HomeBeschwerdenVulkan.bet Casino - Gewinne des Spielers aufgrund angeblicher Mehrfachkonten beschlagnahmt.
Vulkan.bet Casino - Gewinne des Spielers aufgrund angeblicher Mehrfachkonten beschlagnahmt.
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Betrag:
12,000 kr
Vulkan.bet Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Sicherheitsindex
Casinos mit einem überdurchschnittlichen Sicherheitsindex weisen in der Regel ein ausgewogenes Verhältnis zwischen der Anzahl der Besucherinnen und Besucher und den relevanten und veröffentlichten Spielerbeschwerden auf. Das Spielen in Casinos mit einem überdurchschnittlichen Sicherheitsindex ist im Allgemeinen sicher.
Eingereicht am:
2024-01-27
|
Fall geschlossen : 2024-04-10
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 7 Monaten
Übersetzung
The player from Norway had his account closed and winnings denied by the casino, as they claimed he had multiple accounts and had used his card for transactions on different accounts. The player disputed these claims and provided evidence that such transactions didn't occur. The Complaints Team had contacted the casino, which admitted to an error and unblocked the player's account. However, the casino then requested additional verification documents, which the player claimed to have sent multiple times. Despite the team's repeated attempts to communicate with the player, the issue remained unresolved due to lack of response from the player. The complaint was eventually rejected due to inactivity from the player's side.
Das Konto des Spielers aus Norwegen wurde geschlossen und die Gewinne vom Casino abgelehnt, da es behauptete, er habe mehrere Konten und seine Karte für Transaktionen auf verschiedenen Konten verwendet. Der Spieler bestritt diese Behauptungen und legte Beweise vor, dass solche Transaktionen nicht stattgefunden hatten. Das Beschwerdeteam hatte das Casino kontaktiert, das einen Fehler zugab und das Konto des Spielers entsperrte. Das Casino forderte dann jedoch zusätzliche Verifizierungsdokumente an, die der Spieler angeblich mehrfach gesendet hatte. Trotz der wiederholten Versuche des Teams, mit dem Spieler zu kommunizieren, blieb das Problem aufgrund mangelnder Reaktion des Spielers ungelöst. Die Beschwerde wurde schließlich aufgrund der Inaktivität des Spielers abgelehnt.
Hallo, ich habe versucht, meine Gewinne abzuheben, aber das Casino hat mein Konto geschlossen und behauptet, dass ich gegen die Vorschriften verstoßen habe. Sie verweigerten die Auszahlung mit der Begründung, ich hätte mehrere Konten und das Geld von meiner Karte sei für die Einzahlung auf ein anderes Konto verwendet worden. Ich habe ihnen Konto- und Kartenauszüge vorgelegt, aus denen hervorgeht, dass es die angeblichen Zahlungen nicht gibt. Ich habe eine virtuelle Karte verwendet, mit der ich nur eine Einzahlung im Casino getätigt hatte.
Hello, I was attempting to withdraw my winnings, but the casino has closed my account and claims that I have violated their regulations. They refused to pay out, alleging that I have multiple accounts and that money from my card was used to fund a different account. I have provided them with statements from my account and card proving that such payments accused of do not exist. I used a virtual card from which I had only made one deposit to the casino.
witam chciałem dokonać wypłaty mojej wygranej a kasyno zamknęło moje konto i stwierdziło że złamałem regulamin i nie wypłaciło jej stwierdzili ze posiadam multikonto i z mojej karty były wpłacane pieniądze na inne konto przedstawiłem IM wyciągi z kąta i karty że nigdy takich wpłat nie było o które mnie posądzali użyłem wirtualnej karty z której miałem tylko jedna wpłatę na kasyno
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Belege bitten. Bevor wir dies tun, teilen Sie uns bitte mit, ob nach Ihrem besten Wissen die Möglichkeit besteht, dass jemand anderes aus Ihren Familienangehörigen oder Nachbarn ein Konto bei demselben Casino eröffnet hat IP-Adresse oder Gerät wie Ihres oder verwenden Sie Ihre E-Mail-Adresse?
Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Dear norbertnorbert1990,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours or using your email address?
Were your winnings accumulated with or without an active bonus?
Hallo, es ist nicht möglich, dass jemand meinen Warenkorb eingestellt hat. Ich habe nur eine Möglichkeit. Ja, mein Konto durch Verifizierung. Ich denke, dass ich durch den Bonus gewonnen habe und das erste Mal bin, dass ich Teake-Aut-Geld möchte, IM Vinn
Hi not posible sombody youset my cart IM have only one peyments Yes my accont by verification IM thinking that winer by frome bonus and is first time IM want teake aut money IM vinn
Könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino zusammen mit einer Bestätigung über die erfolgreiche Verifizierung an weiterleiten? petronela.k@casino.guru ?
