HomeBeschwerdenVulkan Vegas Casino - Das Guthaben des Spielers wurde einbehalten.

Vulkan Vegas Casino - Das Guthaben des Spielers wurde einbehalten.

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Betrag: 60 R$

Vulkan Vegas Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2023-02-23 | Gelöst : 2023-03-26
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spielerin aus Brasilien wurde ihr Guthaben wegen Verstoßes gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos einbehalten. Der Spieler hat die Zahlung erhalten und sie wurde als "gelöst" geschlossen.

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vor 1 Jahr
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Hallo, vor einer Weile habe ich das Konto bei Vulkan Vegas erstellt und dann ist es mir gelungen, einen Bonus zu verdienen, indem ich jemand anderen mit der Registrierung geworben habe, und so habe ich alle Anforderungen erfüllt und es heißt KYC-Verifizierung und soweit so gut, also zwei Ich zahlte einen von R$36,59 und einen weiteren R$23,41 ein, wobei ich später feststellte, dass ich mein Geld nicht vom Bonus abheben konnte, also zog ich mein eingezahltes Geld (das ich nicht erhielt) ab, indem ich das Konto betrat und das erkannte Ich wurde blockiert, weil ich die Bedingungen nicht befolgt habe, was ich nicht verstanden habe, jetzt habe ich meine 60 R$ Reais verloren. Das heißt, sie haben nur darauf gewartet, dass ich mein Geld einzahle, um mich zu blockieren und somit mein Geld zu behalten. Ich bin hier, um eine Forderung einzureichen, in der Hoffnung, dass ich mein Geld zurückbekomme.

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vor 1 Jahr
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Liebe gabmizude,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit dem Vulkan Vegas Casino zu hören. Ich fürchte, ich brauche weitere Informationen zu Ihrem Problem.

Könnten Sie bitte angeben, gegen welche Regel Sie laut Casino genau verstoßen haben?

Ich warte auf Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

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vor 1 Jahr
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Hallo, ich habe noch einmal mit dem Support der Vulkan Vegas Website gesprochen und sie haben mir folgendes gesagt.

Ihr Konto wurde aufgrund mehrfacher Kontonutzung und Bonusmissbrauch dauerhaft gesperrt.

Aber ich habe nur ein Konto und ich habe niemanden geworben. filefilefileDie Anhänge oben sind das Gespräch, das ich mit dem Support geführt habe. Das heißt, sie haben mich blockiert, weil die Person, die mich geworben hat, den Bonus missbräuchlich verwendet hat, obwohl ich das nicht getan habe, sondern jemand anderes.

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vor 1 Jahr
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Liebe gabmizude,

Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat? Können Sie bitte erläutern, in welcher Beziehung Sie zu dem Inhaber der anderen E-Mail-Adresse stehen?

Ich warte auf Ihre Antwort.

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) gabmizude,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Hallo, ich glaube, weil ich auf die Seite an der gleichen Stelle zugegriffen habe wie die Person, die mich verwiesen hat, hat es dies letztendlich beeinflusst.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, gabmizude, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Liebe gabmizude,


Es tut mir leid zu hören, dass Ihr Guthaben einbehalten wurde. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.


Jetzt möchte ich einen Vertreter von Vulkan Vegas Casino einladen, sich diesem Gespräch anzuschließen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Liebes Vulkan Vegas Casino,


Können Sie bitte angeben, warum die Gelder des Spielers konfisziert wurden? Könnten Sie uns bitte die Beweise zur Verfügung stellen? Sie können es an meine E-Mail-Adresse stefan.m@casino.guru senden.


Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.


Mit freundlichen Grüße,

Stefan

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vor 1 Jahr
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Hallo gabmizude


Können Sie bitte folgende Fragen beantworten:

1) Haben Sie den Bonus ohne Einzahlung genutzt?

2) Wie viele Mitglieder Ihrer Familie haben denselben Bonus ohne Einzahlung registriert und aktiviert?

3) Sind Ihnen die folgenden AGB bekannt:

" Alle Boni sind auf einen einzelnen Spieler, eine IP-Adresse, ein Computergerät, eine Familie, eine Wohnadresse, eine Telefonnummer, eine Kredit- oder Debitkarte und / oder eine elektronische Geldbörse, E-Mail und Netzwerke, in denen Computer gemeinsam genutzt werden (z. Universität, öffentliche Bibliothek, Arbeitsnetzwerk usw.)."


Danke schön!

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vor 1 Jahr
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Liebe gabmizude,


Könnten Sie bitte auf die Fragen des Casinos antworten?


Vielen Dank im Voraus.


Mit freundlichen Grüße,

Stefan

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vor 1 Jahr
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Hallo, Beantwortung folgender Fragen:


1) Haben Sie den Bonus ohne Einzahlung genutzt?

Ja, wenn Sie es aktiviert haben.

Was ich in diesem Fall zum Überrollen aktiviert habe.

Aber ich hatte den Betrag nicht, er blieb auf dem Konto, weil ich eine erste Einzahlung tätigen musste.


2) Wie viele Mitglieder Ihrer Familie haben denselben Bonus ohne Einzahlung registriert und aktiviert?

Nur eine Person.


3) Die folgenden AGB sind Ihnen bekannt:

Nein, das war mir nicht bewusst.

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vor 1 Jahr
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Liebe gabmizude,


Vielen Dank für Ihre Antwort und die bereitgestellten Informationen.


Liebes Vulkan Vegas Casino,


Könnten Sie bitte angeben, ob es einen Grund gibt, warum die Gelder des Spielers einbehalten wurden?


Vielen Dank im Voraus.


Mit freundlichen Grüße,

Stefan


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vor 1 Jahr
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Hallo alle,

Das Casino hat beschlossen, den Fall zu übersehen und das Konto zu entsperren. Da wurden zumindest unterschiedliche Geräte bei der Bonusaktivierung ohne Einzahlung verwendet.


Grüße

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vor 1 Jahr
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Liebe gabmizude,


Können Sie diese Angaben bitte bestätigen?


Ich freue mich auf Ihre Antwort.


Mit freundlichen Grüße,

Stefan

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vor 1 Jahr
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Hallo, ich habe es geschafft, mein Geld zurückzuziehen.

Das heißt, jetzt hat alles geklappt, dank Ihnen, die mir sehr geholfen haben. Ich bin sehr dankbar für die Hilfe und Aufmerksamkeit, die sie meinem Fall geschenkt haben.

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vor 1 Jahr
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Liebe gabmizude,


Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.


Mit freundlichen Grüßen,

Stefan

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