Der Spieler aus Deutschland hatte Probleme, insgesamt 450 Euro abzuheben, wobei eine Auszahlung von 100 Euro seit dem 28. September ausstand und er am 3. Oktober einen Gewinn von 350 Euro erzielt hatte. Jede Anfrage führte zu Antworten über anhaltende technische Probleme. Das Problem wurde höchstwahrscheinlich gelöst, aber wir mussten es ablehnen, da der Spieler den Erhalt der Gewinne nicht bestätigte.
Hallo, seit 28.09 sind 100 Euro nicht ausgezahlt worden und am 03.10 habe ich 350 Euro gewonnen, leider jedesmal bei Nachfrage wird mir gesagt da technischer Probleme gibt und ich sollte mich gedulden
Liebe andreacollu77,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung ihrer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde und Sie Ihre Gewinne 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, werden wir eingreifen und unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Kristina
Hallo, ja jch warte die 14 Tage, aber ich finde ungewöhnlich da 2 auszahlung die ich von 2 tage gewonnen habe ,schon ausgezahlt wurde aber die ältesten nicht und mit der Antwort aus technischen Grunde
Sehr geehrte, ich habe heute meine Gewinne eingereicht auf meine spielkonto erhalten, ohne zu wissen, jetz habe ich wieder eine auszahlung beantragt und wurde auch sofort genehmigt, also alles ist gut gegangen. Vielen Dank
Hallo zusammen,
Vielen Dank an Sie beide für Ihre Antworten.
andreacollu77, hast du deinen Gewinn schon erhalten?
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