Der Spieler aus Deutschland ließ seine Auszahlung auf das geschlossene Bankkonto überweisen. Am Ende haben wir die Beschwerde als "ungelöst" geschlossen, weil das Casino nicht geantwortet hat und geschlossen wurde.
Ich hatte die Auszahlung wie beim vorherigen Gewinn auf mein Konto veranlasst.Am 18.08. wurde es ausgezahlt jedoch nicht wie beim ersten Mal per Echtzeit-Überweisung.Dadurch Überschnitt sich die Schließung meines Girokontos mit der Überweisung.Ich habe selber eine testzahlung auf mein Konto getätigt welche am folgenden Werktag Retour kam.Seit dem 20.08.21 Frage ich jeden Tag im Chat und werde pampig vertröstet.Ich mochte das Geld auf mein Spielerkonto um es auf mein neues Girokonto auszuzahlen.
Lieber Nico,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass Ihre Zahlung auf ein zuvor geschlossenes Bankkonto überwiesen wurde? Wenn das Bankkonto nicht mehr existiert, bin ich sicher, dass das Geld an den Händler/das Casino zurückerstattet wird. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie Ihre Bank und das Casino bereits kontaktiert haben?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo, das Bankkonto wurde zwei Tage nach Auszahlung geschlossen jedoch BEVOR die Zahlung einging!Die Bank sagt das Geld ging umgehend Retour,das Casino sagt ich soll warten.Drei Wochen sind Rum, ich kann und will nicht mehr warten.
Vielen Dank, Nico, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Nico,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Vulkan Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Beilegung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Wir möchten Vulkan Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde „ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Das ist doch Wahnsinn, ich habe fast täglich im Chat angefragt und mir wird nichts gesagt ausser das ich warten soll.Ich möchte mein Geld, warte nun seit 1 Monat auf 499 Euro
Hallo Nico,
Ich habe wiederholt versucht, mit dem Casino in Kontakt zu treten, aber ohne Erfolg. Darüber hinaus scheint das Casino jetzt geschlossen zu sein. Ich fürchte, ohne Kooperation von ihrer Seite geht nichts. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Allerdings können wir jetzt praktisch nichts tun. Ich empfehle Ihnen, sich einen Moment Zeit zu nehmen und die Rezension jedes Casinos zu lesen, bevor Sie in Zukunft mit dem Spielen beginnen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter