Der Spieler aus Deutschland hat bei Vulkan Vegas 120.000 Euro gewonnen, kann das Geld aber nicht abheben, da sein Konto überprüft wird, eine Situation, die noch nie zuvor vorgekommen ist. Er hat in der Vergangenheit erfolgreich Geld abgehoben und ist besorgt über den langwierigen Überprüfungsprozess und mögliche Probleme beim Erhalt seiner Gewinne.
Guten Tag,
Ich habe 120.000 Euro gewonnen auf VulkanVegas aber kann diese nicht auszahlen da aufeinmal mein Konto überprüft wird, das war bisher noch nie so gewesen, habe mehrmals ausgezahlt, nie soviel aber trotzdem immer reibungslos, ich lese überall dass es anscheinend sehr lange dauert mit der „Überprüfung".
ich sehe auch oft dass Leute ihr Geld nicht bekommen, darum habe ich diese Beschwerde aufgemacht damit es von Anfang an von Guru begleitet wird.
habe mich übrigens an alle AGBs gehalten, kein Doppelaccount, seit Jahren mit der selber Bank eingezahlt also wirklich alles richtig gemacht
Lieber Lukas99,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie bei Ihrer Auszahlung bei Vulkan Vegas Probleme haben.
Könnten Sie uns ein paar weitere Informationen geben, damit wir Ihren Fall besser verstehen und unterstützen können?
Könnten Sie auch jegliche Korrespondenz mit dem Casino im Zusammenhang mit dieser Bewertung weitergeben? Dies kann E-Mails oder Nachrichten umfassen, die Sie von deren Support-Team erhalten haben. Wenn Sie etwas weiterleiten möchten, senden Sie es bitte an petronela.k@casino.guru .
Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Details hilft uns bei der Untersuchung und der Erarbeitung einer Lösung.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Guten Tag Petrenola,
es gab keine Änderung im Konto oder am Spiel ich spiele seit Jahren dort mit dem selben Konto und selben BankKonto, ich habe fair gespielt deswegen möchte ich auch das Geld fair bekommen wie es normal ist.
ich habe keinen Grund und keine Dauer der Überprüfung bekommen deswegen kommt mir das alles so komisch vor
vielen dank !
Guten Tag,
ich habe Ihnen ein paar Bilder zukommen lassen per Mail.
vielen Dank
Hallo, es ist immernoch Garnichts passiert, man kann mir immernoch nicht sagen Wielang es noch dauert oder weshalb die Überprüfung ist, ich fühle mich langsam wirklich verarscht tut mir leid
Hallo Lukas99,
Aus den weitergeleiteten Screenshots geht hervor, dass Sie Ihre erste Auszahlung am 11.11. beantragt haben. Ist das richtig? Wenn ja, geben Sie dem Casino bitte etwas mehr Zeit – normalerweise dauert es bis zu zwei Wochen, bis die Zahlungen bearbeitet und das Spiel überprüft werden, was nach einem so hohen Gewinn ein Standardverfahren ist.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Guten Tag,
danke für Ihre Antwort ja ich warte die Überprüfung ist noch am laufen, sorry ich war einfach nervös wegen der Summe das ist für mich lebensverändert deswegen war ich so schnell hiermit, es soll auch keine Beschwerde sein sondern eher eine Hilfe dass jemand von eurem Team „an meiner Seite" ist und als drittmann alles mitbekommt.
vielen Dank für alles und ich halte sie am laufenden !!
Vielen Dank für Ihr Verständnis und dafür, dass Sie uns auf dem Laufenden halten. Ich verstehe die Angst vollkommen – wenn es sich um einen lebensverändernden Betrag handelt, ist es nur natürlich, ein wenig nervös zu sein. Seien Sie versichert, wir sind hier, um für Sie ein Auge auf die Dinge zu haben und sicherzustellen, dass alles reibungslos verläuft. Sie sind damit nicht allein.
Wir lassen Ihre Beschwerde offen, bis das Problem gelöst ist und das Geld sicher in Ihren Händen ist.
Nochmals vielen Dank für Ihre Geduld. Wir bleiben in Kontakt.
Melden Sie sich gern, wenn Sie in der Zwischenzeit etwas benötigen
Hallo Lukas99 , Petronela
Die Spielaktivität des Spielers wird der vom Spieleanbieter initiierten Überprüfung unterzogen.
Sobald die Validierung erfolgt ist, benachrichtigen wir Sie.
Wir können bestätigen, dass das Konto vollständig verifiziert ist und außer den Überprüfungen durch den Spieleentwickler keine weiteren Probleme vorliegen.
Mit freundlichen Grüße
Guten Tag,
danke für Ihre Antwort kann man mir denn bitte eine Zeit nennen Wielang es noch dauert ca? Es sind nun 8 Tage, verstehen sie mich nicht falsch ich bin ein großer Fan von Vulkan Vegas und werde auch weiterhin dort spielen ohne Frage, aber sie verstehen bestimmt meine Sorge bei so einem Betrag.
die Beschwerde ist auch wirklich nicht böse gemeint will einfach auf der sicheren Seite stehen.
vielen Dank !
Hallo Lukas99,
Vielen Dank, dass Sie uns auf dem Laufenden halten. Wir verstehen Ihre Bedenken bezüglich der Wartezeit. Obwohl wir uns bewusst sind, dass diese Überprüfungen manchmal länger als erwartet dauern können, bitten wir Sie um Geduld, während der Spieleanbieter seine Prüfungen abschließt.
An das Casino: Könnten Sie uns bitte über alle Updates auf dem Laufenden halten, sobald Sie diese vom Spieleanbieter erhalten?
Vielen Dank an Sie beide für Ihre Zusammenarbeit.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
