Il giocatore dalla Germania si è visto rifiutare il ritiro senza ulteriori spiegazioni. È stato ricevuto.
Gentile Michi0815,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti per favore indicare da quanto tempo hai ricevuto il tuo precedente prelievo? Da allora hai cambiato il tuo metodo di pagamento preferito? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo?
Se c'è qualche comunicazione pertinente, si prega di inoltrarla a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao Petronella,
Grazie per la risposta veloce.
Se sono necessari documenti, sarò lieto di inoltrarveli.
LG
Michael
Ciao ciao Petronela,
Purtroppo oggi il mio secondo pagamento di ulteriori 1000€ (che ora ammonta a 2000€) è stato annullato senza motivo.
Ho scritto a VulkanVegas con screenshot e ti ho portato in CC.
È molto triste, mi sento come se fossi stato truffato qui.
Grazie per il supporto.
saluto
Michael
Grazie per la vostra risposta.
le ultime transazioni hanno funzionato senza problemi tramite questa banca, puoi sicuramente vederlo nella cronologia delle transazioni.
Aspetterò e vedrò se ricevo il pagamento questa volta.
Una cosa è importante per me a questo punto menzionare: come cliente, mi sento molto maltrattato con il loro supporto online, in tutte e 5 le chat su questo argomento non hanno voluto/non potevano aiutarmi.
le mie e-mail al loro indirizzo di supporto sono state completamente ignorate.
Te lo descrivo in modo che tu abbia l'opportunità di migliorare il tuo servizio per risparmiare agli altri clienti un'esperienza così negativa.
Grazie mille, Michi0815, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam ( viliam.v@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.
Grazie molto.
Lo trovo davvero spaventoso come VulkanVegas con il suo. Giocatori. Cattiva pubblicità.
Spero che i miei soldi vengano pagati tempestivamente
Ciao Michi0815,
Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare il Vulkan Vegas Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare qual è il problema con il prelievo del giocatore?
Caro Michi0815
Sono veramente dispiaciuto per i ritardi/problemi con i prelievi causati in parte dal fornitore di servizi di pagamento e in parte dalla tua banca.
Per quanto posso vedere, hai ricevuto con successo 1100 EUR (per favore conferma), altre due richieste per un importo di 900 EUR sono in fase di elaborazione da parte del fornitore di servizi di pagamento. Aspettiamo lo stato finale delle transazioni, speriamo che vadano a buon fine. In caso contrario, effettuare nuovamente la richiesta.
Grazie per la collaborazione.
Gentile Michi0815,
fammi sapere quando riceverai tutte le tue vincite, per favore.
Buona giornata,
finora non posso confermare la ricezione del pagamento!
I 900€ non sono ancora stati pagati! (Dopo tutto, questo è quasi il 50% del mio profitto.)
@Vulcan Vegas:
Come cliente, non riesco a capire con la migliore volontà del mondo come le persone si prendano così tanta cura dei loro giocatori.
Finora ho:
Conclusione finora:
Gentile Michi0815,
il Casinò ci ha informato solo ieri che sono in elaborazione 900€. Potrebbero essere necessari un paio di giorni per ricevere il pagamento. Fammi sapere quando lo riceverai.
Grazie
I 900€ ora sono stati elaborati.
Sfortunatamente, nessuna scusa è stata fatta per questo sforzo estremo.
Avrei apprezzato un credito / giri gratuiti qui come segno di buona volontà.
sono sicuro che senza il guru del casinò non avrei avuto i miei soldi.
Caro Michi0815
A nome dell'elaboratore dei pagamenti, ci scusiamo per gli inconvenienti causati.
Un regalo di compensazione è stato accreditato sul tuo account.
Distinti saluti
Grazie molto. Il caso è ora chiuso per me e può essere chiuso.
Gentile Michi0815,
Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non incontrerai più un problema come questo.
Distinti saluti,
Viliam Casino.Guru