Il giocatore è stato accusato di aver aperto più account nel casinò. Il casinò ha risposto al reclamo e ha chiesto al giocatore di un account diverso che sembrava essere collegato al suo. Dopo qualche tempo, il casinò ha dichiarato di aver preso la decisione di consentire al giocatore di prelevare il proprio saldo, ma che il conto del giocatore sarebbe rimasto chiuso. Il giocatore ha ricevuto il pagamento e il reclamo è stato risolto.
Ciao
Ci avevo rinunciato a metà. Tuttavia so che casi simili sono stati risolti, quindi farò una richiesta.
Nel giugno dello scorso anno, il mio account è stato bloccato. Il motivo per cui affermano è che ho creato più account.
È troppo tempo fa per ricordarlo, ma ho ricevuto una richiesta di prelievo da diverse centinaia a mille dollari.
l'indirizzo e-mail per il secondo account che hanno mostrato non ha niente a che fare con me
Caro ryosyou,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. C'è qualche possibilità che qualcuno della tua famiglia o che utilizzi lo stesso indirizzo IP abbia anche creato un account in questo casinò? Potresti per favore avvisare se hai superato la verifica KYC? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo? Hai già provato a lamentarti della decisione del casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
La mia famiglia molto probabilmente non conosce i casinò online. Quindi nessuna possibilità.
KYC è stato fatto e ho ricevuto le mie vincite molte volte.
Quelle vincite non provengono da bonus.
Non avevo avuto lamentele.
Grazie, ryosyou, per la tua risposta.
Potresti consigliare per quanto tempo eri un giocatore del casinò prima che il tuo account fosse bloccato? Quali dispositivi hai usato per registrarti e giocare lì? A quali giochi hai giocato di più (slot, giochi dal vivo, multiplayer)?
Potresti inoltrarmi l'ultima comunicazione tra te e il casinò in merito al problema a tomas@casino.guru ? Molto apprezzato!
Ho giocato al casinò per 18 mesi.
Dispositivi: PC e smartphone
Gioco: slot e giochi dal vivo.
Li ho contattati tramite live chat, quindi non ci sono registri.
Ciao
3 anni fa? Mi sono iscritto 2 anni fa.
Grazie mille, ryosyou, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao ryosyou,
Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.
Vorremmo invitare Vulkan Vegas Casino a unirsi alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro Vulkan Vegas Casino,
Sei in grado di fornire ulteriori informazioni sul blocco dell'account del giocatore?
Cordiali saluti,
Adamo
Non lo conosco affatto.
Ma c'è la possibilità che abbia utilizzato lo stesso Wi-Fi gratuito.
Vivo a Hiroshima, in Giappone.
Sai cosa diceva della sua residenza?
Caro Vulkan Vegas Casino,
Potete per favore fornire la prova di quanto sopra alla mia e-mail, adam.m@casino.guru ?
Cordiali saluti,
Adamo
Ciao,
E' stato deciso di permettere al giocatore di prelevare i fondi ($603.00 - l'importo che rimaneva prima del blocco). Successivamente, il giocatore verrà bloccato in modo permanente. Tutti i nuovi account verranno identificati come "duplicanti" e verranno bloccati immediatamente.
Distinti saluti
Grazie per l'aggiornamento, Vulkan Vegas Casino,
Caro ryosyou,
Fateci sapere quando avete ricevuto il pagamento e il reclamo verrà chiuso come "risolto".
Cordiali saluti,
Adamo
Ieri ho effettuato un prelievo.
oggi il mio account è stato nuovamente bloccato. Ma non ho ancora ricevuto.
Ricevuto. Grazie.
Anche se non ho potuto provare la mia innocenza.
Caro ryosyou,
Anche se capisco il tuo desiderio di provare la tua innocenza, è completamente a discrezione del casinò se decidono di smettere di offrirti i loro servizi. Poiché ora hai ricevuto il saldo dovuto, consideriamo la questione risolta. Potete per favore confermare se siete d'accordo e che il reclamo può essere chiuso?
Cordiali saluti,
Adamo
Questo risultato mi mette a disagio.
Tuttavia, questo reclamo sarà chiuso.
Grazie per la collaborazione.
Caro ryosyou,
Poiché ora hai confermato che il tuo problema è stato risolto correttamente, contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Adamo
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