Il giocatore sloveno ha recentemente sperimentato il blocco del suo account del casinò a causa del sospetto coinvolgimento di terze parti. Dopo aver raccolto ulteriori informazioni, abbiamo archiviato il reclamo in quanto ingiustificato.
The player from Slovenia recently experienced his casino account being blocked due to suspected third-party involvement. After gathering more information, we closed the complaint as unjustified.
Il giocatore sloveno ha recentemente sperimentato il blocco del suo account del casinò a causa del sospetto coinvolgimento di terze parti. Dopo aver raccolto ulteriori informazioni, abbiamo archiviato il reclamo in quanto ingiustificato.
Saluti! Mi sono iscritto a Vulkan Vegas diversi mesi fa... Poiché avevo diversi profili, mi sono stati tolti tutti i fondi (€500+), purtroppo non ho letto le loro regole. La condizione per mantenere 1 profilo è il prelievo di denaro. Ho accettato e ho continuato a giocare su un profilo. A volte ho vinto-a volte ho perso... Ho notato mesi fa che non mi danno più bonus... A volte mi danno un weekend bonus... Per questo ho giocato più volte senza bonus... Pago con un Aircash prepagato card e mi ha pagato... Ma ora che ho delle piccole vincite, mi hanno bloccato con il motivo che una terza parte non è autorizzata a giocare nel mio profilo (quale terza parte) Il profilo è lo stesso dall'inizio. ..
Greetings! I signed up for Vulkan Vegas several months ago... Because I had several profiles, all my funds were taken away (€500+), unfortunately I didn't read their rules. The condition to keep 1 profile is withdrawal of money. I agreed and continued playing on one profile. Sometimes I won-sometimes I lost... I noticed months ago that they no longer give me bonuses... Sometimes they gave a weekend bonus... That's why I played several times without bonuses... I pay with an Aircash prepaid card and it has paid me... But now that I have some small winnings, they blocked me with the reason that a third party is not allowed to play in my profile (which third party) The profile is the same from the beginning...
Caro VladoBucher,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con Vulkan Vegas Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Dear VladoBucher,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Vulkan Vegas Casino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Ciao... Non mi hanno informato... Quando ho provato ad accedere (ieri) ho visto un blocco... Sì, presuppone il coinvolgimento di una terza parte (non so in che modo?) Penso di aver giocato (jolly stoker) o (win storm) ) Non riesco a visualizzare o controllare l'importo esatto che è stato pagato dal Casinò sul mio conto... L'ultimo che sicuramente non è di € 70... potrebbe essere 110€...
Hello... They didn't inform me... When I tried to log in (yesterday) I saw a block... Yes, it assumes the involvement of a third party (I don't know in what way?) I think I played (joker stoker) or (win storm) ) I can't view or check the exact amount that was paid from the Casino to my account... The last one that is definitely not €70... it could be €110...
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
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Ciao VladoBucher
Grazie per aver fornito il tuo account.
Per favore, facci sapere, perché hai specificato 110 EUR come importo contestato?
In secondo luogo, facci sapere chi sta giocando sul tuo account.
Hai utilizzato pagamenti di terze parti per le transazioni?
Grazie in anticipo!
Hello VladoBucher
Thank you for providing your account.
Please kindly let us know, why you specified 110 EUR as a disputed amount?
Secondly, please let us know who is playing at your account.
Have you used any 3rd party payments for transactions?
Thank you in advance!
Se leggi tutti i messaggi... Noterai che l'importo contestato è stato corretto a 70€... Sono l'unico a giocare sul conto... Sto trasferendo dalla mia carta prepagata... (aircash) Ho anche una mastercard e una carta di credito... Tutti il resto dei dati sul conto sono rimasti dal momento in cui hai bloccato il mio conto per la prima volta, perché avrei dovuto giocare da solo... È stato allora che hai preso i miei soldi e da allora tutti i dati sono rimasti gli stessi... Al primo blocco, gioco da solo e trasferisco anche solo dalle mie carte bancarie... Ho tenuto questo profilo in quel momento e mi hai permesso di averne uno... io gioco in diversi Casinò e in termini di denaro posso normalmente inserire l'importo sbagliato per errore.. Ho la coscienza pulita quando gioco e un gioco leale...
