Die Spielerin aus Brasilien hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Ich habe selbst auf der Seite geschrieben, dass ich 03 Einzahlungen getätigt habe, die damals auf das Konto gefallen sind. Ich habe gespielt und gewonnen. Ich versuche, mich zurückzuziehen, ich kann nicht, sie haben mich heute nach den Unterlagen gefragt, es sind 3 Tage vergangen, seit sie gesendet wurden. Und nichts zu überprüfen. Der Telefonist sagte, es könne Stunden oder Tage dauern. Wie so Tage. Wie schwierig ist es, sich eine Dokumentation anzusehen und die Anzahlung zu leisten. Warum fragen Sie nicht nach einer Kontobestätigung, wenn Sie unseren Pix erhalten, der sofort fällt?
Ich möchte, dass jemand hilft, das zu lösen.
Liebe DRICA1972,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Daher würde ich empfehlen, mindestens noch eine Woche zu warten. Wenn es bis zum Ende dieses Zeitrahmens keine Entwicklung gibt, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen.
Danke im Voraus für ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Guten Morgen. Das Konto wurde gerade verifiziert, aber der Kontostand ist von 5000 auf 3300 gesunken. Ich verstehe nicht
Das Konto wurde jetzt verifiziert, sie nahmen meine 5000-Abhebung und teilten sie in 3-mal. Und ich muss noch 5 Werktage warten, um die erste zu erhalten.
Vielen Dank für Ihre Antwort, DRICA1972. Ich freue mich zu hören, dass Ihr Konto verifiziert wurde und Auszahlungen bearbeitet werden. Ich werde diese Beschwerde offen halten, bis Sie eine Bestätigung über den erfolgreichen Widerruf erhalten. Bitte teilen Sie mir mit, sobald Sie die Zahlung erhalten haben.
Ich muss eine Auszahlung bearbeiten und das Geld ist noch auf dem Konto. Diese Woche wurde meine Auszahlung storniert und es wurde ein Fehler angegeben. Jetzt habe ich eine neue Auszahlung vorgenommen und sie wird nicht bearbeitet. Er hat darauf gewartet, dass wir mehr spielen. Absurd. Die Auszahlung sollte ab der 1. Anfrage bearbeitet werden und nicht Tage bleiben und dann versehentlich stornieren.
Danke für die Updates, DRICA1972. Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt? Wurde Ihnen mitgeteilt, was genau den Fehler verursacht hat?
Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.
Sie haben mir nichts mitgeteilt. Niemand erklärt irgendetwas, sie haben meine Auszahlung einfach nicht vorgenommen
Gerade einen weiteren Aufschlag ohne weitere Erklärung zurückgegeben 040b5e3b-190b-497f-aeb1-78eb90dbf090
Sie gaben meine Beute zurück und sagten nicht warum. Detail Ich habe 3000 an Einnahmen und sie sind zurückgekehrt. Sie sagen, unvollständig zu sein, aber was ist unvollständig. Ich will nur eine Erklärung.
DRICA1972, wir haben festgestellt, dass Sie eine weitere Beschwerde eingereicht haben, sich aber für ein anderes Casino entschieden haben. Bevor wir fortfahren, könnten Sie bitte hier einen URL-Link zu dem Casino posten, mit dem Sie Probleme haben?
Liebe DRICA1972,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Leider müssen wir diesen Fall schließen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.