Das Konto des Spielers wurde aus unbekannten Gründen geschlossen. Nach einer genaueren Prüfung haben wir diese Beschwerde letztendlich zurückgewiesen, da es genügend Beweise des Casinos gibt, dass der Spieler sich an verdächtigem Verhalten beteiligt und nicht gemäß den Geschäftsbedingungen des Casinos gehandelt hat.
Hallo, ich kontaktiere Sie, um einen Haftungsausschluss zu machen, es ist mir passiert, dass das Vulkan Vegas Casino mein Konto geschlossen hat, sie haben es ohne vorherige Ankündigung gesperrt und ich habe ein Guthaben drin. Ich brauche sie, damit ich das Geld abheben kann. Und wenn möglich mein Konto in diesem Casino wiederherstellen. Vielen Dank
Hallo ayelenruizdiaz30,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit dem Vulkan Vegas Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie jemals dort eingezahlt oder irgendwelche Boni beansprucht? Was hat das Casino geantwortet, als Sie sie nach der Kontosperre gefragt haben?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Gut, ich denke, im November habe ich das Konto verifiziert. Ich habe keinen Bonus beansprucht und in Bezug auf die Schließung des Kontos sagen sie mir, dass dies aufgrund des VERDACHTS einer illegalen Aktivität nicht der Fall ist.
Ich möchte wissen, wie ich mein Geld zurückbekomme
Ich möchte das Vulkan Vegas Casino bitten, sich uns anzuschließen und uns bei der Lösung des Problems des Spielers zu helfen. Können Sie bitte erklären, warum genau Sie das Konto des Spielers geschlossen haben?
Hallo,
Wir möchten bestätigen, dass das Konto tatsächlich gesperrt ist, aber keine Einzahlungs-/Spielaktivität aufweist.
Mit freundlichen Grüße
Mein Konto hatte Bewegungen, das ist definitiv nicht meins. Mein Konto ist ayelenruizdiaz30@gmail.com
Alles, was ich will, ist mein Geld zurück zu bekommen.
Ok, Sie haben also mehrere Konten. Bußgeld.
Können Sie bitte die folgenden Aspekte erläutern:
1) Was ist der Zweck, eine Auszahlungsanforderung zu stellen, nachdem nur einige Spins gemacht wurden? Und jedes Mal stimmen Sie einer ziemlich großen Provision bei der Auszahlung zu?
2) Warum zahlen Sie mit einer Methode ein und mit einer anderen ab?
Vielen Dank für Ihre Erläuterungen.
1. Ich hatte nicht mehrere Konten, eines glaube ich, aber ich habe die Post und das Telefon verloren. Deshalb wurden weder Bewegungen noch wurde es verifiziert und das sieht man.
2. Wenn ich Spiele gemacht habe, mehrere Spiele und meine dann zurückgezogen habe.
3. Weil es hier, wo ich wohne, schneller geht und es mir schon passiert ist, dass die andere Methode mein Geld gefressen hat.
Hallo VulkanVegas,
Können Sie bitte klären, was genau an der Aktivität des Spielers verdächtig war? Sie können es auch per E-Mail an nikolas.b@casino.guru senden.
Hallo Nick,
Verzeihen Sie die verspätete Antwort.
Die E-Mail mit den Erläuterungen wurde gerade versendet.
Mit freundlichen Grüße
Ich warte immer noch auf eine Antwort für mein Geld
Liebe ayelenruizdiaz30,
Wir haben Beweise von Vulkan Vegas Casino erhalten, dass Sie und einige andere Spieler sich an demselben oder einem sehr ähnlichen Spiel und Spielerverhalten beteiligen, das Anzeichen von Geldwäsche aufweist. Ihre obigen Antworten hinterlassen immer noch eine Menge Fragen, was uns glauben lässt, dass die Entscheidung des Vulkan Vegas Casino, Ihre Auszahlung zu stornieren und Ihr Konto zu sperren, nicht unfair ist und gemäß den hier genannten Allgemeinen Geschäftsbedingungen handelt:
11. Absprachen, Betrug, Betrug und kriminelle Aktivitäten
11.4. Wenn das Unternehmen den Verdacht hat, dass Sie sich an betrügerischen, rechtswidrigen oder unangemessenen Aktivitäten beteiligen oder beteiligt haben, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Geldwäscheaktivitäten, oder anderweitig gegen die Bedingungen verstoßen, kann Ihr Zugriff auf die Dienste sofort beendet werden und/oder Ihr Konto gesperrt. Wenn Ihr Konto unter solchen Umständen gekündigt oder gesperrt wird, ist das Unternehmen nicht verpflichtet, Ihnen Gelder zurückzuerstatten, die sich möglicherweise auf Ihrem Konto befinden. Das Unternehmen ist berechtigt, die zuständigen Behörden, andere Online-Dienstleister und Banken, Kreditkartenunternehmen, Anbieter elektronischer Zahlungen oder andere Finanzinstitute über Ihre Identität und jeden Verdacht auf rechtswidrige, betrügerische oder unangemessene Aktivitäten zu informieren, und Sie werden uneingeschränkt mit dem Unternehmen zusammenarbeiten jede solche Aktivität untersuchen.
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, müssen wir diese Beschwerde leider zurückweisen.
Wenn Sie diese Beschwerde weiter verfolgen möchten, können Sie sich hier ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) an die Glücksspielbehörde von Curacao wenden und dort eine Beschwerde einreichen. Die Glücksspielbehörde hat mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen.
Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht mehr behilflich sein konnten.
Mit freundlichen Grüßen,
Nick
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
