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Vulkan Vegas Casino - Das Konto des Spielers wurde geschlossen.

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Betrag: 800 $

Vulkan Vegas Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2022-12-29 | Gelöst : 2023-01-25
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Dem Spieler wurde vorgeworfen, mehrere Konten im Casino eröffnet zu haben. Das Casino reagierte auf die Beschwerde und fragte den Spieler nach einem anderen Konto, das anscheinend mit seinem verknüpft war. Nach einiger Zeit gab das Casino an, dass es die Entscheidung getroffen hatte, dem Spieler zu erlauben, sein Guthaben abzuheben, das Konto des Spielers jedoch geschlossen bleiben würde. Der Spieler erhielt seine Zahlung und die Beschwerde wurde gelöst.

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vor 1 Jahr
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Hallo


Das hatte ich halbwegs aufgegeben. Ich weiß jedoch, dass ähnliche Fälle gelöst wurden, also werde ich einen Antrag stellen.

Im Juni letzten Jahres wurde mein Konto gesperrt. Der Grund, warum sie behaupten, ist, dass ich mehrere Konten erstellt habe.

Es ist zu lange her, um sich daran zu erinnern, aber ich hatte eine Auszahlungsanforderung von mehreren hundert bis tausend Dollar.

Die E-Mail-Adresse für das zweite Konto, das sie zeigten, hat nichts mit mir zu tun

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vor 1 Jahr
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Liebe Ryosyou,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Besteht die Möglichkeit, dass jemand aus Ihrem Haushalt oder mit derselben IP-Adresse ebenfalls ein Konto bei diesem Casino erstellt hat? Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt? Haben Sie schon einmal versucht, sich über die Entscheidung des Casinos zu beschweren?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

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vor 1 Jahr
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Meine Familie kennt höchstwahrscheinlich keine Online-Casinos. Also keine Möglichkeit.

KYC wurde durchgeführt und ich habe meine Gewinne viele Male erhalten.

Diese Gewinne stammen nicht aus Boni.

Beschwerden hatte ich nicht.

Bearbeitet
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vor 1 Jahr
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Danke, Ryosyou, für deine Antwort.


Können Sie uns mitteilen, wie lange Sie ein Spieler des Casinos waren, bevor Ihr Konto gesperrt wurde? Mit welchen Geräten hast du dich dort registriert und gespielt? Welche Spiele haben Sie am häufigsten gespielt (Slots, Live-Spiele, Multiplayer)?

Könnten Sie mir die letzte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich des Problems an tomas@casino.guru weiterleiten ? Sehr geschätzt!


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vor 1 Jahr
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Ich habe 18 Monate im Casino gespielt.

Geräte: PC und Smartphone

Spiel: Spielautomaten und Live-Spiele.


Ich habe sie per Live-Chat kontaktiert, daher gibt es keine Protokolle.

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vor 1 Jahr
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Hallo Ryoyou


Können Sie bitte bestätigen, dass wir über das Problem sprechen, das vor 3 Jahren stattfand?


Danke schön!


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vor 1 Jahr
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Hallo


Vor 3 Jahren? Ich habe mich vor 2 Jahren angemeldet.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, Ryosyou, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Hallo Ryoyou,

Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten das Vulkan Vegas Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Vulkan Vegas Casino,

Können Sie weitere Einblicke in die Sperrung des Spielerkontos geben?

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

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vor 1 Jahr
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Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 1 Jahr
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Ich kenne ihn überhaupt nicht.

Aber es besteht die Möglichkeit, dass das gleiche kostenlose Wi-Fi verwendet wird.

Ich lebe in Hiroshima, Japan.

Wissen Sie, was er über seinen Wohnsitz gesagt hat?

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vor 1 Jahr
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Liebes Vulkan Vegas Casino,


Können Sie bitte Beweise für das Obige an meine E-Mail- Adresse adam.m@casino.guru senden ?


Mit freundlichen Grüßen,

Adam

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vor 1 Jahr
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Hallo,

Es wurde beschlossen, dem Spieler zu erlauben, das Geld abzuheben (603,00 $ - der Betrag, der vor der Sperrung verblieben ist). Danach wird der Spieler dauerhaft gesperrt. Alle neuen Konten werden als "duplizierend" identifiziert und sofort gesperrt.


Mit freundlichen Grüßen

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für das Update, Vulkan Vegas Casino,


Liebe Ryosyou,


Bitte teilen Sie uns mit, wenn Sie die Zahlung erhalten haben, und die Beschwerde wird als "gelöst" abgeschlossen.


Mit freundlichen Grüßen,

Adam

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vor 1 Jahr
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Ich habe gestern eine Auszahlung vorgenommen.

heute wurde mein Account wieder gesperrt. Aber ich habe noch nicht erhalten.

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vor 1 Jahr
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Liebe Ryosyou

Können Sie bitte noch einmal eine Auszahlung beantragen?


Mit freundlichen Grüßen

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vor 1 Jahr
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Erhielt es. Danke dir.


Obwohl ich meine Unschuld nicht beweisen konnte.

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vor 1 Jahr
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Liebe Ryosyou,


Obwohl ich Ihren Wunsch verstehe, Ihre Unschuld zu beweisen, liegt es völlig im Ermessen des Casinos, ob es sich entscheidet, Ihnen seine Dienste nicht mehr anzubieten. Da Sie jetzt Ihren ausstehenden Betrag erhalten haben, würden wir diese Angelegenheit als erledigt betrachten. Können Sie bitte bestätigen, ob Sie damit einverstanden sind und dass die Beschwerde geschlossen werden kann?


Mit freundlichen Grüßen,

Adam

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vor 1 Jahr
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Dieses Ergebnis macht mich unruhig.

Diese Beschwerde wird jedoch geschlossen.

Danke für Ihre Kooperation.

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vor 1 Jahr
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Liebe Ryosyou,


Da Sie nun bestätigt haben, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde, werde ich die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.


Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.


Mit freundlichen Grüßen,

Adam

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