Il giocatore tedesco ha visto sparire i suoi fondi dal conto. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
Ho vinto 5400 euro e ho voluto pagarmeli fino ad ora, sul mio conto sono stati accreditati 600 euro. Ho giocato con soldi veri senza giochi gratuiti o bonus. Il mio conto giocatore ora è di 1000 euro. Non gioco da quando ho vinto 5400 euro. dove sono finiti i soldi, il profitto dal 29/11/2021 al 30/11/2021
I have won 5400 euros and have wanted to pay them out to me so far, 600 euros have been credited to my account. I have played with real money without free or bonus games. My player account is now 1000 euros. I have not played since I won 5400 euros. where has the money gone, the profit from 11/29/2021 to 11/30/2021
ICH HABE 5400 Euro gewonnen und habe sie mir auszahlen wollen bis jetzt sin 600 Euro auf mein konto eingegangen . ich habe mit Echt- Geld gespielt ohne frei oder Bonusspiele mein spieler konto steht jetzt auf 1000 Euro ich habe nicht mehr gespielt seit dem gewinn von 5400 Euro. wo ist das Geld hin ,der Gewinn vom 29.11.2021-30.11-2021
Caro Ralf,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e aver inoltrato gli screenshot pertinenti. Mi dispiace per il tuo problema. Spero di aver capito bene che i tuoi fondi sono scomparsi dal conto.
Potresti inoltrare la tua intera cronologia di gioco in formato Excel insieme a qualsiasi prova a supporto a petronela.k@casino.guru ? Conferma di non aver fornito l'accesso al tuo account a nessun altro.
Attendiamo un vostro riscontro. Grazie in anticipo per la tua comprensione.
Distinti saluti,
Petronela
Dear Ralf,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding the relevant screenshots. I’m sorry to hear about your problem. I hope I understood correctly that your funds have disappeared from the account.
Could you please forward your entire game history in Excel format along with any supporting evidence to petronela.k@casino.guru? Please confirm that you haven’t provided access to your account to anyone else.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your understanding.
Best regards,
Petronela
Caro Ralf,
Mi dispiace che tu abbia riscontrato problemi.
Per ogni caso, è possibile, puoi accedere alla Cronologia dei pagamenti e controllare lo stato delle tue richieste di prelievo.
Se lo fai, noterai che sono in corso di elaborazione 6 transazioni da parte del fornitore di servizi di pagamento, per un importo totale di 4200 EUR.
Per favore fateci sapere se avete altre domande.
Cordiali saluti
Dear Ralf,
I am sorry you faced troubles.
By any chance is that possible, you could navigate to Payment History and check out the status of your withdrawal requests.
If you do so, you will notice, that 6 transactions are being processed on the payment provider's side, amounting in total 4200 EUR.
Please let us know if you have more questions.
Kind regards
ad oggi sul mio conto sono RICEVUTI SOLO 1700 EURO, se necessario posso inviare un estratto conto. anche nessun'altra persona ha accesso al mio conto di gioco
up to now only 1700 EURO have RECEIVED on my account, if necessary I can send an account statement. no other person has access to my gaming account either
es sind bis jetzt nur 1700 EURO auf mein Konto EINGEGANGEN kann wenn nötig ein Konto Auszug senden. es hat auch keine andere Person Zugriff auf mein Spielkonto
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
ci sono ancora 3700 euro aperti che non ho ancora ricevuto e che non sono stati ricevuti sul mio conto
there are still 3700 euros open which I have not yet received and which have not been received on my account
es sind somit noch 3700 Euro offen die ich noch nicht erhalten habe , und nicht auf mein Konto eingegangen sind
Caro Ralf
"Stato: in elaborazione" significa che è in fase di elaborazione da parte del fornitore di servizi di pagamento.
I prelievi tramite bonifico bancario possono richiedere fino a 7-10 giorni lavorativi.
Vi chiediamo gentilmente di pazientare e di aspettare semplicemente che arrivino i soldi.
Distinti saluti
Dear Ralf
"Status: is being processed" means, it's being processed by the payment provider.
Withdrawals via bank transfer may take up to 7-10 working days.
We kindly ask you to be patient and simply wait for the money to be arrived.
Best regards
Lo farò, oggi ho ricevuto altri 1100 euro sul mio conto e adesso ci sono ancora 2600 euro aperti
I will do it, today I received another 1100 euros on my account and now there are still 2600 euros open
werde ich machen, heute sind wieder 1100 euro auf mein konto eingegangen und offen sind jetzt noch 2600 euro
Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Ralf, per la tua collaborazione e conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro per la risoluzione dei reclami se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Ralf, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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