Lieber Simpovic1,
Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Könnten Sie bitte angeben, wie viel Geld Sie seit dem Datum Ihrer Registrierung auf Ihr Casino-Konto eingezahlt haben?
Können Sie mir bitte mitteilen, wie viel Geld Sie bisher abgehoben haben? Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen müssen Sie 30 Tage warten, bis Ihre Gewinne Ihrem Bankkonto gutgeschrieben werden, wenn Ihre gesamten Abhebungen das 20-fache Ihrer Einzahlungen übersteigen.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Haben Sie die vollständige KYC-Überprüfung bestanden?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear Simpovic1,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you kindly specify how much money you deposited into your casino account since the date you registered?
Can you please let me know how much money you have withdrawn till now? As per the terms and conditions, if your total withdrawals exceed 20 times the amount of your deposits, then you will have to wait for 30 days for your winnings to be credited to your bank account.
Have you made any successful withdrawals before? Have you passed the full KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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