Vulkan Vegas Casino - Das Konto des Spielers wurde aufgrund angeblicher VPN-Nutzung geschlossen.

Ich habe am 31. Dezember 1800 DKK eingezahlt und wollte am 1. Januar 7250 DKK abheben, aber sie sagten mir, ich müsse ein Bild von mir mit meiner Karte in der Hand schicken, um fortzufahren. Das tat ich also und wurde von KYC akzeptiert, daher dachte ich, alles wäre in Ordnung. Am nächsten Tag gewann ich jedoch und hatte 8000 DKK, also wollte ich am 2. Januar meinen Saldo von 8000 DKK abheben, nachdem ich von KYC genehmigt worden war und ein Bild von mir mit meiner Kreditkarte in der Hand geschickt hatte. Als ich dann mit der Auszahlung fortfahren wollte, sperrte Vulkanvegas mein Konto, indem sie mich beschuldigten, am 31. Dezember ein VPN verwendet zu haben. Ich sagte ihnen, dass ich es weder absichtlich verwendet hätte noch um meine wahre IP-Adresse zu verschleiern. Diese Site hatte die ganze Zeit meine wahre IP-Adresse, aber sie wollten nicht zuhören. Ich habe das Konto in einem vollständig akzeptierten Land, Dänemark, erstellt. Ich wollte zumindest meine Einzahlung von 1800 DKK zurückbekommen, aber sie wollten nur ein „Treue"-Guthaben von 500 DKK akzeptieren, was bedeutet, dass ich 7500 DKK für die Entsperrung meines Kontos ausgegeben habe?? Die Site hat mich unter Druck gesetzt, dieses Angebot anzunehmen, damit sie alle meine Gewinne für ungültig erklären konnten.

• Benmd

Lieber Benmd,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe dieAllgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:

12.7. Das Maskieren der IP-Adresse oder des Standorts ist nicht gestattet und wir behalten uns das Recht vor, Konten zu schließen und Wetten, Boni und Gewinne für ungültig zu erklären, wenn das Konto durch die Verwendung von IP- oder Geolokalisierungsmaskierungstechnologien, einschließlich, aber nicht beschränkt auf VPN und Proxy-Server, erstellt oder verwendet wurde.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Verstehe ich richtig, dass Sie tatsächlich mit einem aktiven VPN auf Ihr Casino-Konto zugegriffen haben?
• Können Sie bitte klarstellen, auf welches Land das VPN eingestellt war?
• Auf welche Spiele haben Sie sich konzentriert – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Hallo zusammen

Unseren Aufzeichnungen zufolge wurde das VPN beim Spielen im Live-Casino verwendet.

Der Spieler akzeptierte die Bedingungen „OK, gib mir mein Geld" und ab sofort ist das Konto entsperrt und der vereinbarte Betrag wurde dem Echtgeldguthaben des Spielers gutgeschrieben.

Mit freundlichen Grüße

Hallo Kristina

• Verstehe ich richtig, dass Sie tatsächlich mit einem aktiven VPN auf Ihr Casino-Konto zugegriffen haben?

Ich habe auf mein Casino-Konto zugegriffen, ohne zu wissen, dass im Hintergrund noch ein VPN aktiv war. Ich habe es jedoch sofort ausgeschaltet

• Können Sie bitte klarstellen, auf welches Land das VPN eingestellt war?

Als Land wurde Norwegen festgelegt

• Auf welche Spiele haben Sie sich konzentriert – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?

Ich habe mich nicht auf ein bestimmtes Spiel konzentriert und auch nicht absichtlich ein VPN verwendet, um auf Spiele zuzugreifen. Ich habe Online-Roulette an einem Evolution-Tisch gespielt, was auch in Dänemark erlaubt ist.

Ich habe mein Konto mit meiner echten IP-Adresse und meinem Standort erstellt und bin seit Ende 2023 Mitglied. Ich habe keine einzige Auszahlung vorgenommen und schließlich, wenn ich etwas gewinne, wird mein Konto für eine einzelne platzierte Wette gesperrt, bei der ich nicht bemerkt habe, dass noch ein VPN läuft. Das Casino kannte aufgrund des KYC auch immer noch meine wahre IP-Adresse und meinen Standort und ich hatte keinen Grund, weder meine IP-Adresse noch meinen Standort zu maskieren.

Ich fühlte mich gezwungen, ihr Angebot von 500 DKK anzunehmen, da der Live-Chat des Casinos nicht kooperativ war. Sie sagten mir immer wieder, dass ich nichts tun könne, um mein Konto mit dem sehr hohen Geldbetrag zu entsperren. 8000 DKK auf dem Konto, wenn ich beweisen könnte, dass ich am 31. Dezember in Norwegen gewesen bin. Aus diesem Grund reiche ich diese Beschwerde ein, weil ich mich unfair behandelt fühle, wenn ich endlich auf ihrer Website gewinne.

Mit freundlichen Grüße

• Benmd

Hallo zusammen,

Vielen Dank an Sie beide für Ihre Antworten.

Benmd, könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Sie derzeit Zugriff auf Ihr Casino-Konto haben und wie viel Geld Sie darauf haben?

Ich habe Zugriff auf mein Konto und habe 0 DKK, da ich die 500 DKK verloren habe, die sie mir gegeben haben, nachdem ich 7500 DKK meines Guthabens bezahlt hatte, um mein Konto wieder zu eröffnen.

Benmd , haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiterleiten: kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Hallo Christina

Ich habe in ihrem Casino noch nie einen Bonus genutzt und habe immer mit dem Rohguthaben gespielt.

Ich werde einige Screenshots von den Live-Chats, die ich hatte, an Ihre E-Mail senden

-Benmd

Hallo

Der Fall wurde übersehen.

Die abgezogenen 7500 DKK wurden dem Konto des Spielers wieder gutgeschrieben.

Mit freundlichen Grüße

Ich kann bestätigen, dass die abgezogenen 7500 DKK meinem Konto als Rohsaldo wieder gutgeschrieben wurden

Vielen Dank, Kristina, für die Bearbeitung dieses Falles und vielen Dank an Vulkan Vegas

Beste grüße,

Benmd

Lieber Benmd,

Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Wir danken Ihnen für Ihre Kooperation und Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft jemals wieder Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienste keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden es jedoch sehr schätzen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Eine ehrliche Bewertung zusammen mit Verbesserungsvorschlägen wäre von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die möglicherweise erwägen, uns bei Problemen mit Online-Casinos zu kontaktieren.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Beste grüße,

Kristina

Casino.Guru