Danke schön.
Hi norbertnorbert1990,
Could you please forward any relevant communication between you and the casino along with a confirmation about successful verification to petronela.k@casino.guru?
Es tut mir leid für die späte Antwort. Vielen Dank, norbertnorbert1990, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
I'm sorry for the late reply. Thank you very much, norbertnorbert1990, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten Vulkan.bet Casino einladen, an der Diskussion teilzunehmen.
Liebes Vulkan.bet Casino,
Könnten Sie mir bitte die Unterlagen zur Verfügung stellen, die die gemeldete Existenz mehrerer mit dem Spieler verknüpfter Konten belegen?
Hello norbertnorbert1990,
I'm Michal and I have taken over your complaint. I have reviewed your case and I will contact the casino to shed more light on this matter.
We would like to invite Vulkan.bet Casino to join the conversation.
Dear Vulkan.bet Casino,
Could you kindly provide me with the documentation supporting the reported existence of multiple accounts associated with the player?
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Guten Tag, CasinoGuru-Team und norbertnorbert1990,
Wir haben die Situation untersucht und festgestellt, dass das Konto aufgrund eines Fehlers gesperrt wurde. Ihr Konto wurde entsperrt und Sie können weiterspielen. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.
Ich wünsche ihnen einen wunderbaren Tag!
Good afternoon, CasinoGuru team and norbertnorbert1990,
We have investigated the situation and found that the account was blocked due to an error. Your account has been unblocked, and you can continue playing. We apologize for any inconvenience caused.
Ich gebe zwar zu, dass Ihre Benutzererfahrung in diesem Fall möglicherweise nicht ideal war, bin mir aber darüber im Klaren, dass selbst die besten Systeme möglicherweise nicht fehlerfrei sind und selbst den Besten von uns als Menschen gelegentlich Fehler passieren können. Ich bin froh, dass die Situation so sein könnte hat geklappt. Ihr Konto wurde entsperrt und Sie sollten alle Funktionen nutzen können. Ich drücke die Daumen, dass alles so funktioniert, wie es soll.
Ich glaube, die Situation wurde behoben, aber Sie können mich gerne benachrichtigen, wenn Sie weiterhin weitere Hilfe benötigen.
Thank you for your response, Vulkan.bet team.
Dear norbertnorbert1990,
While I acknowledge that your user experience in this instance may not have been ideal, but recognizing that even the best systems may not be flawless and that occasional errors can happen to even the best of us as humans, I'm glad the situation could be worked out. Your account has been unblocked, and you should be able to use all of its features. I have my fingers crossed that everything will be working as it should.
I believe the situation has been addressed, but feel free to let me know if you still require any additional assistance.
Hallo, vielen Dank für Ihre Hilfe, das Casino möchte die Gewinne immer noch nicht abheben, sie führen Überprüfungen durch, ich habe ihnen bereits Fotos und Dokumente per Sofortnachricht geschickt und zeige Ihnen, was ich möchte und was ich per Sofortnachricht sende
Meine Damen und Herren,
Auf Anfrage der Vulkan.bet-Administration müssen wir Ihre Identität überprüfen. Die Möglichkeit, Gelder von Ihrem Spielerkonto abzuheben, wird ausgesetzt, bis dieser Vorgang abgeschlossen ist.
Um Ihre Identität zu bestätigen, gehen Sie zum Abschnitt „Verifizierung" Ihres Profils und laden Sie die unten aufgeführten Dokumente hoch.
Dieses Verfahren ist lediglich zur Überprüfung der Identität des Kontoinhabers erforderlich.
Bitte stellen Sie folgende Unterlagen bereit:
1) Ein Foto, auf dem das Dokument zur Bestätigung Ihrer Identität, Ihr Gesicht und die oben genannte Karte 477124******6646, 516794******4097, 477124******7211 (Seite mit der Nummer) zu sehen sind Karten). Das Dokument und die Karte dürfen sich nicht überlappen oder die darauf sichtbaren Informationen verdecken. Wie in den vorherigen Punkten der Liste können Sie einen Teil der Kartennummer abdecken.
