Il giocatore tedesco attende il ritiro da meno di due settimane. Subito dopo aver aperto un reclamo, il giocatore ha ricevuto le proprie vincite.
Mi è stato detto che il casinò non ha alcun controllo sul processo di prelievo. I termini e le condizioni dicono 2 giorni lavorativi fino a quando il denaro non mi appare. Il supporto mi risponde che la scadenza sarebbe di 5 giorni.
https://vulkan.bet/de/terms-and-conditions
Sarebbe bello se potessi aiutarmi.
Saluto
TheCooN82
Buongiorno,
No, non ho ancora ricevuto nulla e lo stato è "in elaborazione" dal 04.04.23.
Il CooN82
Grazie per la risposta, TheCooN82. Hai già effettuato prelievi con successo? Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Gentile Kristina,
Sono contento che si siano iscritti. KYC è passato e ha già pagato con successo diverse volte. Il supporto mi ha detto di aspettare e non hanno avuto alcuna influenza. Dopo 5 giorni lavorativi diventerebbero anch'essi attivi. ma ciò non accade nonostante lo chieda. Se non ricordo male era senza bonus
Saluto
TheCooN82
Ora ci vogliono 2 giorni dopo ogni frase per ottenere una risposta. 🙁
Buona domenica 🙏🏼
Ciao Kristina, c'è così tanto da fare al momento?!
Ti sarei grato se potessi contattare il casinò per scoprire dov'è il problema.
Saluto
TheCooN82
Prima di contattare il casinò, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Il pagamento è stato annullato dal casinò 10 minuti fa.
Come accennato in precedenza, il casinò ha sempre significato la stessa cosa. Dovrei aspettare che non abbiano alcuna influenza.
Ho appena richiesto un nuovo pagamento.
Grazie mille, TheCooN82, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao TheCooN82!
Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.
Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.
Grazie!
Gli 80€ sono appena stati pagati. Dopo 23 giorni, il casinò o il suo fornitore di servizi di pagamento ha annullato il pagamento. Nuovo pagamento effettuato ieri. I soldi adesso ci sono.
Li ringrazio per il supporto.
Distinti saluti
TheCooN82
Caro TheCooN82,
Sono felice di sapere che hai ricevuto i tuoi fondi. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Ti ringrazio per la collaborazione e la pazienza, per favore, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Paul K
Squadra di guru del casinò