Il giocatore tedesco ha visto sparire i suoi fondi dal conto. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Ho vinto 5400 euro e ho voluto pagarmeli fino ad ora, sul mio conto sono stati accreditati 600 euro. Ho giocato con soldi veri senza giochi gratuiti o bonus. Il mio conto giocatore ora è di 1000 euro. Non gioco da quando ho vinto 5400 euro. dove sono finiti i soldi, il profitto dal 29/11/2021 al 30/11/2021
Caro Ralf,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e aver inoltrato gli screenshot pertinenti. Mi dispiace per il tuo problema. Spero di aver capito bene che i tuoi fondi sono scomparsi dal conto.
Potresti inoltrare la tua intera cronologia di gioco in formato Excel insieme a qualsiasi prova a supporto a petronela.k@casino.guru ? Conferma di non aver fornito l'accesso al tuo account a nessun altro.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Petronela
Caro Ralf,
Mi dispiace che tu abbia riscontrato problemi.
Per ogni caso, è possibile, puoi accedere alla Cronologia dei pagamenti e controllare lo stato delle tue richieste di prelievo.
Se lo fai, noterai che sono in corso di elaborazione 6 transazioni da parte del fornitore di servizi di pagamento, per un importo totale di 4200 EUR.
Per favore fateci sapere se avete altre domande.
Cordiali saluti
ad oggi sul mio conto sono RICEVUTI SOLO 1700 EURO, se necessario posso inviare un estratto conto. anche nessun'altra persona ha accesso al mio conto di gioco
ci sono ancora 3700 euro aperti che non ho ancora ricevuto e che non sono stati ricevuti sul mio conto
Caro Ralf
"Stato: in elaborazione" significa che è in fase di elaborazione da parte del fornitore di servizi di pagamento.
I prelievi tramite bonifico bancario possono richiedere fino a 7-10 giorni lavorativi.
Vi chiediamo gentilmente di pazientare e di aspettare semplicemente che arrivino i soldi.
Distinti saluti
Grazie mille, team di Vulkan Vegas Casino per essere intervenuto.
Caro Ralf ,
Perfavore tienici informati.
Lo farò, oggi ho ricevuto altri 1100 euro sul mio conto e adesso ci sono ancora 2600 euro aperti
oggi abbiamo ricevuto di nuovo 2000 euro, 600 euro sono ancora aperti
Perfetto. Un altro pagamento per andare. Per favore fatemi sapere quando lo ricevete. Grazie mille.
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Ralf, per la tua collaborazione e conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro per la risoluzione dei reclami se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronela
Casino.Guru