HomeBeschwerdenVulkan.bet Casino - Die Gewinne des Spielers wurden noch nicht ausbezahlt.

Vulkan.bet Casino - Die Gewinne des Spielers wurden noch nicht ausbezahlt.

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Betrag: 800 €

Vulkan.bet Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-03-23 | Fall geschlossen : 2023-04-17
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Schleswig-Holstein wartet seit knapp zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider ist ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.

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vor 1 Jahr

800 Euro gewonnen, und Am 20.03.2023 zwei Auszahlungen beantragt, da man bei diesem Casino nur 400 Euro pro Auszahlung tätigen kann.

Spiele hier etwas länger und hatte nie Probleme mit der Auszahlung immer am nächsten Tag angekommen.

Dieses mal ist noch nichts gekommen, und eine der Auszahlung wurde einfach Storniert ohne das sich jemand gemeldet hat. Schrieb denn Suport an sie Fragen die Finanzabteilung ich soll mich später melden und Fragen. Gemacht getan noch nichts verarbeitet und es wurde Storniert auf Grund eines Technischen Fehlers also schon Fragwürdig. Der Support sagte er hat die Information wegen einem Technischen Fehler ich soll eine Neue Anfrage stellen. ( Die andere Anfrage von 400 wurde aber nicht Storniert) aber 1 schon ?! Naja ich schrieb den Support an und fragte heute noch mal. Der sagte mir es gäbe keine Informationen warum eine der Auszahlungen Storniert wurde. Hm komisch ein Kollege vom Support weiss etwas aber der andere hat kein Zugriff und weiss nicht bescheid? Also alles ganz komisch man bekommt ständig die selben Copy und paste Antworten.


Sehr enttäuschend hat sonst immer Funktioniert.


Ich danke im voraus schon mal.


LG Daniel B***


b***@gmx.de

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Danielbak65,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
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vor 1 Jahr
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Liebe Danielbak65

Würden Sie bitte die umstrittenen Transaktions-IDs angeben?


Vielen Dank im Voraus!

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vor 1 Jahr

Sehr gerne 🙂


4e6cb4d2-3591-4108-803f-d89d0bc44eaf die wurde aus " technischen gründen" storniert.


1.cd20fab2-8ee3-4622-992c-88382d7e6fdf

2.57c36055-36ea-4c15-9215-f469a5d7e53b

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vor 1 Jahr
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Hallo,

Also, cd20fab2-8ee3-4622-992c-88382d7e6fdf - wurde erfolgreich beendet.

57c36055-36ea-4c15-9215-f469a5d7e53b - wird verarbeitet.


Mit freundlichen Grüßen

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vor 1 Jahr

57c36055-36ea-4c15-9215-f469a5d7e53b


Die Frist ist schon längst um.


( 5 Bankatbeitstage)

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vor 1 Jahr

Erst wurde die erste Auszahlung storniert.

Das heißt extra Tage warten.

Neue gemacht 5 Werktage warten wurde mir immer gesagt vom Support. Heute ist der 6 Tag nichts passiert Support gibt mit diese Antwort " Verzögerung ". Also ausrede als ausrede warten mittlerweile fast 14 Tage. Es wurde gesagt ich soll morgen eine Antwort erhalten aber am Wochenende arbeitet die Finanzabteilung nicht. Also eine Lüge und verarsche. Jeder Support sagt etwas anderes und es kommen nur ausreden und sogar Lügen.


Genau so verstoßen sie gegen ihre eigene AGB. " Auszahlungsbeträge zwischen 301 USD und 1.500 USD werden innerhalb von 5 Tagen nach dem Datum der Anfrage auf das Konto des Kunden überwiesen, außer an Wochenenden und Feiertagen"


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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Danielbak65,

Haben Sie Ihre Auszahlung aus dem Casino schon erhalten?
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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Danielbak65,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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