenti, perché non ho un account Neosurf, ma ho utilizzato un voucher.
Ho ricevuto la seguente conferma dal supporto di Neosurf:
"CIAO
Grazie per aver contattato il team di supporto di Neosurf.
Ho esaminato il tuo caso e al momento non siamo in grado di fornire un account MyNeosurf nel tuo paese. Ciò è dovuto a modifiche normative che siamo obbligati ad attuare.
Voglio chiudere questo ticket adesso. Ma se hai ulteriori domande, rispondi direttamente a questa email, includendo il testo originale e il numero del biglietto.
Cordiali saluti Susan"
Di seguito è riportato il flusso principale di messaggi tra me e il casinò.
Richiesta originale:
Le mie risposte:
Quando viene chiesto nella live chat, torna sempre la stessa richiesta, senza capire la mia spiegazione che ho pagato solo tramite Mifinity e non ho un account Neosurf.
Nuovo messaggio dal supporto di Vulkan.bet:
La mia risposta:
Ciao ShakhtarD
Secondo i nostri registri, il tuo account è verificato, non hai richieste nuove/in sospeso.
Può gentilmente confermare?
Grazie!
Saluti
Ciao, in effetti ho ricevuto un'e-mail di conferma che il mio account è stato verificato.
Ciao a tutti,
Grazie ad entrambi per le vostre risposte.
ShakhtarD, ho capito bene che il problema è stato risolto? Possiamo ora chiudere questo reclamo?
Il problema è risolto: ero già in grado di effettuare prelievi con successo.
Grazie per il supporto, il reclamo può essere chiuso.
Caro ShakhtarD,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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