Der Spieler aus Baden-Württemberg wartet seit knapp zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider ist ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Leider hat der Spieler seine Gewinne verloren, bevor wir helfen konnten, daher waren wir gezwungen, diese Beschwerde zurückzuweisen.
Das Vulkanbet Casino ist der letzen Husten , ich habe in diesem Casino 35000€ gewonnen und als es an die Verifizierung ging habe ich alle gewünschte Daten hochgeladen , dann kam ständig von der Verifizierungsabteilung , diese Dokoment ist nicht richtig bitte nachtreichen oder hochladen und wenn man das gemacht hat kamen sie ständig das brauchen Sie noch und das . Am Schluss gingen es um eine alte Kreditkarte die nicht mehr existierte und das habe ich der Abteilung mindest 3-4 mal schriftlich ( per Mail) mitgeteilt . Das ging so weit bis mein ganzes Geld plötzlich weg war. Habe 2,5 Wochen täglich mit den Servicemitarbeitern und Mitarbeiterinnen geschrieben . Mindestens 2-3 Mails hin und her geschickt ! Ich glaube das es System hat , die Auszahlung solange wie möglich heraus zuziehen !
Ich warte ja immer noch und meine Konto wurde immer noch nicht verifiziert . Habe heute nachgefragt und da sagt man mir das ich alle Dokoment zum 7 mal hochladen soll !!
Hallo Benutzername12 ,
Zunächst einmal tut es mir sehr leid zu hören, dass Sie eine schlechte Erfahrung auf unserer Website gemacht haben.
Zweitens müssen Sie nur nachweisen, dass die Karte 512111******6315 (von dieser Karte wurde eine erfolgreiche Einzahlung getätigt) Ihnen gehört, bevor die Verifizierung abgeschlossen ist. Dazu müssen Sie ein Foto von beiden Seiten der Karte sowie ein Foto von Ihnen mit der Karte bereitstellen. Auf der Vorderseite muss die Kartennummer unkenntlich gemacht werden, sodass nur die ersten sechs und die letzten vier Ziffern sichtbar sind. Auf der Rückseite sollte der CVV2-Code (die drei Ziffern in der Mitte der Karte) versteckt sein.
Wenn ich das richtig verstehe, haben Sie diese Karte nicht mehr. Wenn dies der Fall ist, reicht es aus, eine Bestätigung der Bank vorzulegen, dass diese Karte Ihnen gehört. Unsere Überprüfungsabteilung hat Ihnen erneut weitere Informationen zu dieser Anfrage per E-Mail gesendet.
Und drittens wurde das Geld, das Sie angeblich vermisst haben, über mehrere Tage in Ihrem typischen Gerät für Glücksspiele ausgegeben.
Danke für Ihre Kooperation!
Mit freundlichen Grüßen,
Vulkan.bet
Sehr geehrte Damen und Herren von Vulkan Bet , nochmals die beiden Kreditkarte die sie von mir verlangen gibt es nicht mehr ! Sie sind abgelaufen und ich habe Sie bei der Bank nicht mehr verlängert ! Habe auch mein Kreditkartenkonto dort aufgelöst ! Ich habe da auch keinen Zugriff mehr ! Desweiteren geben die 2 unterschiedliche Banken wegen Datenschutz keine Daten an Spielcasinos raus ! Ich habe auch keinen Zugriff mehr darauf ! Das heißt nochmals für alle Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen ich habe Sie nicht mehr und die Karten gibt es nicht mehr ! Haben Sie das endlich kapiert !!
Das stimmt nicht ! Hätten Sie es aktzeptiert das diese Kreditkarten nicht mehr existieren dann hätten ich das Ganze Geld schon bekommen! Das ich es verspielt habe ist eine reine Schutzbehauptung von Ihnen ! Das ist System was ihr Casino da macht deswegen habe ich Sie überall mega negative Bewertet !
Benutzername12, es tut mir leid, aber wenn Sie Ihre Gewinne gespielt haben, können wir leider nicht viel für Sie tun. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass der Spieler der einzige ist, der für sein Konto, sein aktives Guthaben und alle stattfindenden Wetten verantwortlich ist.
Bitte teilen Sie mir mit, ob ich Ihnen sonst noch behilflich sein kann. Andernfalls muss ich Ihre Beschwerde leider als ungerechtfertigt zurückweisen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Wissen Sie was , ich dachte Die würden für den Spieler oder Kontoinhaber sich bemühen aber Sie verlassen sich lieber auf die Aussage der Casino Mitarbeiterin als mir zu glauben ! Ich versichere Ihnen das ich nicht mehr gespielt habe und mein Geld weg war als ich mich 1 Tag davor beschwert habe ! Diese Casino ist einfach nur …. Danke schön und auch ich werde Sie bewerten ! Einen schönen Tag
Aus den vorgenannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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