Der Spieler aus Deutschland wartet seit weniger als zwei Wochen auf einen Rückzug. Kurz nach dem Öffnen einer Beschwerde hat der Spieler seinen Gewinn erhalten.
Mir wird erzählt das Casino hätte keinen Einfluß auf den Auszahlungsprozeß. In den AGBs steht 2 Werktage bis das Geld bei mir erscheint. Der Support antwortet mir das die Deadline 5 Tage wäre.
https://vulkan.bet/de/terms-and-conditions
Wäre nett wenn Sie mir zur Seite stehen könnten.
Gruss
TheCooN82
Guten Morgen,
nein ich habe noch nichts erhalten und der status steht seid 04.04.23 auf "wird bearbeitet".
The CooN82
Danke für deine Antwort, TheCooN82. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?
Dear Kristina,
freue mich das sie sich melden. KYC ist bestanden und habe auch schon mehrfach, erfolgreich ausgezahlt. Der Support sagte mir das ich warten soll und sie kein einfluss hätten. Nach 5 Werktagen würden sie auch aktiv werden. das passiert aber trotz bitten nicht. wenn ich mich recht entsinne war es ohne Bonus
Gruss
TheCooN82
Dauert das jetzt nach jeden satz 2 tage um eine Antwort zu bekommen. 🙁
Schönen Sonntag 🙏🏼
Hallo Kristina, ist soviel zutun derzeit?!
Ich würde mich freuen wenn sie kontakt zum Casino aufnehmen könnten damit erfahren wo das problem ist.
Gruss
TheCooN82
Bevor wir das Casino kontaktieren, könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Die Auszahlung wurde vor 10min vom Casino abgebrochen.
Wie bereits oben erwähnt hat das casino immer das selbe gemeint. ich solle warten sie hätten keinen einfluss.
Eine neue Auszahlung habe ich soeben beantragt.
Vielen Dank, TheCooN82, für deine Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Pavel ( pavel.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo, TheCooN82!
Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen werden.
Ich möchte das Casino einladen, ihnen die Möglichkeit zu geben, ihre Seite der Situation zu erklären.
Danke schön!
Die 80€ wurden soeben ausgezahlt. Nach 23 Tagen ist Auszahlung vom Casino bzw ihrem Zahlungsanbieter abgebrochen worden. Gestern neue Auszahlung gestellt. Geld ist so nun da.
Ich danke ihnen für die Unterstützung.
Beste Grüsse
TheCooN82
Liebe TheCooN82,
Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihr Geld erhalten haben. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Ich danke Ihnen für Ihre Kooperation und Geduld. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Paul K
Casino-Guru-Team