Il giocatore tedesco ha vinto 120.000 euro su Vulkan Vegas ma non è in grado di prelevare i fondi perché il suo account è in fase di revisione, una situazione che non si è mai verificata prima. In passato ha effettuato prelievi con successo ed è preoccupato per il lungo processo di revisione e i potenziali problemi con la ricezione delle sue vincite.
Buona giornata,
Ho vinto 120.000 euro su VulkanVegas, ma non posso prelevarli perché all'improvviso il mio account è in fase di revisione. Non mi era mai successo prima. Ho effettuato prelievi diverse volte, mai così tanti, ma sempre senza intoppi. Ho letto ovunque che questo processo di "revisione" richiede apparentemente molto tempo.
Vedo spesso che le persone non ricevono i loro soldi, motivo per cui ho presentato questo reclamo affinché Guru monitorasse la situazione fin dall'inizio.
A proposito, ho rispettato tutti i termini e le condizioni, non ho avuto doppi conti, ho depositato denaro presso la stessa banca per anni, quindi ho fatto davvero tutto bene.
Caro Lukas99,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire dei problemi che stai riscontrando con il tuo prelievo su Vulkan Vegas.
Per comprendere meglio il tuo caso e aiutarti, potresti fornirci qualche informazione in più?
Potresti anche condividere qualsiasi corrispondenza con il casinò relativa a questa recensione? Questo può includere e-mail o messaggi ricevuti dal loro team di supporto. Se hai qualcosa che vorresti inoltrare, sentiti libero di inviarlo a petronela.k@casino.guru .
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao Petrenola,
Non ci sono stati cambiamenti all'account o al gioco. Ci gioco da anni con lo stesso account e lo stesso conto in banca. Ho giocato in modo leale, quindi vorrei ricevere i soldi in modo leale, come è normale.
Non mi è stata data alcuna motivazione o durata per la revisione, ecco perché tutto questo mi sembra così strano
Grazie !
Buona giornata,
Ti ho inviato alcune foto via email.
Grazie
Buongiorno, non è ancora successo niente, non mi sanno ancora dire quanto tempo ci vorrà o perché viene effettuata la revisione, inizio a sentirmi davvero derubato, mi dispiace
Ciao Lukas99,
Dagli screenshot inoltrati, sembra che tu abbia richiesto il tuo primo prelievo l'11.11. È corretto? In tal caso, concedi al casinò un po' più di tempo: in genere, impiegano fino a due settimane per elaborare i pagamenti e rivedere il gameplay, una procedura standard dopo aver vinto una cifra così consistente.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
Buona giornata,
Grazie per la risposta, sì, sto aspettando, la verifica è ancora in corso, scusa, ero solo nervoso per l'importo, mi cambia la vita, ecco perché sono stato così veloce a farlo, non vuole essere un reclamo ma più un aiuto il fatto che qualcuno del tuo team sia "al mio fianco" e noti tutto come terza parte.
Grazie mille per tutto e vi terrò aggiornati!!
Grazie per la comprensione e per tenerci aggiornati. Capisco perfettamente l'ansia: quando si tratta di una quantità che cambia la vita, è naturale sentirsi un po' nervosi. State tranquilli, siamo qui per tenere d'occhio le cose per voi e assicurarci che tutto proceda senza intoppi. Non siete soli in questo.
Terremo aperto il tuo reclamo finché il problema non sarà risolto e il denaro non sarà al sicuro nelle tue mani.
Grazie ancora per la pazienza. Restiamo in contatto.
Nel frattempo non esitate a contattarci se avete bisogno di qualcosa.
Ciao Lukas99 , Petronela
L'attività di gioco del giocatore è sottoposta a verifica avviata dal fornitore del gioco.
Non appena saranno convalidati, vi informeremo.
Possiamo confermare che l'account è completamente verificato e non ci sono altri problemi oltre ai controlli effettuati dallo sviluppatore del gioco.
Cordiali saluti
Buona giornata,
Grazie per la risposta, puoi indicarmi un lasso di tempo, approssimativamente quanto tempo ci vorrà? Sono passati 8 giorni ormai, non fraintendermi, sono un grande fan di Vulkan Vegas e continuerò a giocarci senza dubbio, ma sono sicuro che capirai la mia preoccupazione per una cifra del genere.
La mia lamentela non è in alcun modo offensiva, voglio solo essere sicuro.
Grazie !
Ciao Lukas99,
Grazie per tenerci aggiornati e comprendiamo le tue preoccupazioni riguardo ai tempi di attesa. Sebbene siamo consapevoli che queste verifiche possono talvolta richiedere più tempo del previsto, ti chiediamo di avere pazienza mentre il fornitore del gioco completa i suoi controlli.
Al Casinò: potresti tenerci informati su eventuali aggiornamenti non appena li ricevi dal fornitore del gioco?
Grazie ad entrambi per la collaborazione.
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