Alla giocatrice brasiliana è stato trattenuto il saldo a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò. Il giocatore ha ricevuto il pagamento ed è stato chiuso come "risolto".
Ciao, tempo fa ho creato l'account su Vulkan vegas e poi sono riuscito a guadagnare un bonus facendo riferimento a qualcun altro con la registrazione, quindi ho fatto tutti i requisiti e dice verifica KYC e finora tutto bene, quindi dice due deposita uno di R $ 36,59 e un altro R $ 23,41 con quello in seguito mi sono reso conto che non sarei stato in grado di prelevare i miei soldi dal bonus, quindi ho ritirato il mio denaro depositato (che non ho ricevuto) con quello che ho inserito nel conto e ho capito che Sono stato bloccato perché non ho seguito i termini, qualcosa che non capivo, ora ho perso i miei R $ 60 reais. Cioè, hanno solo aspettato che mettessi i miei soldi per bloccarmi e quindi tenermi i soldi. Sono qui per presentare un reclamo sperando di poter riavere i miei soldi.
Caro Gabmizude,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero per il tuo problema con Vulkan Vegas Casino. Temo di aver bisogno di ulteriori informazioni sul tuo problema.
Potresti specificare esattamente quale regola hai violato secondo il casinò?
Aspetterò la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao, ho parlato di nuovo con il supporto del sito Vulkan vegas e mi hanno detto quanto segue.
Il tuo account è stato bloccato in modo permanente a causa dell'utilizzo multiplo dell'account e dell'abuso di bonus.
Ma ho un solo account e non ho segnalato nessuno. Gli allegati sopra sono la conversazione che ho avuto con il supporto. Cioè, mi hanno bloccato perché la persona che mi ha segnalato ha fatto un uso abusivo del bonus anche se non l'ho fatto io, ma qualcun altro.
Caro Gabmizude,
C'è qualche possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia anche creato un account in questo casinò? Potresti spiegare qual è il rapporto tra te e il titolare dell'altro indirizzo email?
Aspetterò la tua risposta.
Ciao, credo che poiché ho effettuato l'accesso al sito nello stesso posto della persona che mi ha indirizzato, ha finito per influire su questo.
Grazie mille, gabmizude, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro Gabmizude,
Mi dispiace molto sapere che il tuo saldo è stato trattenuto. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante di Vulkan Vegas Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Vulkan Vegas Casino,
Potrebbe indicare il motivo per cui i fondi del giocatore sono stati confiscati? Potrebbe per favore fornirci le prove? Puoi inviarlo al mio indirizzo email stefan.m@casino.guru .
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Cordiali saluti,
Stefano
Ciao Gabmizude
Puoi gentilmente rispondere alle seguenti domande:
1) Hai utilizzato il bonus senza deposito?
2) Quanti componenti della tua famiglia hanno registrato e attivato lo stesso bonus senza deposito?
3) Sei a conoscenza dei seguenti T&C:
" Tutti i bonus sono limitati a un singolo giocatore, un indirizzo IP, un dispositivo informatico, una famiglia, indirizzo di residenza, numero di telefono, carta di credito o debito e/o portafoglio elettronico, e-mail e reti in cui i computer sono condivisi (ad esempio, università, biblioteca pubblica, rete di lavoro, ecc.).
Grazie!
Caro Gabmizude,
Potresti per favore rispondere alle domande del casinò?
Grazie mille in anticipo.
Cordiali saluti,
Stefano
Salve, rispondo alle seguenti domande:
1) Hai usato il bonus senza deposito?
Sì, se l'hai attivato.
Che in questo caso l'ho attivato per il rollover.
Ma non ero in possesso della somma, è rimasta sul conto perché dovevo fare un primo versamento.
2) Quanti membri della tua famiglia si sono registrati e hanno attivato lo stesso bonus senza deposito?
Una sola persona.
3) Sei a conoscenza dei seguenti T&C:
No, non ne ero a conoscenza.
Caro Gabmizude,
Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.
Caro Vulkan Vegas Casino,
Potresti per favore indicare se c'è qualche motivo per cui i fondi del giocatore sono stati trattenuti?
Grazie mille in anticipo.
Cordiali saluti,
Stefano
Ciao a tutti,
Il casinò ha deciso di ignorare il caso e sbloccare l'account. Poiché almeno dispositivi diversi sono stati utilizzati per l'attivazione del bonus senza deposito.
Saluti
Caro Gabmizude,
Potrebbe confermare questa informazione?
Non vedo l'ora della tua risposta.
Cordiali saluti,
Stefano
Ciao, sono riuscito a ritirare i miei soldi indietro.
Cioè, tutto ha funzionato ora grazie a te che mi hai aiutato molto. Sono molto grato per l'aiuto e l'attenzione che hanno dedicato al mio caso.
Caro Gabmizude,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Stefano