Der Spieler aus Deutschland hat Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe mich heute im Vulkan Casino registriert. 700 Euro eingezahlt und 107,70 gewonnen. Daraufhin wollte ich 100 Euro abbuchen. Angeblich hat die Abbuchung geklappt - mein Guthaben ist aber immer noch 807,70 Euro im Casino. Dann habe ich versucht mit dem Kundenservice zu chatten. Eine Katastrophe!!! Diese Viktoria versteht garnichts und gibt keine vernünftige Auskunft. Vermutlich ein BOT!!
Ich habe jetzt die Abbuchung der Gesamten 807,70 Euro auf meine Masterkarte und meine Bank veranlasst - immer noch 807,70 Euro im Casino. Wenigstens habe ich jetzt eine Transaktionsübersicht. Legitimiert habe ich mich durch Fotos und Unterlagen auch.
Lieber Christian,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe verstanden, dass Sie die erforderlichen Dokumente für die Kontobestätigung bereitgestellt haben. Können Sie uns jedoch mitteilen, ob Sie eine Bestätigung für eine erfolgreiche Überprüfung erhalten haben? Wurde der gesamte Überprüfungsprozess erfolgreich abgeschlossen? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob diese Beschwerde unter dem richtigen Casino eingereicht wird, da das Vulkan Casino in unserem System https://casino.guru/vulkan-online-casino-review geschlossen ist .
Bitte leiten Sie mir einen Link von der Casino-Homepage weiter. Vielen Dank im Voraus. Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen.
Freundliche Grüße,
Petronela
Lieber Christian,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.