HomeBeschwerdenVulkan Vegas Casino - Das Konto des Spielers wird geschlossen und die Gewinne werden wahrscheinlich konfisziert.

Vulkan Vegas Casino - Das Konto des Spielers wird geschlossen und die Gewinne werden wahrscheinlich konfisziert.

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Betrag: 250 €

Vulkan Vegas Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-11-11 | Fall geschlossen : 2024-11-19
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Monat
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Der Spieler aus Deutschland hatte Probleme, 300 € Gewinn abzuheben, nachdem sein Konto aufgrund eines Verifizierungsproblems im Zusammenhang mit seiner Kreditkartennutzung gesperrt worden war. Nach mehreren Versuchen, die Angelegenheit zu klären, befürchtete er, dass seine Gewinne konfisziert worden waren, und suchte nach einer fairen Lösung. Das Beschwerdeteam stellte klar, dass die Verwendung einer Zahlungsmethode eines Drittanbieters gegen die Casino-Regeln verstieß, was zur Sperrung des Kontos und zur Konfiszierung der Gewinne führte. Folglich wurde der Beschwerde nicht stattgegeben und dem Spieler wurde geraten, in Zukunft nur seine eigenen Zahlungsmethoden zu verwenden, um ähnliche Probleme zu vermeiden.

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vor 1 Monat

Hallo zusammen,


ich bin treuer Spieler gewesen bei Vulkan Vegas über Monate. Ich habe lange Zeit nur über meine eigene kreditkarte sowie über paysafecard auf mein Konto einbezahlt, bis auf einen Tag an dem ein Freund mit seiner Kreditkarte zum Spielen einlud. Vor ein paar Tagen bezahlte ich wieder per Kreditkarte ein, spielte und gewann 300€. Diese versuchte ich zwei Wochen lang auszubezahlen, bis ich darauf aufmerksam gemacht wurde, dass ich die Überprüfung mit einer Kreditkarte tun sollte die nicht meiner Kartennummer entspricht und auch nicht der meines Freundes? Nach vielen Versuchen der Klärung wurde nun mein Konto gesperrt und der Gewinn höchstwahrscheinlich eingezogen + nicht mehr geantwortet. Ich frage mich wie man die Überprüfung zulässt wenn ein solcher Fehler auffällt?


Ich habe von einem ähnlichen Fall hier gelesen, der seine Einzahlungen bis zu dem besagten Datum zurückerstatten bekommen hat. Ich würde mich freuen wenn wir uns hier in der Mitte treffen können das ist wirklich nicht gerecht!

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vor 1 Monat
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Lieber Huncho79 ,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie mit Ihrem Konto bei Vulkan Vegas hatten.

Damit wir Ihren Fall besser verstehen und weitermachen können, könnten Sie bitte die folgenden Einzelheiten erläutern?

  • Können Sie genau bestätigen, welche Kreditkarte für die Einzahlungen verwendet wurde, die zu Ihrem jüngsten Gewinn von 300 € geführt haben? War es Ihre Karte, die Karte Ihres Freundes oder eine ganz andere Karte?
  • Haben Sie bei der Aufforderung zur Verifizierung Ihres Kontos konkrete Anweisungen zur Verifizierung dieser dritten Kreditkarte erhalten?
  • Haben Sie seit der Sperrung Ihres Kontos noch weitere Mitteilungen vom Casino erhalten oder Hinweise, ob eine Rückerstattung möglich sein könnte?

Wenn Sie über relevante Dokumente verfügen, einschließlich Screenshots von Korrespondenz oder Transaktionsbestätigungen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru . Diese Informationen werden uns helfen, uns ein klareres Bild von den Vorkommnissen zu machen.

Ihre Mitarbeit bei der Bereitstellung dieser Details hilft uns bei der Untersuchung und der Arbeit an einer Lösung.


Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela



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vor 1 Monat

Hallo liebe Petronela,


die Einzahlung die zum gewinnt geführt hat, erfolgte durch meine eigene Kreditkarte.


ich habe keine Aufforderung zu Verifizierung der dritten Karte bekommen.


nach dem mein Konto gesperrt wurde, hat sich keiner der Mitarbeiter des Casinos nach meinen Nachrichten in Verbindung gesetzt.


