Il giocatore dalla Germania ha ricevuto il suo prelievo sul conto bancario che è stato chiuso. Abbiamo finito per chiudere il reclamo come "irrisolto" perché il casinò non ha risposto e ha chiuso.
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Vulkan Casino - Il prelievo del giocatore è stato inviato a un metodo di pagamento errato.
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Punti di penalità: 346
Importo:: 499 €
Vulkan Casino
Indice di sicurezza:BassoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza basso hanno ricevuto in genere numerosi reclami dai giocatori, o presentano altri importanti problemi. In generale, sconsigliamo di scegliere un casinò con Indice di sicurezza basso.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta, ente normativo passivo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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2 anni fa
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Come per la vincita precedente, ho fatto in modo che il pagamento fosse effettuato sul mio conto. Tuttavia, non è stato pagato tramite trasferimento in tempo reale poiché era la prima volta. Di conseguenza, la chiusura del mio conto corrente si sovrappone al bonifico. Ho effettuato personalmente un pagamento di prova sul mio conto, che è stato restituito il giorno lavorativo successivo. Dal 20/08/21 ho chiesto ogni giorno nella chat e sono stato rimandato lentamente. Mi sono piaciuti i soldi nel mio conto giocatore per pagarli sul mio nuovo conto corrente.
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2 anni fa
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Caro Nico,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, mi permetta di farle alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Ho compreso correttamente che il suo pagamento è stato inviato a un conto bancario precedentemente chiuso? Se il conto bancario non esiste più, sono sicuro che i fondi verranno restituiti al commerciante/casinò. Potresti avvisare se hai già contattato la tua banca e il casinò?
Se sono presenti comunicazioni pertinenti, inoltrale a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronela
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2 anni fa
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Salve, il conto bancario è stato chiuso due giorni dopo il pagamento, ma PRIMA della ricezione del pagamento! La banca dice che i soldi sono stati restituiti immediatamente, il casinò dice che dovrei aspettare. Tre settimane sono rum, non posso e non voglio più aspettare.
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2 anni fa
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Grazie mille, Nico, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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2 anni fa
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ciao Nico,
Ho esaminato il tuo caso e ho capito la situazione. Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Vulkan Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
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2 anni fa
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Vorremmo chiedere a Vulkan Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, il reclamo diventerà "irrisolto" e ciò potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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2 anni fa
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È pazzesco, ho chiesto in chat quasi tutti i giorni e non mi è stato detto nulla tranne che avrei dovuto aspettare. Voglio i miei soldi, aspetto 499 euro da 1 mese
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Pubblico
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2 anni fa
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ciao Nico,
Ho provato a mettermi in contatto con il casinò ripetutamente ma senza successo. Inoltre, sembra che il casinò ora sia chiuso. Temo che non si possa fare nulla senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, non c'è praticamente nulla che possiamo fare ora. Ti consiglio di prenderti un momento e leggere la recensione di ogni casinò prima di iniziare a giocare in futuro. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Distinti saluti,
Peter
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