Vulkan Vegas Casino - L'account del giocatore è stato chiuso a causa del presunto utilizzo di una VPN.

Ho depositato 1800 DKK il 31 dicembre e il 1° gennaio volevo prelevare 7250 DKK ma mi hanno detto di inviare una mia foto con la carta in mano per procedere, così ho fatto e sono stato accettato da KYC, quindi pensavo che tutto fosse a posto, tuttavia, il giorno dopo ho vinto e avevo 8000 DKK, quindi il 2 gennaio ho voluto prelevare il mio saldo di 8000 DKK dopo essere stato approvato da KYC e ho inviato una mia foto con la carta di credito. Quando ho proceduto al prelievo, Vulkanvegas ha bloccato il mio account accusandomi di aver utilizzato una VPN il 31 dicembre, ho detto loro che non l'avevo utilizzata intenzionalmente né per mascherare il mio vero IP, questo sito aveva il mio vero IP per tutto il tempo ma non mi hanno ascoltato. Ho creato l'account in un paese completamente accettato, la Danimarca. Volevo riavere indietro il mio deposito di almeno 1800 DKK, ma hanno accettato solo un saldo "fedeltà" di 500 DKK, il che significa che ho speso 7500 DKK per sbloccare il mio account?? Il sito mi ha fatto pressione per accettare questa offerta in modo che potessero annullare qualsiasi mia vincita.

• Bendaggio

Caro Benmd,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato iT&C generali e ho trovato questo:

12.7. Non è consentito mascherare l'IP o la posizione e ci riserviamo il diritto di chiudere qualsiasi account e annullare qualsiasi scommessa, bonus e vincita se l'account è stato creato o utilizzato tramite l'uso di tecnologie di mascheramento dell'IP o della geolocalizzazione, inclusi, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, VPN e server proxy.

Permettetemi di farvi alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

• Ho capito bene, hai effettivamente effettuato l'accesso al tuo account del casinò tramite una VPN attiva?
• Potresti chiarire per quale Paese è stata impostata la VPN?
• Su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Ciao a tutti

Secondo i nostri dati, la VPN è stata utilizzata durante il gioco al casinò live.

Il giocatore ha accettato i termini "OK, dammi i miei soldi" e da quel momento in poi l'account è stato sbloccato e l'importo concordato è stato accreditato sul saldo in denaro reale del giocatore.

Cordiali saluti

Ciao Kristina

• Ho capito bene, hai effettivamente effettuato l'accesso al tuo account del casinò tramite una VPN attiva?

Ho effettuato l'accesso al mio account del casinò senza sapere che una VPN era ancora attiva in background, tuttavia l'ho disattivata subito

• Potresti chiarire per quale Paese è stata impostata la VPN?

Il paese è stato impostato sulla Norvegia

• Su quali giochi ti sei concentrato: slot, casinò live, scommesse sportive, ecc.?

Non mi sono concentrato su nessun gioco in particolare, non ho usato una VPN intenzionalmente per accedere a nessun gioco. Ho giocato alla roulette online su un tavolo Evolution, che è consentito anche in Danimarca.

Ho creato il mio account con il mio vero IP e la mia posizione e sono un membro dalla fine del 2023 e non ho effettuato un singolo prelievo e infine, quando ho vinto qualcosa, il mio account è stato bloccato per una singola scommessa piazzata in cui non avevo notato che una VPN era ancora in esecuzione. Il casinò conosceva ancora il mio vero IP e la mia posizione anche per via del KYC e non avevo motivo di mascherare né il mio IP né la mia posizione.

Mi sono sentito costretto ad accettare la loro offerta di 500 DKK poiché la chat live del casinò non era collaborativa, continuavano a dirmi che non c'era nulla da fare per sbloccare il mio account con la grande quantità di denaro, 8000 DKK sul conto se fossi riuscito a dimostrare di essere stato in Norvegia il 31 dicembre. Ecco perché sto presentando questo reclamo perché mi sento trattato ingiustamente quando finalmente vinco sul loro sito.

Cordiali saluti

• Bendaggio

Ciao a tutti,

Grazie ad entrambi per le vostre risposte.

Benmd, potresti dirci se hai attualmente accesso al tuo conto del casinò e quanti soldi hai lì?

Ho accesso al mio conto e ho 0 DKK perché ho perso le 500 DKK che mi avevano dato dopo aver versato 7500 DKK del mio saldo per riaprire il mio conto.

Benmd , hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Ciao Cristina

Non ho mai utilizzato un bonus nel loro casinò e ho sempre giocato con il saldo grezzo.

Ti invierò alcuni screenshot delle chat live che ho avuto alla tua email

-Benvenuto

Ciao

Il caso è stato trascurato.

I 7500 DKK detratti sono stati riaccreditati sul conto del giocatore.

Cordiali saluti

Posso confermare che i 7500 DKK detratti sono stati riaccreditati sul mio conto come saldo lordo

Grazie, Kristina per aver gestito questo caso, e grazie a Vulkan Vegas

Distinti saluti,

Bendaggio

Caro Benmd,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.

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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.

Distinti saluti,

Cristina

Casinò.Guru