HomeBeschwerdenVulkan Vegas Casino - Das Konto des peruanischen Spielers wurde aus geografischen Gründen gesperrt.

Vulkan Vegas Casino - Das Konto des peruanischen Spielers wurde aus geografischen Gründen gesperrt.

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Betrag: 460 S/.

Vulkan Vegas Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2023-10-28 | Gelöst : 2023-11-08
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Das Konto der Spielerin aus Peru bei Vulkan Vegas wurde während des Auszahlungsprozesses gesperrt. Das Casino hatte behauptet, die Spielerin habe aus den Niederlanden gewettet, was sie mit der Begründung bestritt, sie wohne in Peru und sei nicht gereist. Nachdem die Spielerin weitere Angaben zu ihren Spielaktivitäten und dem verwendeten Gerät gemacht hatte, gewährte ihr das Casino wieder Zugriff auf ihr Konto. Die Spielerin hatte bestätigt, dass sie ihre Gewinne erfolgreich abheben konnte. Das Problem galt von beiden Seiten als gelöst.

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vor 1 Jahr
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Guten Tag, meine Beschwerde betrifft das Spiel VULKAN VEGAS. Ich komme aus Peru und habe über einen Link, der mir am 17. Oktober zugesandt wurde, ein Konto erstellt. Nachdem ich eine Woche lang versucht hatte, meine Gewinne aus einem Olympus-Spiel abzuheben, wurde mein Vulcano Vegas-Konto am Mittwoch, dem 25. Oktober, gesperrt. Dies geschah mitten im Verifizierungsprozess, und es blieb nur noch die Genehmigung meiner Einzahlungskontonummer übrig. Ich erkundigte mich nach dem Grund für die Kontosperrung und sie gaben an, dass ich aus den Niederlanden spiele. Ich habe ihnen mitgeteilt, dass ich aus Peru komme und niemand sonst Zugriff auf mein Konto hat. Sie sagten mir dann, dass meine Anfrage an die Geschäftsleitung weitergeleitet würde. Am Morgen des 28. Oktober sprach ich mit einem Online-Spieleberater, der mir sagte, dass ich unter der Bedingung, dass ich die Löschung des Guthabens akzeptiere, wieder Zugriff auf mein Konto erhalten könnte. Ich fragte, ob es eine andere Möglichkeit gäbe, den Zugang wiederherzustellen, und sie verlangten Grenzübergangsstempel, Reisedokumente und Hotelreservierungen. Ich kann diese jedoch nicht zur Verfügung stellen, da ich nicht gereist bin. Ich brauche bitte dringend Ihre Hilfe.

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vor 1 Jahr
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Liebe BrendaUgazSalazar13,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit dem Vulkan Vegas Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Haben Sie Ihr aktuelles Guthaben mit oder ohne aktiven Bonus erreicht?
  • Könnten Sie bitte erklären, ob Sie während Ihres Spiels im Casino einen VPN-Dienst genutzt haben, um Ihren Standort zu ändern?
  • Mit welchen Geräten haben Sie im Casino gespielt? (Telefon/PC)

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas


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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) BrendaUgazSalazar13,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Liebe BrendaUgazSalazar13

Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Können Sie uns bitte auch mitteilen, ob Sie aus Chile gespielt haben?


Danke schön!


Mit freundlichen Grüße

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vor 1 Jahr
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Guten Morgen, ich habe 190 Soles eingezahlt, aber es gab einen Bonus von 228. Wenn ich mich nicht irre, betrug der Gesamtsaldo mit allen Boni 418, ich habe etwa 442 oder 470 gewonnen. Die Wahrheit ist, dass ich mich nicht an die OLIMPOS erinnere Spiel und dann wollte ich das ganze Geld abheben. Der Betrag betrug mehr als 800 Sohlen, also 870 Sohlen, aber zum Zeitpunkt der Auszahlung konnte ich nur das abheben, was ich verdient hatte, nämlich 470,30 Sohlen, also habe ich die gesamte Karte eingegeben, aber die Auszahlung war noch unvollständig, da habe ich Mir wurde klar, dass es überprüft werden musste, damit ich das Geld abheben konnte, also habe ich jedes Dokument hochgeladen, um das sie mich gebeten hatten. Einige lehnten es ab und ich habe erneut Fotos hochgeladen und sie haben mich genehmigt, aber bei diesem Genehmigungsprozess habe ich auch mitgespielt Bei einigen Spielen hatte ich nur noch Guthaben übrig, um dann 460 Soles abzuheben. Von da an habe ich keinen einzigen Sol Guthaben mehr ausgegeben, da mir mitgeteilt wurde, dass die Überprüfung dauerte, weil sich der abzuhebende Betrag änderte. Ich spiele bereits, also habe ich auf die Verifizierung gewartet, um abheben und dann weiterspielen zu können, weil ich noch ein Guthaben übrig hatte, und dann habe ich das letzte Foto gesendet, das zur Genehmigung fehlte, das Foto der Kontonummer, auf der es sich befand wurde hinterlegt. Sie haben mein Konto gesperrt.

Nein, ich verwende kein VPN, da ich dies auch im Gespräch mit einem Berater geantwortet habe. Und ich spiele von einem A 31 Samsung-Handy

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vor 1 Jahr
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Liebe BrendaUgazSalazar13


Sie können nun auf Ihr Konto zugreifen und den Dienst weiterhin nutzen.


Mit freundlichen Grüße

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank an Vulkan Vegas für die guten Nachrichten.

Liebe BrendaUgazSalazar13,

Bitte teilen Sie mir mit, ob wir das Problem als gelöst betrachten können oder ob Sie weitere Hilfe benötigen.

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vor 1 Jahr
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Guten Abend, vielen Dank, wenn ich mein Konto wiederherstellen konnte und da es bereits verifiziert ist, konnte ich mein Geld erfolgreich abheben, VIELEN DANK 🥰😁

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vor 1 Jahr
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Liebe BrendaUgazSalazar13,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank und Vulkan Vegas Casino für Ihre Zusammenarbeit.

Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdezentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Tomas

Casino.Guru

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