HomeBeschwerdenVulkan Vegas Casino - Das aktive Guthaben des Spielers ist verschwunden.

Vulkan Vegas Casino - Das aktive Guthaben des Spielers ist verschwunden.

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Betrag: 4’700 €

Vulkan Vegas Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2021-12-06 | Gelöst : 2021-12-15
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Jahren
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Dem Spieler aus Deutschland wurde sein Geld vom Konto verschwunden. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.

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vor 3 Jahren

ICH HABE 5400 Euro gewonnen und habe sie mir auszahlen wollen bis jetzt sin 600 Euro auf mein konto eingegangen . ich habe mit Echt- Geld gespielt ohne frei oder Bonusspiele mein spieler konto steht jetzt auf 1000 Euro ich habe nicht mehr gespielt seit dem gewinn von 5400 Euro. wo ist das Geld hin ,der Gewinn vom 29.11.2021-30.11-2021

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vor 3 Jahren
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Lieber Ralf,

vielen Dank für Ihre Beschwerde und die Übermittlung der entsprechenden Screenshots. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich hoffe, ich habe richtig verstanden, dass Ihr Geld vom Konto verschwunden ist.

Könnten Sie bitte Ihren gesamten Spielverlauf im Excel-Format zusammen mit allen Belegen an petronela.k@casino.guru weiterleiten ? Bitte bestätigen Sie, dass Sie keinem anderen Zugriff auf Ihr Konto gewährt haben.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören. Danke im Voraus für ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela


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vor 3 Jahren
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Lieber Ralf,


Es tut mir leid, dass Sie Schwierigkeiten hatten.

Zufällig ist dies möglich, Sie können zum Zahlungsverlauf navigieren und den Status Ihrer Auszahlungsanträge überprüfen.

Dabei werden Sie feststellen, dass auf Seiten des Zahlungsanbieters 6 Transaktionen im Gesamtwert von 4200 EUR abgewickelt werden.


Bitte lassen Sie es uns wissen, wenn Sie weitere Fragen haben.


Mit freundlichen Grüßen

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vor 3 Jahren

es sind bis jetzt nur 1700 EURO auf mein Konto EINGEGANGEN kann wenn nötig ein Konto Auszug senden. es hat auch keine andere Person Zugriff auf mein Spielkonto

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vor 3 Jahren
Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 3 Jahren

es sind somit noch 3700 Euro offen die ich noch nicht erhalten habe , und nicht auf mein Konto eingegangen sind

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vor 3 Jahren
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Lieber Ralf


"Status: wird verarbeitet" bedeutet, dass es vom Zahlungsanbieter verarbeitet wird.

Auszahlungen per Banküberweisung können bis zu 7-10 Werktage dauern.

Wir bitten Sie um Geduld und warten Sie einfach auf den Geldeingang.


Mit freundlichen Grüßen


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vor 3 Jahren

ok dann werde ich warten bis die 3700 Euro eingehen

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vor 3 Jahren
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Vielen Dank, Vulkan Vegas Casino-Team für Ihr Eingreifen.


Lieber Ralf ,

Haltet uns auf dem Laufenden.

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vor 3 Jahren

werde ich machen, heute sind wieder 1100 euro auf mein konto eingegangen und offen sind jetzt noch 2600 euro

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vor 3 Jahren
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OK perfekt. Ich werde geduldig auf weitere gute Nachrichten warten.

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vor 3 Jahren

heute sind wieder 2000 euro eingegangen , 600 euro sind noch offen

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vor 3 Jahren
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Perfekt. Noch eine Zahlung. Bitte lassen Sie es mich wissen, wenn Sie es erhalten. Vielen Dank.

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vor 3 Jahren

Geld ist eingegangen fall kann geschlossen werden mfg.Ralf

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vor 3 Jahren
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Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Reklamation nun in unserem System als 'gelöst'. Vielen Dank, Ralf, für Ihre Kooperation und Bestätigung, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Casino.Guru

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