Il giocatore sloveno ha recentemente sperimentato il blocco del suo account del casinò a causa del sospetto coinvolgimento di terze parti. Dopo aver raccolto ulteriori informazioni, abbiamo archiviato il reclamo in quanto ingiustificato.
Saluti! Mi sono iscritto a Vulkan Vegas diversi mesi fa... Poiché avevo diversi profili, mi sono stati tolti tutti i fondi (€500+), purtroppo non ho letto le loro regole. La condizione per mantenere 1 profilo è il prelievo di denaro. Ho accettato e ho continuato a giocare su un profilo. A volte ho vinto-a volte ho perso... Ho notato mesi fa che non mi danno più bonus... A volte mi danno un weekend bonus... Per questo ho giocato più volte senza bonus... Pago con un Aircash prepagato card e mi ha pagato... Ma ora che ho delle piccole vincite, mi hanno bloccato con il motivo che una terza parte non è autorizzata a giocare nel mio profilo (quale terza parte) Il profilo è lo stesso dall'inizio. ..
Caro VladoBucher,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con Vulkan Vegas Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao... Non mi hanno informato... Quando ho provato ad accedere (ieri) ho visto un blocco... Sì, presuppone il coinvolgimento di una terza parte (non so in che modo?) Penso di aver giocato (jolly stoker) o (win storm) ) Non riesco a visualizzare o controllare l'importo esatto che è stato pagato dal Casinò sul mio conto... L'ultimo che sicuramente non è di € 70... potrebbe essere 110€...
Ciao VladoBucher
Grazie per aver fornito il tuo account.
Per favore, facci sapere, perché hai specificato 110 EUR come importo contestato?
In secondo luogo, facci sapere chi sta giocando sul tuo account.
Hai utilizzato pagamenti di terze parti per le transazioni?
Grazie in anticipo!
Se leggi tutti i messaggi... Noterai che l'importo contestato è stato corretto a 70€... Sono l'unico a giocare sul conto... Sto trasferendo dalla mia carta prepagata... (aircash) Ho anche una mastercard e una carta di credito... Tutti il resto dei dati sul conto sono rimasti dal momento in cui hai bloccato il mio conto per la prima volta, perché avrei dovuto giocare da solo... È stato allora che hai preso i miei soldi e da allora tutti i dati sono rimasti gli stessi... Al primo blocco, gioco da solo e trasferisco anche solo dalle mie carte bancarie... Ho tenuto questo profilo in quel momento e mi hai permesso di averne uno... io gioco in diversi Casinò e in termini di denaro posso normalmente inserire l'importo sbagliato per errore.. Ho la coscienza pulita quando gioco e un gioco leale...
Ringrazio entrambe le parti per la risposta.
Caro VladoBucher,
Tutti i pagamenti che hai utilizzato per depositare nel casinò sono a tuo nome, incluso il tuo conto Aircash e le carte di credito/debito?
Caro Vulkan Vegas Casino,
Potresti per favore specificare le tue accuse sul coinvolgimento di terzi?
Forniscici una spiegazione qui o alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru
Sì... posso spiegarti... Prima che tu mi bloccassi per la prima volta, avevo anche le informazioni di mia moglie sul mio profilo, perché non potevo cancellarle da solo dopo il primo blocco... Oppure non so loro... mi hai permesso di usare un profilo del genere e io uso questo... Ma gioco sempre da solo... Quando ho iniziato a giocare, non ho letto le regole... Perché non immaginavo ... Chi può giocare... Perché mia moglie sul mio profilo non dovrebbe giocare o cliccare nel gioco uno di un figlio-per fortuna forse... Non capisco perché la moglie non dovrebbe fare il trasferimento. .. Proviene dallo stesso budget familiare e usiamo tutti i guadagni... Questo è ridicolo.. Ma dal primo blocco, gioco da solo...
Grazie a entrambe le parti per la risposta.
Caro VladoBucher,
Ti preghiamo di comprendere che quando giochi nei casinò online, dovresti sempre giocare a tuo nome, utilizzando solo metodi di pagamento a tuo nome.
La violazione di queste regole ti causerà problemi in tutti i casinò online.
Giocando in questo modo hai chiaramente violato i termini e le condizioni del casinò.
Inoltre, ti preghiamo di comprendere che consentire ad altre persone di accedere e giocare sul tuo account del casinò è considerata anche una violazione dei termini del casinò.
Posso solo consigliarti di evitare tali pratiche in futuro.
Dopo un attento esame, per i suddetti motivi, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
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