Il giocatore tedesco ha vinto 120.000 euro su Vulkan Vegas ma non è in grado di prelevare i fondi perché il suo account è in fase di revisione, una situazione che non si è mai verificata prima. In passato ha effettuato prelievi con successo ed è preoccupato per il lungo processo di revisione e i potenziali problemi con la ricezione delle sue vincite.
Buona giornata,
Ho vinto 120.000 euro su VulkanVegas, ma non posso prelevarli perché all'improvviso il mio account è in fase di revisione. Non mi era mai successo prima. Ho effettuato prelievi diverse volte, mai così tanti, ma sempre senza intoppi. Ho letto ovunque che questo processo di "revisione" richiede apparentemente molto tempo.
Vedo spesso che le persone non ricevono i loro soldi, motivo per cui ho presentato questo reclamo affinché Guru monitorasse la situazione fin dall'inizio.
A proposito, ho rispettato tutti i termini e le condizioni, non ho avuto doppi conti, ho depositato denaro presso la stessa banca per anni, quindi ho fatto davvero tutto bene.
Caro Lukas99,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire dei problemi che stai riscontrando con il tuo prelievo su Vulkan Vegas.
Per comprendere meglio il tuo caso e aiutarti, potresti fornirci qualche informazione in più?
Potresti anche condividere qualsiasi corrispondenza con il casinò relativa a questa recensione? Questo può includere e-mail o messaggi ricevuti dal loro team di supporto. Se hai qualcosa che vorresti inoltrare, sentiti libero di inviarlo a petronela.k@casino.guru .
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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