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Vulkan Vegas Casino - Auszahlungen des Spielers wurden abgelehnt.

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Betrag: 2,000 €

Vulkan Vegas Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2022-02-02 | Gelöst : 2022-02-11
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Jahren
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Die Auszahlungen des Spielers aus Deutschland wurden ohne weitere Erklärung abgelehnt. Es ist eingegangen.

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vor 2 Jahren
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Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 2 Jahren
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Liebe Michi0815,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Können Sie bitte mitteilen, wie lange Sie Ihre vorherige Auszahlung erhalten haben? Haben Sie Ihre bevorzugte Zahlungsmethode seitdem geändert? Wurden Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?

Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

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vor 2 Jahren

Hallo Petronela,


vielen Dank für die schnelle Antwort.


  • Die Auszahlung wurde ohne Begründung storniert
  • Auf meine schriftliche Anfrage per E-Mail erhielt ich keine Antwort
  • Auf meine Anfrage im Live-Chat erhielt ich die Antwort das könne nur die Finance-Abteilung beantworten
  • Meine Zahlungsart habe ich nicht geändert, Ein - und Auszahlung laufen seit Anfang an über das selbe Konto
  • Der Gewinn wurde ohne Bonus erzielt.


Wenn unterlagen genötigt werden sende ich diese gerne weiter.

LG

Michael


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vor 2 Jahren

Hallo Hallo Petronela,


leider wurde heute auch meine zweite Auszahlung über weitere 1000€ )in Summe jetzt 2000€) ohne Begründung stoniert.

Ich habe mich schriftlich mit Screenshots beu VulkanVegas beschwert und Dich in CC genommen.


Es ist sehr traurig, ich habe gerade das Gefühl hier betrogen zu werden.


Danke für die Unterstützung.


Gruß

Michael

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vor 2 Jahren
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vor 2 Jahren

Vielen dank für ihre Antwort.


die letzten Transaktionen hatten ohne Probleme über diese Bank funktioniert, dies können Sie dem Transaktionsverlauf sicherlich entnehmen.


Ich werde abwarten ob dieses Mal die Zahlung bei mir ankommt.


Eines ist mir an dieser Stelle noch wichtig zu erwähnen: als Kunde fühle ich mich bei ihrem online Support sehr schlecht aufgehoben, in allen 5 Chats zu diesem Thema wollte/konnte man mir nicht weiterhelfen.

meine email an ihre Support Adresse wurden komplett ignoriert.

ich schildere ihnen dies damit sie die Möglichkeit haben ihren Service zu verbessern um anderen Kunden eine solch negative Erfahrung zu ersparen.

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vor 2 Jahren

Die Auszahlung wirde gerade wieder storniert!

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vor 2 Jahren
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Vielen Dank, Michi0815, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam ( viliam.v@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 2 Jahren

Vielen Dank.

Ich finde es wirklich erschreckend wie VulkanVegas mit seinen. Spielern umgeht. Keine gute Werbung.


ich hoffe das mein Geld zeitnah ausbezahlt wird

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vor 2 Jahren
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Hallo Michi0815,

Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte das Vulkan Vegas Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte spezifizieren, was das Problem mit der Auszahlung des Spielers ist?

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vor 2 Jahren
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Lieber Michi0815


Es tut mir wirklich leid für die Verzögerungen/Probleme mit den Auszahlungen, die teilweise vom Zahlungsanbieter und teilweise von Ihrer Bank verursacht werden.


Soweit ich sehen kann, haben Sie erfolgreich 1100 EUR erhalten (bitte bestätigen), zwei weitere Anfragen in Höhe von 900 EUR werden vom Zahlungsanbieter bearbeitet. Warten wir den endgültigen Status der Transaktionen ab und hoffen, dass sie erfolgreich sein werden. Wenn dies fehlschlägt, stellen Sie die Anfrage bitte erneut.


Danke für Ihre Kooperation.

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vor 2 Jahren
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Liebe Michi0815,

Lassen Sie mich bitte wissen, wann Sie alle Ihre Gewinne erhalten.

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vor 2 Jahren

Guten Tag,


bisher kann ich den Zahlungseingang nicht bestätigen!


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vor 2 Jahren
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Meinst du 1100€ oder 900€?

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vor 2 Jahren

Die 900€ sind noch immer nicht ausgezahlt! (Dies sind ja immerhin fast 50% meines Gewinns.)


@VulkanVegas:

Ich kann als Kunde beim besten Willen nicht verstehen, wie man sich derart schlecht um seine Spieler kümmert.

Bisher habe ich:

  • 3x E-Mail an Sie geschrieben -> jede blieb unbeantwortet
  • 6 x mit Ihrem Support geschrieben, hierfür habe ich ca. 3h Zeoit benötigt da hier nicht oder nur im 20 Minuten Takt reagiert wird -> Helfen wollte / konnte mir keiner
  • 1 x Ein Fall über Casino-Guru eröffnet -> Erst hier waren Sie bereit sich meinem Thema überhaupt anzunehmen


Fazit bisher:

  • Viel Zeit vergeudet in der ich lieber gespielt hätte
  • Ein Großteil meines Gewinns sind immer noch nicht ausgezahlt.
  • Transparenz ist nicht zu erkennen, Einzahlungen gehen innerhalb von Sekunden - Auszahlungen sind doch keine "rocketSince"
  • Eine wirkliche Entschuldigung (in welcher Form auch immer) ist bisher ausgeblieben (abgesehen von " es tut uns wegen den Verzögerungen leid"....)


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vor 2 Jahren
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Liebe Michi0815,

Das Casino hat uns erst gestern mitgeteilt, dass 900 € verarbeitet werden. Es kann ein paar Tage dauern, bis Sie die Zahlung erhalten. Lassen Sie mich wissen, wann Sie es erhalten.

Danke

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vor 2 Jahren

Die 900€ wurden inzwischen verarbeitet.


leider ist eine Entschuldigung für diesen extremen Aufwand nicht erfolgt.


ich hätte mir hier eine Gutschrift / freispiele als Zeichen des guten Willens wertgeschätzt.


ich bin mir sicher, dass ohne Casino-guru mein Geld nicht bekommen hätte.

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vor 2 Jahren
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Lieber Michi0815


Im Namen des Zahlungsabwicklers entschuldigen wir uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Ihrem Konto wurde ein Ausgleichsgeschenk gutgeschrieben.


Mit freundlichen Grüßen

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vor 2 Jahren

Vielen Dank. Damit ist der Fall für mich erledigt und kann geschlossen werden.

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vor 2 Jahren
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Liebe Michi0815,

Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.

Mit freundlichen Grüßen,

Viliam Casino.Guru

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