2) Es muss ein hochwertiges Foto eines Bankdokuments vorgelegt werden, das die Identität des Karteninhabers bestätigt. Dieses Dokument muss die Kartennummer 535456******7752 (kann abgedeckt werden, sodass die ersten sechs und letzten vier Ziffern sichtbar sind), den Vor- und Nachnamen des Inhabers sowie die Kontaktdaten und den Stempel des Inhabers enthalten Bank, die die Karte ausgestellt hat. Dies kann jedes offizielle Dokument sein, das alle oben aufgeführten Informationen enthält, beispielsweise ein Brief, ein Kontoauszug oder ein Vertrag.
Bitte beachten Sie, dass die Angaben auf Karte und Dokument lesbar sein müssen. Alle vier Ecken des Dokuments und der Karte müssen vollständig im Rahmen liegen.
Bitte senden Sie die oben aufgeführten Dokumente ausschließlich über Ihr vulkan.bet-Konto.
Die Datenverarbeitung dauert durchschnittlich zwei Werktage ab dem Zeitpunkt der Zustellung der Dokumente. Unmittelbar nach Abschluss der Verifizierung erhalten Sie von uns eine E-Mail-Benachrichtigung an die Ihrem Konto zugeordnete Adresse.
Herzliche Grüße, Joseph
Vulkan.bet-Kundendienstteam
Hello, thank you for your help, the casino still does not want to withdraw the winnings, they are carrying out verifications, I have already sent them photos and documents IM send and show you what whant for me and what IM send
Ladies and Gentlemen,
At the request of the Vulkan.bet administration, we must verify your identity. The ability to withdraw funds from your player account will be suspended until this procedure is completed.
To confirm your identity, go to the "Verification" section of your profile and upload the documents listed below.
This procedure is only necessary to verify the identity of the account holder.
Please provide the following documents:
1) A photo showing the document confirming your identity, your face and the above-mentioned card 477124******6646, 516794******4097, 477124******7211 (page with the number cards). The document and card cannot overlap or cover any information visible on them. As in the previous points on the list, you can cover part of the card number.
2) A high-quality photo of a bank document confirming the cardholder's identity must be provided. This document must include the card number 535456******7752 (can be covered so that the first six and last four digits are visible), the name and surname of the holder, as well as contact details and the stamp of the bank that issued the card. This can be any official document containing all the information listed above, for example a letter, bank statement or contract.
Please remember that the information provided on the card and document must be legible. All four corners of the document and card must be fully within the frame.
Please only send the documents listed above via your vulkan.bet account.
Data processing takes on average two business days from the moment the documents are delivered. Immediately after verification is completed, you will receive an e-mail notification from us at the address assigned to your account.
Ich verstehe, dass der KYC- und AML-Prozess manchmal frustrierend sein kann, aber die Casinos müssen sich auch an Regeln und Vorschriften halten. Ich kann also mit Ihnen nachvollziehen, dass der gesamte Prozess benutzerfreundlicher und schneller durchgeführt werden kann. Es handelt sich um ein Standardverfahren, auf das die Casinos Anspruch haben. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC oder AML auf die leichte Schulter und ich kann Ihnen nur raten, mit dem Casino-Team zusammenzuarbeiten.
Dear norbertnorbert1990,
I understand that the KYC, as well as AML process, can be sometimes frustrating, but the casinos need to follow rules and regulations as well, so although I can empathize with you that the whole process can be done more user-friendly or quicker, it is a standard procedure that the casinos are entitled to. None of the licensed casinos take KYC or AML lightly and I can only advise you to cooperate with the casino team.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Dear norbertnorbert1990,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Dear norbertnorbert1990,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Haben Sie dem Casino-Team alle angeforderten Dokumente zur Verfügung gestellt, einschließlich eines Selfies, auf dem Sie Ihren vollständig sichtbaren Ausweis vor Ihr Gesicht halten?
Dear norbertnorbert1990,
Have you provided the casino team with all the requested documents, including a selfie of you holding your fully visible ID next to your face?
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Dear norbertnorbert1990,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Obwohl es so aussieht, als sei dieses Problem geklärt, sind wir leider gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen, da wir keine weitere Antwort von Ihnen erhalten haben, um dies zu bestätigen oder falls Sie weitere Hilfe benötigen. Ich möchte dem Casino-Team für die Zusammenarbeit danken.
Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Michal
Casino Guru
Dear norbertnorbert1990,
Although it seems as though this issue has been clarified, as we haven't had a further response from you to confirm this, or if you need any further assistance, we are, unfortunately, forced to reject this complaint. I would like to thank the casino team for their cooperation.
Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future and we will try our best to help.
Best regards,
Michal
Casino Guru
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