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Vulkan.bet Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.

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Importo:: 80 €

Vulkan.bet Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Inviato: 13/04/2023 | Risolto : 01/05/2023
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore tedesco attende il ritiro da meno di due settimane. Subito dopo aver aperto un reclamo, il giocatore ha ricevuto le proprie vincite.

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Pubblico
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1 anno fa
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Mi è stato detto che il casinò non ha alcun controllo sul processo di prelievo. I termini e le condizioni dicono 2 giorni lavorativi fino a quando il denaro non mi appare. Il supporto mi risponde che la scadenza sarebbe di 5 giorni.

file

https://vulkan.bet/de/terms-and-conditions


Sarebbe bello se potessi aiutarmi.


Saluto

TheCooN82

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Pubblico
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1 anno fa
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Gentile TheCooN82,

grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.

Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao TheCooN82,

hai ricevuto il denaro da parte del casinò?
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Pubblico
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1 anno fa
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Buongiorno,

No, non ho ancora ricevuto nulla e lo stato è "in elaborazione" dal 04.04.23.


Il CooN82

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Pubblico
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1 anno fa
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Potete per favore sostenermi?

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Pubblico
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1 anno fa
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Cara Kristina, possono e lo faranno o no?

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie per la risposta, TheCooN82. Hai già effettuato prelievi con successo? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

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Pubblico
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1 anno fa
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Gentile Kristina,

Sono contento che si siano iscritti. KYC è passato e ha già pagato con successo diverse volte. Il supporto mi ha detto di aspettare e non hanno avuto alcuna influenza. Dopo 5 giorni lavorativi diventerebbero anch'essi attivi. ma ciò non accade nonostante lo chieda. Se non ricordo male era senza bonus


Saluto


TheCooN82

Modificato
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Pubblico
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1 anno fa
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Ora ci vogliono 2 giorni dopo ogni frase per ottenere una risposta. 🙁


Buona domenica 🙏🏼

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1 anno fa
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Ciao Kristina, c'è così tanto da fare al momento?!


Ti sarei grato se potessi contattare il casinò per scoprire dov'è il problema.


Saluto


TheCooN82

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Pubblico
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1 anno fa
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Prima di contattare il casinò, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

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Pubblico
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1 anno fa
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Il pagamento è stato annullato dal casinò 10 minuti fa. file

Come accennato in precedenza, il casinò ha sempre significato la stessa cosa. Dovrei aspettare che non abbiano alcuna influenza.

Ho appena richiesto un nuovo pagamento.

Modificato
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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille, TheCooN82, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao TheCooN82!

Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.

Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.

Grazie!

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Pavel,


Sono contento che tu mi aiuti.


Saluto

TheCooN82

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1 anno fa
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Gli 80€ sono appena stati pagati. Dopo 23 giorni, il casinò o il suo fornitore di servizi di pagamento ha annullato il pagamento. Nuovo pagamento effettuato ieri. I soldi adesso ci sono.

Li ringrazio per il supporto.


Distinti saluti


TheCooN82

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro TheCooN82,

Sono felice di sapere che hai ricevuto i tuoi fondi. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Ti ringrazio per la collaborazione e la pazienza, per favore, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Paul K

Squadra di guru del casinò

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