HomeReclamiVulkan.bet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate a causa di presunti account multipli.
Vulkan.bet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate a causa di presunti account multipli.
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Vulkan.bet Casino
Indice di sicurezza:Sopra la media
Indice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sopra la media hanno in genere un rapporto favorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Scegliere un casinò con Indice di sicurezza sopra la media è generalmente sicuro.
Inviato:
27/01/2024
|
Caso chiuso : 10/04/2024
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
7 mesi fa
Traduzione
The player from Norway had his account closed and winnings denied by the casino, as they claimed he had multiple accounts and had used his card for transactions on different accounts. The player disputed these claims and provided evidence that such transactions didn't occur. The Complaints Team had contacted the casino, which admitted to an error and unblocked the player's account. However, the casino then requested additional verification documents, which the player claimed to have sent multiple times. Despite the team's repeated attempts to communicate with the player, the issue remained unresolved due to lack of response from the player. The complaint was eventually rejected due to inactivity from the player's side.
Al giocatore norvegese è stato chiuso il conto e le vincite sono state negate dal casinò, poiché sostenevano che avesse più conti e avesse utilizzato la sua carta per transazioni su conti diversi. Il giocatore ha contestato queste affermazioni e ha fornito la prova che tali transazioni non sono avvenute. Il team reclami ha contattato il casinò, che ha ammesso un errore e ha sbloccato il conto del giocatore. Tuttavia, il casinò ha quindi richiesto ulteriori documenti di verifica, che il giocatore ha affermato di aver inviato più volte. Nonostante i ripetuti tentativi della squadra di comunicare con il giocatore, la questione è rimasta irrisolta a causa della mancata risposta da parte del giocatore. Il reclamo è stato infine respinto a causa dell'inattività da parte del giocatore.
Ciao, stavo tentando di ritirare le mie vincite, ma il casinò ha chiuso il mio conto e sostiene che ho violato le sue norme. Si sono rifiutati di pagare, sostenendo che avevo più conti e che il denaro della mia carta veniva utilizzato per finanziare un conto diverso. Ho fornito loro gli estratti conto del mio conto e della mia carta dimostranti che tali pagamenti accusati non esistono. Ho utilizzato una carta virtuale dalla quale avevo effettuato un solo deposito al casinò.
Hello, I was attempting to withdraw my winnings, but the casino has closed my account and claims that I have violated their regulations. They refused to pay out, alleging that I have multiple accounts and that money from my card was used to fund a different account. I have provided them with statements from my account and card proving that such payments accused of do not exist. I used a virtual card from which I had only made one deposit to the casino.
witam chciałem dokonać wypłaty mojej wygranej a kasyno zamknęło moje konto i stwierdziło że złamałem regulamin i nie wypłaciło jej stwierdzili ze posiadam multikonto i z mojej karty były wpłacane pieniądze na inne konto przedstawiłem IM wyciągi z kąta i karty że nigdy takich wpłat nie było o które mnie posądzali użyłem wirtualnej karty z której miałem tylko jedna wpłatę na kasyno
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.
Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti per favore avvisare se, per quanto a tua conoscenza, esiste la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un conto dallo stesso Indirizzo IP o dispositivo come il tuo o usi il tuo indirizzo email?
Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo?
Il tuo account è stato precedentemente verificato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Dear norbertnorbert1990,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours or using your email address?
Were your winnings accumulated with or without an active bonus?
Ciao, non è possibile, qualcuno ha impostato il mio carrello, IM ho solo un pagamento, Sì, il mio account tramite verifica, IM, penso che Winer sia un bonus frome ed è la prima volta che IM voglio teake aut money IM vinn
Hi not posible sombody youset my cart IM have only one peyments Yes my accont by verification IM thinking that winer by frome bonus and is first time IM want teake aut money IM vinn
Potresti per favore inoltrare qualsiasi comunicazione rilevante tra te e il casinò insieme a una conferma dell'avvenuta verifica a petronela.k@casino.guru ?
Grazie.
Hi norbertnorbert1990,
Could you please forward any relevant communication between you and the casino along with a confirmation about successful verification to petronela.k@casino.guru?
Mi dispiace per la risposta tardiva. Grazie mille, norbertnorbert1990, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
I'm sorry for the late reply. Thank you very much, norbertnorbert1990, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Michal (michal.k@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Buon pomeriggio, squadra di CasinoGuru e norbertnorbert1990,
Abbiamo indagato sulla situazione e abbiamo scoperto che l'account è stato bloccato a causa di un errore. Il tuo account è stato sbloccato e puoi continuare a giocare. Ci scusiamo per qualsiasi inconveniente causato.
Vi auguro una buona giornata!
Good afternoon, CasinoGuru team and norbertnorbert1990,
We have investigated the situation and found that the account was blocked due to an error. Your account has been unblocked, and you can continue playing. We apologize for any inconvenience caused.
Pur riconoscendo che la tua esperienza utente in questo caso potrebbe non essere stata ideale, ma riconoscendo che anche i migliori sistemi potrebbero non essere impeccabili e che errori occasionali possono capitare anche ai migliori tra noi come esseri umani, sono felice che la situazione possa essere migliore allenato. Il tuo account è stato sbloccato e dovresti essere in grado di utilizzare tutte le sue funzionalità. Incrocio le dita affinché tutto funzioni come dovrebbe.
Credo che la situazione sia stata risolta, ma non esitare a farmi sapere se hai ancora bisogno di ulteriore assistenza.
Thank you for your response, Vulkan.bet team.
