Il giocatore dalla Germania ha avuto problemi con il prelievo di un totale di 450 euro, con un pagamento di 100 euro in sospeso dal 28 settembre e una recente vincita di 350 euro il 3 ottobre. Ogni richiesta ha prodotto risposte su problemi tecnici in corso. Il problema è stato molto probabilmente risolto, ma siamo stati costretti a rifiutarlo perché il giocatore non ha confermato di aver ricevuto le vincite.
Buongiorno, dal 28 settembre non sono stati pagati 100 euro e il 3 ottobre ho vinto 350 euro. Purtroppo ogni volta che chiedo informazioni mi dicono che ci sono problemi tecnici e che dovrei avere pazienza.
Caro andreacollu77,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao, sì aspetto i 14 giorni, ma lo trovo insolito perché 2 pagamenti che ho vinto da 2 giorni sono già stati pagati ma quelli più vecchi non lo sono stati e con la risposta per motivi tecnici
Caro, ho inviato le mie vincite oggi e le ho ricevute sul mio conto gioco senza saperlo, ora ho richiesto di nuovo un prelievo e sono stato approvato immediatamente, quindi è andato tutto bene. Grazie mille
Ciao a tutti,
Grazie ad entrambi per le vostre risposte.
andreacollu77, hai già ricevuto la tua vincita?
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