HomeReclamiVulkan Vegas Casino - Conto del giocatore peruviano bloccato per motivi geografici.

Vulkan Vegas Casino - Conto del giocatore peruviano bloccato per motivi geografici.

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Importo:: 460 S/.

Vulkan Vegas Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 28/10/2023 | Risolto : 08/11/2023
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
Traduzione

Il giocatore del Perù aveva bloccato il suo account su Vulkan Vegas durante il processo di prelievo. Il casinò aveva affermato che la giocatrice scommetteva dai Paesi Bassi, cosa che lei aveva negato, affermando che risiedeva in Perù e non aveva viaggiato. Dopo che la giocatrice aveva fornito ulteriori dettagli sulle sue attività di gioco e sul dispositivo utilizzato, il casinò le aveva consentito di riottenere l'accesso al suo account. La giocatrice aveva confermato di essere stata in grado di ritirare le sue vincite con successo. La questione era stata considerata risolta da entrambe le parti.

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Pubblico
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1 anno fa
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Buongiorno, la mia lamentela riguarda il gioco VULKAN VEGAS. Vengo dal Perù e ho creato un account tramite un link che mi è stato inviato il 17 ottobre. Dopo una settimana di tentativi di ritirare le mie vincite da un gioco Olympus, il mio account Vulcano Vegas è stato bloccato mercoledì 25 ottobre. Ciò è avvenuto proprio nel bel mezzo del processo di verifica, quando rimaneva solo l'approvazione del mio numero di conto di deposito. Ho chiesto il motivo della sospensione dell'account e mi hanno detto che stavo giocando dai Paesi Bassi. Li ho informati che vengo dal Perù e che nessun altro ha accesso al mio account. Poi mi hanno detto che la mia richiesta sarebbe stata inoltrata alla direzione. La mattina del 28 ottobre ho parlato con un consulente di gioco online che mi ha detto che avrei potuto riottenere l'accesso al mio account a condizione che accettassi che il saldo venisse cancellato. Ho chiesto se esistesse un altro modo per ripristinare l'accesso e mi hanno richiesto timbri di frontiera, documenti di viaggio e prenotazioni alberghiere. Tuttavia, non posso fornirli perché non ho viaggiato. Ho disperatamente bisogno del tuo aiuto, per favore.

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Pubblico
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1 anno fa
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Gentile BrendaUgazSalazar13,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Vulkan Vegas Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Hai raggiunto il tuo saldo attuale con o senza bonus attivo?
  • Potresti spiegare se, mentre giocavi al casinò, hai utilizzato un servizio VPN per alterare la tua posizione?
  • Quali dispositivi hai utilizzato per giocare al casinò? (telefono/personal computer)

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao BrendaUgazSalazar13,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Cara BrendaUgazSalazar13

Ci scusiamo per gli inconvenienti causati.

Puoi farci sapere anche se hai giocato dal Cile?


Grazie!


Cordiali saluti

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Pubblico
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1 anno fa
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Buongiorno, ho depositato 190 soles ma c'era un bonus di 228, se non sbaglio il saldo totale con tutti i bonus era di 418, ho vinto circa 442 o 470. La verità è che non ricordo l'OLIMPOS gioco e poi volevo ritirare tutti i soldi. L'importo era più di 800 soles, COME 870 soles, ma al momento del prelievo mi permetteva di ritirare solo quello che avevo guadagnato, cioè 470,30 soles, quindi ho inserito l'intera carta ma il prelievo era ancora incompleto, ecco dove ho mi sono reso conto che doveva essere verificato per poter prelevare i soldi, quindi ho caricato ogni documento che mi hanno chiesto durante il processo, alcuni lo hanno rifiutato e ho caricato di nuovo le foto e mi hanno approvato ma in quel processo di approvazione ho anche giocato alcuni giochi di cui mi rimanevano solo saldo da prelevare 460 soles poi Da quel momento in poi non ho più speso un solo sol di saldo poiché mi hanno detto che la verifica stava prendendo perché l'importo da prelevare sta cambiando. Sto già giocando quindi ho aspettato la verifica per poter ritirare e poi continuare a giocare perché avevo ancora del saldo, poi ho inviato il L'ultima foto che mancava per l'approvazione era la foto del numero di conto dove era è stato depositato. Hanno bloccato il mio account.

No, non utilizzo alcuna VPN poiché è anche ciò a cui ho risposto parlando con un consulente. E suono da un cellulare Samsung A 31

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Pubblico
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1 anno fa
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Cara BrendaUgazSalazar13


Ora puoi accedere al tuo account e continuare a utilizzare il servizio.


Cordiali saluti

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Pubblico
Pubblico
1 anno fa
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Grazie a Vulkan Vegas per la buona notizia.

Gentile BrendaUgazSalazar13,

Fammi sapere se possiamo considerare il problema risolto o se hai bisogno di ulteriore assistenza.

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Pubblico
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1 anno fa
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Buonasera, grazie mille se sono riuscito a recuperare il mio conto e poiché è già verificato sono riuscito a prelevare con successo i miei soldi, GRAZIE MOLTO 🥰😁

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Pubblico
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1 anno fa
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Gentile BrendaUgazSalazar13,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie a Vulkan Vegas Casino per la collaborazione.

Non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Tommaso

Casino.Guru

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