Caro Simpovic1,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Potresti gentilmente specificare quanti soldi hai depositato sul tuo conto del casinò dalla data in cui ti sei registrato?
Puoi dirmi quanti soldi hai prelevato fino ad ora? Secondo i termini e le condizioni, se i tuoi prelievi totali superano 20 volte l'importo dei tuoi depositi, dovrai attendere 30 giorni affinché le tue vincite vengano accreditate sul tuo conto bancario.
Hai già effettuato prelievi andati a buon fine? Hai superato la verifica KYC completa?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Dear Simpovic1,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you kindly specify how much money you deposited into your casino account since the date you registered?
Can you please let me know how much money you have withdrawn till now? As per the terms and conditions, if your total withdrawals exceed 20 times the amount of your deposits, then you will have to wait for 30 days for your winnings to be credited to your bank account.
Have you made any successful withdrawals before? Have you passed the full KYC verification?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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