If you read all the messages... You would notice that the disputed amount has been corrected to €70... I am the only one playing on the account... I am transferring from my prepaid card... (aircash) I also have a mastercard and a credit card... Everyone the rest of the data on the account remained from the time you blocked my account for the first time, because I should have played alone... That's when you took my money and since then all the data has remained the same... At the first block, I play alone and also I transfer only from my bank cards... I kept this profile at that time and you allowed me to have one... I play in several Casinos and in terms of money I can normally enter the wrong amount by mistake.. I have a clear conscience when playing and a fair game...
Ringrazio entrambe le parti per la risposta.
Caro VladoBucher,
Tutti i pagamenti che hai utilizzato per depositare nel casinò sono a tuo nome, incluso il tuo conto Aircash e le carte di credito/debito?
Thank both parties for the reply.
Dear VladoBucher,
Are all payments you used to deposit in the casino in your name, including your Aircash account and credit/debit cards?
Caro Vulkan Vegas Casino,
Potresti per favore specificare le tue accuse sul coinvolgimento di terzi?
Forniscici una spiegazione qui o alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru
Dear Vulkan Vegas Casino,
Could you please specify your allegations about a 3rd party involvement?
Please provide us with an explanation here or to my email at tomas@casino.guru
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Sì... posso spiegarti... Prima che tu mi bloccassi per la prima volta, avevo anche le informazioni di mia moglie sul mio profilo, perché non potevo cancellarle da solo dopo il primo blocco... Oppure non so loro... mi hai permesso di usare un profilo del genere e io uso questo... Ma gioco sempre da solo... Quando ho iniziato a giocare, non ho letto le regole... Perché non immaginavo ... Chi può giocare... Perché mia moglie sul mio profilo non dovrebbe giocare o cliccare nel gioco uno di un figlio-per fortuna forse... Non capisco perché la moglie non dovrebbe fare il trasferimento. .. Proviene dallo stesso budget familiare e usiamo tutti i guadagni... Questo è ridicolo.. Ma dal primo blocco, gioco da solo...
Yes... I can explain... Before you blocked me for the first time, I also had my wife's information on my profile, because I couldn't delete it myself after the first block... Or I don't know them... you allowed me to use such a profile and I use this one... But I always play alone... When I first started playing, I didn't read the rules... Because I didn't imagine... Who can play... Why shouldn't my wife on my profile play or click in the game one of a child-for luck maybe... I don't understand why the wife shouldn't make the transfer... It comes from the same family budget and we all use the earnings... This is ridiculous.. But since the first block, I've been playing alone...
Grazie a entrambe le parti per la risposta.
Caro VladoBucher,
Ti preghiamo di comprendere che quando giochi nei casinò online, dovresti sempre giocare a tuo nome, utilizzando solo metodi di pagamento a tuo nome.
La violazione di queste regole ti causerà problemi in tutti i casinò online.
Giocando in questo modo hai chiaramente violato i termini e le condizioni del casinò.
Inoltre, ti preghiamo di comprendere che consentire ad altre persone di accedere e giocare sul tuo account del casinò è considerata anche una violazione dei termini del casinò.
Posso solo consigliarti di evitare tali pratiche in futuro.
Dopo un attento esame, per i suddetti motivi, questo reclamo verrà ora respinto. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Thanks to both parties for your reply.
Dear VladoBucher,
Please understand that when playing in online casinos, you should always play under your name, using only payment methods that are under your name.
Breaching these rules will cause you issues in all online casinos.
By playing the way you did you clearly breached the casino's terms and conditions.
Also, please understand that letting other people access and play on your casino account is considered a breach of casino terms as well.
I can only recommend you avoid such practices in the future.
After careful consideration, due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
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