Die Spielerin aus Brasilien tätigte am 10. März eine Einzahlung von 130 Reais, doch das Geld erschien trotz Abbuchung von ihrem Bankkonto nicht auf dem Casino-Konto. Nach drei Tagen Wartezeit und Kontaktaufnahme mit dem Casino konnte keine Lösung gefunden werden, und sie fordert eine Rückerstattung.
Ich habe am 10. März 130 Reais eingezahlt, aber das Geld ging nicht auf dem Casino-Konto ein, sondern wurde von meinem Bankkonto abgebucht. Wie auf der Quittung angegeben. Ich habe sie kontaktiert, und sie baten mich, drei Tage zu warten. Ich wartete, aber sie konnten nichts lösen. Sie haben das Geld nicht zurückerstattet. Ich möchte mein Geld zurück. Meine Bank teilte mir mit, dass sie Bilder sofort auf dem Konto erhält. Und sie sagten mir, ich solle sie kontaktieren.
Lieber nyquemarques,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich möchte Sie warnen: Wenn Ihre Einzahlung nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, können Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden. Dieser muss den Fall untersuchen, aber bedenken Sie, dass der Prozess langwierig ist und etwa einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit empfehle ich dringend, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist. Wenn das Geld während der Transaktion verloren gegangen ist, wird es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Guten Morgen. Es war nicht meine erste Einzahlung. Ich habe seit über einem Jahr ein Konto in diesem Casino. Ich habe bereits einen anderen Betrag eingezahlt, der jedoch nicht eingegangen ist. Ich habe die Casino-Mitarbeiterin kontaktiert. Sie hat mir den Betrag sofort gutgeschrieben. Ich habe bereits meine Bank kontaktiert, und sie teilte mir mit, dass das Geld auf ihr Konto überwiesen wurde. Bitte lassen Sie das Casino antworten. Ihr Einzahlungssystem funktioniert nicht richtig.
Antwort meiner Bank. Sie teilt mir mit, dass der Betrag bei ihnen eingegangen ist.
Ich habe das Casino erneut kontaktiert, aber nichts. Es sind 7 Tage vergangen. Und Sie hier helfen auch nicht. Sie sagten mir, ich solle eine Beschwerde bei Ihnen einreichen. Und Sie helfen nicht.
4 Tage keine Antwort vom Casino-Guru. Wir sind ohne Hilfe.
Ich kann Ihre Frustration voll und ganz nachvollziehen, nyquemarques. Wie bereits erwähnt, kann die Suche und Rückerstattung Ihres Geldes auf Ihr Bankkonto oder die Gutschrift auf Ihr Casino-Konto einige Zeit in Anspruch nehmen. Um dem Casino ausreichend Gelegenheit zu geben, das Problem zu untersuchen und zu lösen, werde ich die Frist um weitere 21 Tage auf einen ganzen Monat verlängern. Sollten bis dahin keine Fortschritte erzielt werden, werden wir eingreifen. Bleiben wir optimistisch und hoffen auf positive Nachrichten bezüglich Ihrer Einzahlung. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Guten Morgen, ich habe bereits 10 Tage gewartet und Sie geben mir weitere 21 Tage. Kurz gesagt, ich muss 31 Tage warten. Um das Problem zu lösen. Mein Geld ist auf ihrem Konto.
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