Der Spieler aus Dänemark zahlte 1800 DKK ein und schloss die KYC-Prüfung erfolgreich ab. Als er jedoch versuchte, Gewinne in Höhe von 8000 DKK abzuheben, sperrte das Casino sein Konto und beschuldigte ihn, ein VPN zu verwenden. Obwohl er behauptete, seine wahre IP-Adresse verwendet zu haben, bietet das Casino anstelle der vollen Einzahlung nur einen reduzierten Betrag von 500 DKK an.
Ich habe am 31. Dezember 1800 DKK eingezahlt und wollte am 1. Januar 7250 DKK abheben, aber sie sagten mir, ich müsse ein Bild von mir mit meiner Karte in der Hand schicken, um fortzufahren. Das tat ich also und wurde von KYC akzeptiert, daher dachte ich, alles wäre in Ordnung. Am nächsten Tag gewann ich jedoch und hatte 8000 DKK, also wollte ich am 2. Januar meinen Saldo von 8000 DKK abheben, nachdem ich von KYC genehmigt worden war und ein Bild von mir mit meiner Kreditkarte in der Hand geschickt hatte. Als ich dann mit der Auszahlung fortfahren wollte, sperrte Vulkanvegas mein Konto, indem sie mich beschuldigten, am 31. Dezember ein VPN verwendet zu haben. Ich sagte ihnen, dass ich es weder absichtlich verwendet hätte noch um meine wahre IP-Adresse zu verschleiern. Diese Site hatte die ganze Zeit meine wahre IP-Adresse, aber sie wollten nicht zuhören. Ich habe das Konto in einem vollständig akzeptierten Land, Dänemark, erstellt. Ich wollte zumindest meine Einzahlung von 1800 DKK zurückbekommen, aber sie wollten nur ein „Treue"-Guthaben von 500 DKK akzeptieren, was bedeutet, dass ich 7500 DKK für die Entsperrung meines Kontos ausgegeben habe?? Die Site hat mich unter Druck gesetzt, dieses Angebot anzunehmen, damit sie alle meine Gewinne für ungültig erklären konnten.
Lieber Benmd,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe dieAllgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:
12.7. Das Maskieren der IP-Adresse oder des Standorts ist nicht gestattet und wir behalten uns das Recht vor, Konten zu schließen und Wetten, Boni und Gewinne für ungültig zu erklären, wenn das Konto durch die Verwendung von IP- oder Geolokalisierungsmaskierungstechnologien, einschließlich, aber nicht beschränkt auf VPN und Proxy-Server, erstellt oder verwendet wurde.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Hallo zusammen
Unseren Aufzeichnungen zufolge wurde das VPN beim Spielen im Live-Casino verwendet.
Der Spieler akzeptierte die Bedingungen „OK, gib mir mein Geld" und ab sofort ist das Konto entsperrt und der vereinbarte Betrag wurde dem Echtgeldguthaben des Spielers gutgeschrieben.
Mit freundlichen Grüße
Hallo Kristina
Ich habe auf mein Casino-Konto zugegriffen, ohne zu wissen, dass im Hintergrund noch ein VPN aktiv war. Ich habe es jedoch sofort ausgeschaltet
Als Land wurde Norwegen festgelegt
Ich habe mich nicht auf ein bestimmtes Spiel konzentriert und auch nicht absichtlich ein VPN verwendet, um auf Spiele zuzugreifen. Ich habe Online-Roulette an einem Evolution-Tisch gespielt, was auch in Dänemark erlaubt ist.
Ich habe mein Konto mit meiner echten IP-Adresse und meinem Standort erstellt und bin seit Ende 2023 Mitglied. Ich habe keine einzige Auszahlung vorgenommen und schließlich, wenn ich etwas gewinne, wird mein Konto für eine einzelne platzierte Wette gesperrt, bei der ich nicht bemerkt habe, dass noch ein VPN läuft. Das Casino kannte aufgrund des KYC auch immer noch meine wahre IP-Adresse und meinen Standort und ich hatte keinen Grund, weder meine IP-Adresse noch meinen Standort zu maskieren.
Ich fühlte mich gezwungen, ihr Angebot von 500 DKK anzunehmen, da der Live-Chat des Casinos nicht kooperativ war. Sie sagten mir immer wieder, dass ich nichts tun könne, um mein Konto mit dem sehr hohen Geldbetrag zu entsperren. 8000 DKK auf dem Konto, wenn ich beweisen könnte, dass ich am 31. Dezember in Norwegen gewesen bin. Aus diesem Grund reiche ich diese Beschwerde ein, weil ich mich unfair behandelt fühle, wenn ich endlich auf ihrer Website gewinne.
Mit freundlichen Grüße
Hallo zusammen,
Vielen Dank an Sie beide für Ihre Antworten.
Benmd, könnten Sie mir bitte mitteilen, ob Sie derzeit Zugriff auf Ihr Casino-Konto haben und wie viel Geld Sie darauf haben?
Ich habe Zugriff auf mein Konto und habe 0 DKK, da ich die 500 DKK verloren habe, die sie mir gegeben haben, nachdem ich 7500 DKK meines Guthabens bezahlt hatte, um mein Konto wieder zu eröffnen.
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