Il giocatore tedesco ha problemi a prelevare 300 € di vincite dopo che il suo account è stato sospeso a causa di un problema di verifica relativo all'uso della sua carta di credito. Dopo diversi tentativi di risolvere la questione, teme che le sue vincite siano state confiscate e cerca una risoluzione equa.
Ciao a tutti,
Sono un giocatore fedele di Vulkan Vegas da mesi. Ho sempre effettuato depositi usando la mia carta di credito e tramite Paysafecard finché un giorno un amico mi ha invitato a giocare usando la sua carta di credito. Qualche giorno fa, ho depositato di nuovo usando una carta di credito, ho giocato e ho vinto 300 €. Ho provato a prelevare questa cifra per due settimane finché non mi è stato comunicato che dovevo verificare il mio account con una carta di credito che non corrispondeva al mio numero di carta o a quello del mio amico. Dopo numerosi tentativi di risolvere il problema, il mio account è stato sospeso e le vincite sono state molto probabilmente confiscate + non ho ricevuto alcuna risposta. Mi chiedo come una simile svista possa consentire al processo di verifica di procedere se si verifica un errore del genere?
Ho letto di un caso simile qui in cui il giocatore ha ricevuto un rimborso per i suoi depositi fino alla data menzionata. Sarei felice se potessimo incontrarci a metà strada su questa questione; è davvero ingiusto!
Caro Huncho79 ,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire delle difficoltà che hai riscontrato con il tuo account su Vulkan Vegas.
Per aiutarci a comprendere meglio il tuo caso e ad andare avanti, potresti chiarire i seguenti dettagli?
Se hai documenti rilevanti, inclusi screenshot di corrispondenza o conferme di transazione, non esitare a inoltrarli a petronela.k@casino.guru Queste informazioni ci aiuteranno ad avere un quadro più chiaro di quanto accaduto.
La tua collaborazione nel fornirci questi dettagli ci aiuterà a indagare e a trovare una soluzione.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Ciao cara Petronela,
Il deposito che ha portato alla vincita è stato effettuato utilizzando la mia carta di credito.
Non ho ricevuto la richiesta di verifica della terza carta.
Dopo che il mio account è stato bloccato, nessuno degli impiegati del casinò mi ha più contattato dopo i miei messaggi.
Cordiali saluti e grazie mille!
Ciao Huncho79,
Questa situazione è davvero complessa, poiché utilizzare i dati finanziari di qualcun altro durante il gioco va contro una delle regole fondamentali dei casinò online.
Per evitare problemi simili in futuro, ti consigliamo di rivedere le linee guida del nostro Fair Gambling Codex, che fornisce le migliori pratiche per i giocatori: Fair Gambling Codex per i giocatori :
Pagamenti
Per depositi e prelievi, dovresti usare solo conti bancari e carte di credito intestati a te. Se non lo fai, potresti avere problemi quando provi a effettuare un prelievo. Questa regola è in vigore principalmente per prevenire l'uso improprio delle carte di credito e anche a causa delle normative internazionali antiriciclaggio.
Grazie.
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