Der Spieler aus Estland hatte sein Konto ohne weitere Erklärung gesperrt. Die angeforderten Auszahlungen werden weiterhin vom Casino gehalten. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
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Vulkan Vegas Casino - Das Konto des Spielers wurde deaktiviert.
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Betrag: 5,000 €
Vulkan Vegas Casino
Sicherheitsindex:Sehr hochSicherheitsindex
Casinos mit einem sehr hohen Sicherheitsindex werden in der Regel von Hunderttausenden Spielerinnen und Spielern besucht, bei denen es keine oder nur wenige relevante und veröffentlichte Beschwerden gibt. Wir halten das Spielen in Casinos mit einem sehr hohen Sicherheitsindex für absolut sicher, da diese Casinos bewiesen haben, dass sie ihre Spieler fair behandeln und niemals übervorteilen.
Gelöst
Unser Schiedsspruch
Fall geschlossen
GELÖST
Zusammenfassung der Fälle
vor 2 Jahren
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vor 2 Jahren
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Ich bin schon sehr lange Vulkan Vegas User und hatte nie Probleme. Aber heute, als ich versuchte, mich anzumelden, hieß es, Konto gesperrt. In den letzten Tagen habe ich 3 Auszahlungsanträge gestellt, insgesamt 5000 eur. Ich habe mich heute angemeldet, um zu sehen, wie es läuft. Auszahlungen waren noch im Gange. Also habe ich eingezahlt und auch einige Slots gespielt. Hatte keine Probleme. Später wollte ich mich wieder einloggen und es ging nicht und sagt Konto gesperrt. Ich denke, es ist nicht in Ordnung, ein Konto zu sperren, wenn ich ausstehende Auszahlungen habe. Es ist unmöglich, im Online-Chat von Vulkan Vegas Kontakt aufzunehmen. Egal wie lange ich dort warte.
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vor 2 Jahren
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Lieber Evert,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt? Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit vollständig verifiziert? Sind Sie sicher, dass Ihr Konto gesperrt und nicht geprüft ist, was normalerweise passiert, nachdem ein Spieler einen beträchtlichen Gewinn erzielt hat?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
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vor 2 Jahren
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Alles ist ok. Problem ist jetzt gelöst. Habe endlich Kontakt zu Vulkan Vegas bekommen. Mein Konto ist eröffnet.
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vor 2 Jahren
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Aufgrund meiner Arbeit besuche ich verschiedene Länder und es scheint, als würde ich VPN verwenden. Wahrscheinlich wurde mein Account deswegen gesperrt. Ich schickte Beweise, dass ich in verschiedenen Ländern war, und wenige Stunden später war mein Konto aktiv und das Problem gelöst.
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vor 2 Jahren
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Großartige Neuigkeiten. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, Evert, für deine Kooperation und Bestätigung, und bitte zögere nicht, unser Complaint Resolution Center zu kontaktieren, falls du in Zukunft auf irgendwelche Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen solltest. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Casino.Guru
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