Dear norbertnorbert1990,
While I acknowledge that your user experience in this instance may not have been ideal, but recognizing that even the best systems may not be flawless and that occasional errors can happen to even the best of us as humans, I'm glad the situation could be worked out. Your account has been unblocked, and you should be able to use all of its features. I have my fingers crossed that everything will be working as it should.
I believe the situation has been addressed, but feel free to let me know if you still require any additional assistance.
Ciao, grazie per il tuo aiuto, il casinò continua a non voler ritirare le vincite, stanno facendo delle verifiche, ho già inviato loro foto e documenti che invio IM e ti faccio vedere cosa voglio per me e cosa invio IM
Signore e signori,
Su richiesta dell'amministrazione Vulkan.bet, dobbiamo verificare la tua identità. La possibilità di prelevare fondi dal tuo conto giocatore sarà sospesa fino al completamento di questa procedura.
Per confermare la tua identità, vai nella sezione "Verifica" del tuo profilo e carica i documenti elencati di seguito.
Questa procedura è necessaria solo per verificare l'identità del titolare del conto.
Si prega di fornire i seguenti documenti:
1) Una foto che mostri il documento attestante la tua identità, il tuo volto e la suddetta carta 477124******6646, 516794******4097, 477124******7211 (pagina con il numero carte). Il documento e la carta non possono sovrapporsi o coprire alcuna informazione visibile su di essi. Come nei punti precedenti dell'elenco, puoi coprire parte del numero della carta.
2) È necessario fornire una foto di alta qualità di un documento bancario che confermi l'identità del titolare della carta. Tale documento deve contenere il numero della carta 535456********7752 (può essere coperto in modo che siano visibili le prime sei e le ultime quattro cifre), il nome e cognome del titolare, nonché i dati di contatto e il timbro della carta banca che ha emesso la carta. Può trattarsi di qualsiasi documento ufficiale contenente tutte le informazioni sopra elencate, ad esempio una lettera, un estratto conto o un contratto.
Ti ricordiamo che le informazioni riportate sulla carta e sul documento devono essere leggibili. Tutti e quattro gli angoli del documento e della carta devono essere completamente all'interno della cornice.
Ti preghiamo di inviare solo i documenti sopra elencati tramite il tuo account vulkan.bet.
Il trattamento dei dati richiede mediamente due giorni lavorativi dal momento della consegna dei documenti. Immediatamente dopo aver completato la verifica, riceverai una nostra notifica via email all'indirizzo assegnato al tuo account.
Cordiali saluti, Giuseppe
Team di assistenza clienti Vulkan.bet
Hello, thank you for your help, the casino still does not want to withdraw the winnings, they are carrying out verifications, I have already sent them photos and documents IM send and show you what whant for me and what IM send
Ladies and Gentlemen,
At the request of the Vulkan.bet administration, we must verify your identity. The ability to withdraw funds from your player account will be suspended until this procedure is completed.
To confirm your identity, go to the "Verification" section of your profile and upload the documents listed below.
This procedure is only necessary to verify the identity of the account holder.
Please provide the following documents:
1) A photo showing the document confirming your identity, your face and the above-mentioned card 477124******6646, 516794******4097, 477124******7211 (page with the number cards). The document and card cannot overlap or cover any information visible on them. As in the previous points on the list, you can cover part of the card number.
2) A high-quality photo of a bank document confirming the cardholder's identity must be provided. This document must include the card number 535456******7752 (can be covered so that the first six and last four digits are visible), the name and surname of the holder, as well as contact details and the stamp of the bank that issued the card. This can be any official document containing all the information listed above, for example a letter, bank statement or contract.
Please remember that the information provided on the card and document must be legible. All four corners of the document and card must be fully within the frame.
Please only send the documents listed above via your vulkan.bet account.
Data processing takes on average two business days from the moment the documents are delivered. Immediately after verification is completed, you will receive an e-mail notification from us at the address assigned to your account.
Capisco che il processo KYC, così come il processo AML, possa essere a volte frustrante, ma anche i casinò devono seguire regole e regolamenti, quindi, anche se posso empatizzare con te sul fatto che l'intero processo può essere svolto in modo più intuitivo o più rapido, è una procedura standard a cui hanno diritto i casinò. Nessuno dei casinò autorizzati prende alla leggera KYC o AML e posso solo consigliarti di collaborare con il team del casinò.
Dear norbertnorbert1990,
I understand that the KYC, as well as AML process, can be sometimes frustrating, but the casinos need to follow rules and regulations as well, so although I can empathize with you that the whole process can be done more user-friendly or quicker, it is a standard procedure that the casinos are entitled to. None of the licensed casinos take KYC or AML lightly and I can only advise you to cooperate with the casino team.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Dear norbertnorbert1990,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Dear norbertnorbert1990,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Hai fornito al team del casinò tutti i documenti richiesti, incluso un selfie in cui tieni il tuo documento d'identità completamente visibile accanto al tuo viso?
Dear norbertnorbert1990,
Have you provided the casino team with all the requested documents, including a selfie of you holding your fully visible ID next to your face?
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Dear norbertnorbert1990,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Anche se sembra che questo problema sia stato chiarito, poiché non abbiamo ricevuto ulteriore risposta da parte tua per confermarlo, o se hai bisogno di ulteriore assistenza, siamo purtroppo costretti a respingere questo reclamo. Vorrei ringraziare il team del casinò per la collaborazione.
Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Distinti saluti,
Michal
Guru del casinò
Dear norbertnorbert1990,
Although it seems as though this issue has been clarified, as we haven't had a further response from you to confirm this, or if you need any further assistance, we are, unfortunately, forced to reject this complaint. I would like to thank the casino team for their cooperation.
Don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future and we will try our best to help.
Best regards,
Michal
Casino Guru
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