Der Spieler aus Slowenien erlebte kürzlich, dass sein Casino-Konto wegen des Verdachts einer Beteiligung Dritter gesperrt wurde. Nachdem wir weitere Informationen eingeholt hatten, schlossen wir die Beschwerde als unberechtigt ab.
Grüße! Ich habe mich vor einigen Monaten bei Vulkan Vegas angemeldet ... Da ich mehrere Profile hatte, wurde mir mein gesamtes Guthaben (500 €+) weggenommen, leider habe ich deren Regeln nicht gelesen. Voraussetzung für die Beibehaltung eines Profils ist die Abhebung von Geld. Ich stimmte zu und spielte auf einem Profil weiter. Manchmal habe ich gewonnen - manchmal habe ich verloren ... Ich habe vor Monaten gemerkt, dass sie mir keine Boni mehr geben ... Manchmal gab es einen Wochenendbonus ... Deshalb habe ich mehrmals ohne Boni gespielt ... Ich bezahle mit einem Aircash Prepaid Karte und sie hat mich ausgezahlt... Aber jetzt, wo ich ein paar kleine Gewinne habe, haben sie mich mit der Begründung blockiert, dass ein Dritter nicht in meinem Profil spielen darf (welcher Dritte). Das Profil ist von Anfang an das Gleiche. ..
Lieber VladoBucher,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit dem Vulkan Vegas Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Hallo... Sie haben mich nicht informiert... Als ich (gestern) versuchte, mich einzuloggen, sah ich eine Blockierung... Ja, es geht von der Beteiligung eines Dritten aus (ich weiß nicht auf welche Weise?) Ich glaube, ich habe (Joker Stoker) oder (Win Storm) gespielt). 110 € betragen...
Hallo VladoBucher
Vielen Dank für die Bereitstellung Ihres Kontos.
Bitte teilen Sie uns mit, warum Sie 110 EUR als umstrittenen Betrag angegeben haben.
Zweitens teilen Sie uns bitte mit, wer auf Ihrem Konto spielt.
Haben Sie Zahlungen von Drittanbietern für Transaktionen verwendet?
Vielen Dank im Voraus!
Wenn Sie alle Nachrichten lesen... werden Sie feststellen, dass der umstrittene Betrag auf 70 € korrigiert wurde... Ich bin der Einzige, der auf dem Konto spielt... Ich überweise von meiner Prepaid-Karte... (Aircash) Ich habe auch eine Mastercard und eine Kreditkarte... Allen, die restlichen Daten auf dem Konto blieben von dem Zeitpunkt an, als du mein Konto zum ersten Mal gesperrt hast, weil ich alleine hätte spielen sollen... Da hast du mein Geld genommen und Seitdem sind alle Daten gleich geblieben... Im ersten Block spiele ich alleine und überweise auch nur von meinen Bankkarten... Ich habe dieses Profil damals beibehalten und Sie haben mir erlaubt, eines zu haben... Ich Ich spiele in mehreren Casinos und in Sachen Geld kann es passieren, dass ich aus Versehen einen falschen Betrag eingebe. Ich habe ein gutes Gewissen beim Spielen und ein faires Spiel...
Vielen Dank an beide Seiten für die Antwort.
Lieber VladoBucher,
Erfolgen alle Zahlungen, mit denen Sie im Casino eingezahlt haben, auf Ihren Namen, einschließlich Ihres Aircash-Kontos und Ihrer Kredit-/Debitkarten?
Liebes Vulkan Vegas Casino,
Könnten Sie bitte Ihre Behauptungen bezüglich einer Beteiligung Dritter präzisieren?
Bitte geben Sie uns hier oder an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru eine Erklärung
Ja... ich kann es erklären... Bevor du mich zum ersten Mal blockiert hast, hatte ich auch die Informationen meiner Frau auf meinem Profil, weil ich sie nach der ersten Sperre nicht selbst löschen konnte... Oder ich weiß es nicht Sie ... Sie haben mir erlaubt, ein solches Profil zu verwenden, und ich verwende dieses ... Aber ich spiele immer alleine ... Als ich anfing zu spielen, habe ich die Regeln nicht gelesen ... Weil ich es mir nicht vorgestellt habe ... Wer kann mitspielen... Warum sollte meine Frau auf meinem Profil nicht eins von einem Kind spielen oder in das Spiel klicken - zum Glück vielleicht... Ich verstehe nicht, warum die Frau die Überweisung nicht machen sollte. .. Es kommt aus dem gleichen Familienbudget und wir alle nutzen die Einnahmen... Das ist lächerlich.. Aber seit dem ersten Block spiele ich alleine...
Vielen Dank an beide Seiten für Ihre Antwort.
Lieber VladoBucher,
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie beim Spielen in Online-Casinos immer unter Ihrem Namen spielen und nur Zahlungsmethoden verwenden sollten, die auf Ihren Namen lauten.
Ein Verstoß gegen diese Regeln führt in allen Online-Casinos zu Problemen.
Indem Sie so gespielt haben, haben Sie eindeutig gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen.
Bitte haben Sie auch Verständnis dafür, dass der Zugriff und das Spielen anderer Personen auf Ihr Casino-Konto ebenfalls als Verstoß gegen die Casino-Bedingungen angesehen wird.
Ich kann Ihnen nur empfehlen, solche Praktiken in Zukunft zu vermeiden.
Nach sorgfältiger Prüfung wird diese Beschwerde nun aus den oben genannten Gründen zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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