Der Spieler aus Argentinien hat Schwierigkeiten, Gewinne abzuheben, wahrscheinlich aufgrund einer unvollständigen Überprüfung. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich habe 4600 Pesos gewonnen und sie machen die Einzahlung nicht. Sie bitten mich, Fotos meiner Karte zu übergeben x dass sie sie nicht einzahlen und die Steuern abgezogen wurden und die Überweisungen, die ich für das Spiel wette, falsch sind Konto einzahlen oder das Geld in den Markt einzahlen und bereite Betrüger wollen jetzt meine Kontoinformationen
Lieber Aldemar,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird.
Könnten Sie bitte klären, welche Unterlagen Sie bereits zur Verfügung gestellt haben? Wären Sie so freundlich zu bestätigen, dass Sie alle erforderlichen Unterlagen vorgelegt haben?
Falls es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es hier posten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Liebe Aldemar,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Hallo, sie haben mich nach einer Kartennummer auf der Vorder- und Rückseite gefragt und als ich gespielt habe, haben sie sie mit meiner Karte heruntergeladen, also musste ich meine Kartendaten aufheben, bevor sie alles genommen haben, ich habe den Preis von 4.600 Pesos nicht bezahlt.
Ich habe keine Informationen angegeben, um die sie gebeten haben, sie fragen nach meiner Dokumentenkartennummer und meiner Kartennummer auf der Rückseite, weil sie nicht nach einer Kontonummer fragen, wo sie das Geld überweisen, und sie fragen mich nach meinen persönlichen Kartendaten
Aora Ich will ins Spiel und sie lassen mich nicht, wenn sie wollen x hier gebe ich alle entsprechenden Daten an, damit sie mir das Geld auszahlen können
Danke für deine Antwort, Aldemar. Verstehe ich richtig, dass Sie das Kartenfoto noch nicht bereitgestellt haben? Könnten Sie mir bitte das Gespräch weiterleiten, in dem das Casino Sie bittet, ein Dokument bereitzustellen, in dem alle Kartennummern sichtbar sind?
Es tut mir leid, aber ich verstehe Ihre letzte Nachricht nicht, wahrscheinlich aufgrund einer schlechten Übersetzung. Könnten Sie bitte klarstellen, wie Ihre Frau in diese Angelegenheit verwickelt ist? Verstehe ich richtig, dass das Casino Ihre Gewinne an Ihre Frau geschickt hat?
Liebe Aldemar,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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