Liebr Grüße und vielen Dank!

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vor 1 Monat
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Hallo Huncho79,

Diese Situation ist in der Tat komplex, da die Verwendung der Finanzdaten einer anderen Person während des Spiels gegen eine der Grundregeln von Online-Casinos verstößt.

  • Können Sie bitte bestätigen, ob der Freund, dessen Kreditkarte Sie verwendet haben, auch ein Konto bei diesem Casino hat? Diese Information hilft uns, den Fall genauer zu beurteilen.


Um ähnliche Probleme in Zukunft zu vermeiden, empfehlen wir Ihnen, die Richtlinien in unserem Fair Gambling Codex durchzulesen, der Best Practices für Spieler enthält: Fair Gambling Codex für Spieler :


Zahlungen

Für Ein- und Auszahlungen sollten Sie nur Bankkonten und Kreditkarten verwenden, die auf Ihren Namen lauten. Wenn Sie dies nicht tun, könnten Sie beim Versuch, eine Auszahlung vorzunehmen, in Schwierigkeiten geraten. Diese Regel besteht hauptsächlich, um Kreditkartenmissbrauch zu verhindern und auch aufgrund internationaler Vorschriften zur Geldwäschebekämpfung.


Danke schön.


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vor 1 Monat

Hallo,


der Freund auf dem die Kreditkarte läuft hat auf der Seite kein eigenes Konto. Jedoch wurde mir dieser Karte auch schon mal auf anderen Accounts einbezahlt laut ihm.


mfg


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vor 1 Monat

Dieser besagt Freund hat mit seiner Apple Pay Kreditkarte ebenfalls über ein anderes Konto einbezahlt, gewonnen und seinen Gewinn innerhalb der letzten 5 Tage ausgezahlt bekommen. Trottdessen das er das selbe getan hat auf dem Account wie auf meinem. Und ich bekomme weiterhin ein Angebot von 50€ was sie mir überlassen wollen. Bitte um Hilfe!

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vor 1 Monat
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Hallo Huncho79,

Vielen Dank für die Bereitstellung weiterer Einzelheiten.

Wir verstehen, dass Ihr Freund Ihnen erlaubt hat, seine Zahlungsmethode zu verwenden, aber es ist wichtig klarzustellen, dass die Nichtverwendung eigener Gelder für Einzahlungen gegen eine der Grundregeln jedes Online-Casinos verstößt. Diese Regel dient dem Schutz aller Parteien vor potenziellem Missbrauch oder Betrug und ist eine gängige Branchenpraxis, die durch Vorschriften zur Geldwäschebekämpfung durchgesetzt wird.

Wenn Einzahlungen mit einer Zahlungsmethode eines Drittanbieters vorgenommen werden, ist es wichtig, das Casino sofort zu benachrichtigen, um Probleme zu vermeiden. Leider kann das Casino diese Aktivität auch dann melden, wenn der Eigentümer der Zahlungsmethode zustimmt, und, wie Sie erfahren haben, das Konto sperren und Gewinne konfiszieren, wenn der ordnungsgemäße Überprüfungsprozess nicht befolgt wird.

In solchen Fällen kann das Casino vom Inhaber der Zahlungsmethode verlangen, eine Rückerstattungsanforderung einzuleiten. Dies liegt jedoch im Ermessen des Casinos und hängt von verschiedenen Faktoren ab, einschließlich der Geschäftsbedingungen. Da die Einzahlung jedoch vom Karteninhaber freiwillig autorisiert wurde, kann eine Rückerstattung möglicherweise nicht garantiert werden.

Aus diesen Gründen können wir dieser Beschwerde nicht nachgehen. Wir empfehlen dringend, in Zukunft für Ein- und Auszahlungen nur Ihre eigenen Zahlungsmethoden zu verwenden, um solche Komplikationen zu vermeiden.

Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, sind wir gerne für Sie da.

Beste grüße,

Petronela

Casino.Guru



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